Polityka zwrotu kosztów

Zanim odstąpisz od umowy – najpierw pozwól nam pomóc

Jesteśmy małą, rodzinną firmą i każde zamówienie naprawdę ma dla nas znaczenie. Jeśli coś nie działa tak, jak oczekiwałeś — pojawiło się pytanie o kompatybilność, problem z konfiguracją albo możliwa usterka — zazwyczaj jesteśmy w stanie to rozwiązać w ciągu kilku godzin.

Zalecamy kontakt z nami pod adresem [email protected] przed odesłaniem czegokolwiek; w wielu przypadkach możemy rozwiązać problem bez konieczności zwrotu.

Jeśli mimo to zdecydujesz się odstąpić od umowy, formularz odstąpienia jest dostępny zgodnie z opisem poniżej, a skorzystanie z niego w żaden sposób nie wpływa na Twoje prawa ustawowe.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik) otrzymasz ostatni produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, użyj przycisku "Odstąp od umowy" dostępnego w stopce naszej strony internetowej, który przeniesie Cię do naszego internetowego formularza odstąpienia. Możesz również odstąpić od umowy mailowo, pisząc na [email protected], lub korzystając ze wzoru formularza odstąpienia. Potwierdzimy otrzymanie Twojego odstąpienia bez zbędnej zwłoki na trwałym nośniku (e-mailem).

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia przekażemy instrukcje zwrotu, w tym dane osoby kontaktowej i numer telefonu wymagane przez kuriera. Musisz odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

To prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od Twoich ustawowych praw w przypadku towarów wadliwych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem; w takich przypadkach koszty zwrotu pokrywamy my.

Stan zwracanych towarów

Możesz obchodzić się z towarem i sprawdzić go wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania — czyli w taki sam sposób, jaki byłby rozsądnie dopuszczalny w sklepie stacjonarnym (rozpakowanie, oględziny wizualne i podstawowe sprawdzenie działania).

Jeśli wartość towaru została obniżona w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do takiego sprawdzenia, lub z powodu brakujących elementów, możemy pomniejszyć zwrot o kwotę odpowiadającą temu obniżeniu wartości. Każde takie pomniejszenie jest proporcjonalne do rzeczywistej utraty wartości — nie jest to stała opłata za przyjęcie zwrotu na magazyn.

W przypadku sprzętu sim racingowego, obchodzenie się z produktem, które zwykle wykracza poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, obejmuje na przykład:

- Montaż produktu na kokpicie, rigu lub bazie kierownicy, skutkujący śladami montażu, śladami po zaciskach, zarysowaniami lub innymi oznakami instalacji

  •  Widoczne zużycie powierzchni kontaktowych (nakładki pedałów, obręcze kierownic, gripy, przyciski, łopatki)
  • Zabrudzone, zużyte lub oznaczone gripy, skóra lub Alcantara
  • Usunięcie folii ochronnych lub plomb, których nie da się przywrócić
  • Aktywacja firmware, parowanie z kontem lub rejestracja, jeśli trwale obniża to wartość produktu przy odsprzedaży lub nie da się tego rozsądnie cofnąć przed odsprzedażą
  • Demontaż wymagający użycia narzędzi lub modyfikacja produktu
  • Ogólne użytkowanie odpowiadające normalnej eksploatacji, a nie sprawdzeniu produktu

Jeżeli takie obchodzenie się z produktem obniżyło jego wartość przy odsprzedaży, jego dalsza sprzedaż może być możliwa wyłącznie jako produkt używany lub B-stock. Każde pomniejszenie zwrotu będzie odzwierciedlać rzeczywistą utratę wartości rynkowej.

Orientacyjne wytyczne dotyczące pomniejszenia zwrotu

Dokładna wysokość pomniejszenia zawsze zależy od rzeczywistego stanu zwracanego produktu. Ogólnie można przyjąć, że:

  • Stan jak nowy, kompletne, możliwe do odsprzedaży jako nowe (wyłącznie otwarte i sprawdzone): brak pomniejszenia
  • Używane bardziej niż tylko do sprawdzenia, brak folii ochronnych lub drobnych elementów, wymaga przygotowania do ponownej sprzedaży: zazwyczaj częściowe obniżenie
  • Widoczne ślady zużycia lub montażu, możliwe do odsprzedaży wyłącznie jako towar używany / B-stock: większe obniżenie
  • Brakujące elementy, kable, akcesoria lub dokumentacja: obniżenie odpowiadające wartości brakującego elementu lub elementów

