Zgłoś reklamację gwarancyjną
Jeśli w Twoim produkcie pojawi się usterka, jesteśmy tu, aby ją naprawić. Wypełnij poniższy formularz, a my zajmiemy się resztą - w tym całą komunikacją z producentem. Zawsze kontaktujesz się z nami, nie z marką, a koszty wysyłki w przypadku uznanych reklamacji pokrywamy my.
Zanim zaczniesz, przygotuj:
- Numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia) - wpisz go razem z #, na przykład #12345
- Adres e-mail użyty przy zamówieniu
- Krótki opis problemu - co się dzieje, kiedy się zaczęło i co już próbowałeś zrobić
- Krótki film pokazujący usterkę
Jasny opis i film pomagają nam rozwiązać większość reklamacji szybciej, często bez konieczności wysyłania produktu gdziekolwiek.
Co dalej
- Potwierdzenie - Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie, wraz z linkiem do śledzenia jego statusu.
- Diagnoza - Nasz zespół analizuje problem, zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych. W wielu przypadkach możemy rozwiązać go zdalnie - poprzez aktualizacje firmware, ustawienia lub części zamienne wysłane bezpośrednio do Ciebie.
- Wysyłka, jeśli potrzebna - Jeśli produkt wymaga oględzin lub naprawy, wyślemy Ci opłaconą etykietę wysyłkową oraz instrukcję pakowania. Nie płacisz nic za transport.
- Rozwiązanie - W zależności od usterki produkt zostaje naprawiony, wymieniony lub zwracamy pieniądze, zgodnie z Twoimi ustawowymi prawami gwarancyjnymi. Będziemy informować Cię na bieżąco na każdym etapie.
Jako konsument masz co najmniej dwuletnią ustawową gwarancję od GPerformance jako sprzedawcy. Niektóre produkty objęte są dłuższą gwarancją producenta - na przykład produkty Simucube i Sim-Lab mają 3 lata gwarancji, a Simucube ActivePedal Ultimate 5 lat. Dokładny okres gwarancji dla każdego produktu znajdziesz pod przyciskiem Dodaj do koszyka na jego stronie produktowej. Gwarancja handlowa producenta jest dodatkowa i nie zastępuje ani nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
Masz pytania dotyczące zgłoszenia? Napisz do nas na support@gperformance.eu - odpowiadamy w Twoim języku.