Na všetky produkty zakúpené v GPerformance sa vzťahuje štandardná záruka výrobcu – od 2 do 5 rokov. Túto informáciu nájdeš na stránke produktu pod tlačidlom Pridať do košíka.
Ak narazíš na akýkoľvek problém, náš tím ti pomôže s podporou aj vybavením reklamácie v rámci záruky.
Mám problém s produktom, ktorý som si kúpil vo vašom obchode. Ako mám postupovať?
Krok 1: Kontaktuj nás
Svoj problém podrobne opíš e-mailom na adresusupport@gperformance.eu.
- Ak problém nebude možné vyriešiť e-mailom, zabezpečíme odoslanie výrobcu na opravu alebo výmenu.
Krok 2: Zabaľ produkt
Produkt bezpečne zabaľ vrátane všetkého pôvodného obsahu balenia dopôvodného obalu. Ak pôvodný obal nemáš k dispozícii, použi inú bezpečnú alternatívu.
- Poskytneme ti predplatený prepravný štítok – náklady na spätnú dopravu hradíme my, takže je to pre teba úplne zadarmo 😎
Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena
Produkt diagnostikuje technik u výrobcu. Podľa výsledku bude položka buď opravená, alebo vymenená.
- Snažíme sa reklamácie v rámci záruky vybavovať čo najrýchlejšie.
Dôležité:
- Pri reklamáciách v rámci záruky nebude náhradný kus odoslaný, kým výrobca produkt neopraví alebo nevymení a nevráti nám ho späť.
- Ak je položka nová a chybná, môžeme ti vedieť poskytnúť okamžitú výmenu a reklamáciu vybaviť za teba, aby si funkčný produkt dostal do3 – 4 pracovných dní.
Krok 4: Odoslanie späť k tebe
Keď bude produkt opravený alebo vymenený, zabezpečíme jeho odoslanie späť k tebe bez akýchkoľvek dodatočných nákladov (hradíme ich my).
Ak máš akékoľvek otázky, neváhaj sa nám ozvať. Sme tu, aby sme zabezpečili rýchle a bezproblémové vyriešenie!
Čo mám robiť, ak mi tovar prišiel poškodený?
Zákazníkov prosíme, aby zásielku skontrolovali ihneď pri doručení. Akékoľvek viditeľné poškodenie pri preprave je potrebné nahlásiť kuriérovi pri doručení a spoločnosti G-Performance EU s.r.o. do 12 hodín – prosím, odfoť poškodenie a pošli fotografie spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu
V prípade skrytého poškodenia zisteného po rozbalení nás musí zákazník bez zbytočného odkladu kontaktovať a poskytnúť fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného balenia, prepravného štítku, poškodeného produktu a všetkého príslušného príslušenstva.
Všetky pôvodné obalové materiály je potrebné uschovať až do vyriešenia reklamácie u prepravcu. Ak poškodenie nenahlásiš včas alebo obal neuschováš, môže byť nemožné úspešne uplatniť reklamáciu u prepravcu.
Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Ak objednávka pozostáva z viacerých položiek doručených samostatne, táto lehota začína plynúť dňom, keď ty (alebo tebou určená tretia osoba) prevezmeš poslednú položku.
Zákazník môže s tovarom manipulovať a skontrolovať ho len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak sa hodnota tovaru zníži v dôsledku zaobchádzania nad tento nevyhnutný rámec, G-Performance EU s.r.o. si vyhradzuje právo primerane znížiť sumu refundácie.
Ak si chceš uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, použi tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ dostupné v pätičke našej webovej stránky, ktoré ťa presmeruje na náš online formulár na odstúpenie od zmluvy. Odstúpiť môžeš aj e-mailom nasupport@gperformance.eu
Po odoslaní formulára na odstúpenie od zmluvy alebo e-mailu ti poskytneme pokyny na vrátenie vrátane kontaktnej osoby a telefónneho čísla požadovaných kuriérom.Tovar nám musíš odoslať späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nás informuješ o odstúpení od zmluvy.
Toto právo na odstúpenie od zmluvy je oddelené od tvojich zákonných práv v prípade chybného alebo nesprávne dodaného tovaru; v takých prípadoch náklady na vrátenie hradíme my.
Adresa na vrátenie
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia
Náklady na spätnú dopravu
Zákazníci nesú priame náklady na vrátenie tovaru a prepravu pri vrátení si zabezpečujete sami. Odporúčame použiť sledovanú a poistenú službu a uschovať si doklad o odoslaní.
Proces vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vrátených položiek vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (maximálne do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame), a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili inak; v každom prípade vám v súvislosti s vrátením peňazí nevzniknú žiadne poplatky.
Vrátenie peňazí vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom odstúpení od zmluvy. Môžeme však zadržať vrátenie peňazí, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Ak sa hodnota vráteného tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, alebo ak chýbajú komponenty, príslušenstvo či dokumentácia, môžeme znížiť vrátenú sumu o čiastku zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty. Každé takéto zníženie bude primerané skutočnej strate hodnoty.
Otázky
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás nasupport@gperformance.eu