Kompletność zwrotu

Aby uniknąć obniżenia wartości, produkt powinien zostać zwrócony w komplecie, w tym z:

  • Oryginalnym opakowaniem i wkładkami ochronnymi
  • Wszystkimi dołączonymi kablami, śrubami, adapterami, mocowaniami i akcesoriami
  • Całą dokumentacją i wszystkimi dołączonymi dodatkami
  • Foliami ochronnymi i plombami, jeśli ich usunięcie nie było konieczne do sprawdzenia produktu

Brakujące elementy mogą skutkować obniżeniem odpowiadającym kosztowi ich wymiany lub wynikającemu z tego spadkowi wartości odsprzedaży produktu.

Dowody i numery seryjne

Wszystkie wysyłki wychodzące są dokumentowane, w tym numery seryjne, tam gdzie ma to zastosowanie, a zwrócone towary są sprawdzane i dokumentowane po otrzymaniu. Zdjęcia mogą być wykonywane przed wysyłką oraz po otrzymaniu zwracanych towarów. Chroni to obie strony w przypadku sporu dotyczącego stanu towaru lub tożsamości zwracanego produktu.

Zakupy firmowe (B2B)

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom. Zakupy dokonane przez firmę lub w ramach działalności handlowej, gospodarczej, rzemieślniczej lub zawodowej — w tym zamówienia złożone z numerem VAT (IČ DPH) lub w inny sposób na zasadach B2B — nie podlegają konsumenckiemu prawu do odstąpienia od umowy. Zamówienia B2B podlegają naszym Warunkom świadczenia usług oraz wszelkim obowiązującym indywidualnym ustaleniom.

W przypadku zamówień B2B klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas transportu zwrotnego do momentu otrzymania towaru przez nas.

Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych towarów lub usług — na przykład towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, a także zapieczętowanych towarów rozpieczętowanych po dostawie, jeśli ma to znaczenie ze względów ochrony lub higieny. Jeżeli wyjątek ma zastosowanie do Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym przed zakupem.

Zwrot towaru

Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na adres 

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Słowacja

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty.

Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi kurierskiej z numerem śledzenia i doręczeniem bezpośrednio na nasz adres (np. DHL Paket, UPS, DPD, GLS) oraz ubezpieczenie przesyłki na wartość towaru. Do momentu doręczenia paczki do nas przesyłka pozostaje na Twoją odpowiedzialność - jeśli w transporcie się opóźni, zostanie uszkodzona lub zaginie, reklamację u przewoźnika możesz złożyć wyłącznie Ty jako nadawca.

Przesyłki listowe i małe paczki bez śledzenia nie są doręczane na nasz adres, lecz pozostają w lokalnej placówce pocztowej, co opóźnia realizację Twojego zwrotu. Zwrotów wysłanych za pobraniem lub z niedopłaconą opłatą pocztową nie możemy przyjąć.

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym pierwotne koszty dostawy do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy, jaką zaoferowaliśmy dla Twojego zamówienia, zgodnie z opisem w sekcji Proces zwrotu środków poniżej. Zwroty ze śledzeniem doręczone bezpośrednio na nasz adres realizujemy znacznie szybciej niż paczki pozostawione na poczcie.

 

Pakowanie zwracanych towarów

Prosimy upewnić się, że towary są bezpiecznie zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania wraz ze wszystkimi wkładkami ochronnymi.

Jeśli towary zostaną uszkodzone podczas transportu zwrotnego z powodu niewystarczającego opakowania i spowoduje to obniżenie ich wartości odsprzedaży, możemy odpowiednio pomniejszyć zwrot środków.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy, którą oferujemy), przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W związku ze zwrotem środków nie poniesiesz żadnych opłat.

Jeśli wybrałeś metodę dostawy droższą niż najtańsza standardowa dostawa, jaką zaoferowaliśmy dla Twojego zamówienia, różnica nie jest zwracana. Jeśli dla Twojego zamówienia była dostępna darmowa wysyłka UPS Standard Economy, najtańsza standardowa dostawa kosztowała 0 €, więc koszty dostawy nie są zwracane - nawet jeśli wybrałeś płatną opcję wysyłki.

Zwrotu dokonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twoim odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeśli wartość zwróconych towarów została obniżona w sposób opisany powyżej, możemy pomniejszyć zwrot o odpowiednią kwotę. Każde potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości zostanie udokumentowane i wyjaśnione.

Pytania

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]