Na všetky produkty zakúpené v GPerformance sa vzťahuje štandardná záruka výrobcu – od 2 do 5 rokov. Túto informáciu nájdeš na stránke produktu pod tlačidlom Pridať do košíka.
Ak narazíš na akýkoľvek problém, náš tím je tu, aby ti pomohol s podporou aj vybavením reklamácie.
Mám problém s produktom, ktorý som si kúpil vo vašom obchode. Ako mám postupovať?
Krok 1: Kontaktuj nás
Svoj problém nám podrobne opíš e-mailom nasupport@gperformance.eu.
- Ak problém nebude možné vyriešiť e-mailom, zabezpečíme odoslanie výrobcu na opravu alebo výmenu.
Krok 2: Zabaľ položku
Produkt bezpečne zabaľ vrátane všetkého pôvodného obsahu balenia dopôvodného obalu. Ak pôvodný obal nemáš k dispozícii, použi inú bezpečnú alternatívu.
- Pošleme ti predplatený prepravný štítok – náklady na spätnú dopravu hradíme my, takže je to pre teba úplne zadarmo 😎
Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena
Produkt diagnostikuje technik u výrobcu. Podľa výsledku bude položka buď opravená, alebo vymenená.
- Reklamácie sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie.
Dôležité:
- Pri reklamáciách nebude náhradný kus odoslaný skôr, než výrobca produkt opraví alebo vymení a odošle ho späť k nám.
- Ak je položka nová a chybná, môžeme ti vedieť poskytnúť okamžitú výmenu a reklamáciu vybaviť za teba, aby si funkčný produkt dostal do3 – 4 pracovných dní.
Krok 4: Spätné odoslanie k tebe
Keď bude produkt opravený alebo vymenený, zabezpečíme jeho odoslanie späť k tebe bez akýchkoľvek dodatočných nákladov (hradíme ich my).
Ak máš akékoľvek otázky, neváhaj sa nám ozvať. Sme tu, aby sme zabezpečili hladké a rýchle vyriešenie!
Čo mám robiť, ak mi tovar prišiel poškodený?
Zákazníkov prosíme, aby zásielku skontrolovali ihneď pri doručení. Akékoľvek viditeľné poškodenie pri preprave je potrebné nahlásiť kuriérovi pri doručení a spoločnosti G-Performance EU s.r.o. do 12 hodín – prosím, odfoť poškodenia a pošli ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu
V prípade skrytého poškodenia zisteného po rozbalení nás musí zákazník bez zbytočného odkladu kontaktovať a poskytnúť fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného balenia, prepravného štítku, poškodeného produktu a všetkého relevantného príslušenstva.
Všetky pôvodné obalové materiály je potrebné uschovať až do vyriešenia reklamácie u prepravcu. Ak poškodenie nenahlásiš včas alebo neuschováš obal, môže to znemožniť úspešné uplatnenie reklamácie u prepravcu.
Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebitelia majú právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
Zákazníci môžu s tovarom manipulovať a skontrolovať ho v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak sa hodnota tovaru zníži v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na takúto kontrolu, spoločnosť G-Performance EU s.r.o. si vyhradzuje právo primerane znížiť výšku vrátenej sumy.
Ak si chceš uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, použi prosím tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ dostupné v pätičke našej webovej stránky, ktoré ťa presmeruje na náš online formulár na odstúpenie od zmluvy. Odstúpiť môžeš aj e-mailom na support@gperformance.eu
Po odoslaní formulára na odstúpenie od zmluvy alebo e-mailu ti poskytneme pokyny na vrátenie vrátane kontaktnej osoby a telefónneho čísla, ktoré kuriér vyžaduje.
Adresa na vrátenie
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Náklady na spätnú dopravu
Zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Odosielateľ nesie riziko straty alebo poškodenia počas spätnej prepravy až do momentu, kým tovar neprevezme spoločnosť G-Performance EU s.r.o.
Proces vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vrátených položiek vystavíme refundáciu v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Vrátime všetky platby prijaté od zákazníka vrátane nákladov na doručenie, a to až do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.
Vrátenie platby vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nás budete informovať o odstúpení od zmluvy. Náhradu si však môžeme zadržať, kým nám nebude doručený vrátený tovar.
Ak sa hodnota vráteného tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, suma refundácie môže byť primerane znížená.
Položky vrátené poškodené v dôsledku nesprávneho zaobchádzania, bez podstatných súčastí, príslušenstva, obalu alebo dokumentácie, alebo inak vykazujúce zníženie hodnoty nad rámec bežnej kontroly, môžu podliehať čiastočnej refundácii.
Otázky
Ak máš akékoľvek otázky, kontaktuj nás na support@gperformance.eu
