Pred odstúpením od zmluvy – najprv vám radi pomôžeme

Sme malá rodinná firma a na každej objednávke nám naozaj záleží. Ak niečo nefunguje tak, ako ste očakávali — či už ide o otázku kompatibility, problém s nastavením alebo možnú závadu — zvyčajne to vieme vyriešiť v priebehu niekoľkých hodín.

Odporúčame vám kontaktovať nás na support@gperformance.eu ešte pred vrátením tovaru; v mnohých prípadoch vieme problém vyriešiť bez potreby vrátenia.

Ak sa aj napriek tomu rozhodnete odstúpiť od zmluvy, formulár na odstúpenie je k dispozícii podľa nižšie uvedeného postupu a jeho uplatnenie nijako neovplyvňuje vaše zákonné práva.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Ak objednávka pozostáva z viacerých položiek doručených samostatne, táto lehota začína plynúť dňom, keď vy (alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom) prevezmete poslednú položku.

Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, použite prosím tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ dostupné v pätičke našej webovej stránky, ktoré vás presmeruje na náš online formulár na odstúpenie. Odstúpiť môžete aj e-mailom na support@gperformance.eu alebo použitím vzorového formulára na odstúpenie. Prijatie vášho odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme na trvanlivom médiu (e-mailom).

Po tom, ako nás informujete, vám poskytneme pokyny na vrátenie vrátane kontaktnej osoby a telefónneho čísla požadovaného kuriérom. Tovar nám musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o odstúpení.

Toto právo na odstúpenie od zmluvy je oddelené od vašich zákonných práv v prípade chybného alebo nesprávne dodaného tovaru; v takých prípadoch náklady na vrátenie hradíme my.

Stav vráteného tovaru

S tovarom môžete manipulovať a skontrolovať ho len v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti — teda rovnako, ako by vám to bolo primerane umožnené v kamennej predajni (rozbalenie, vizuálna kontrola a základná kontrola funkčnosti).

Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je na takúto kontrolu nevyhnutné, alebo preto, že chýbajú niektoré časti, môžeme znížiť vrátenú sumu o čiastku zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty. Každé takéto zníženie je primerané skutočnej strate hodnoty — nejde o paušálny manipulačný poplatok za naskladnenie.

Pri sim racing vybavení zaobchádzanie, ktoré zvyčajne ide nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti, zahŕňa napríklad:

- Montáž produktu na kokpit, rig alebo wheelbase, ktorá vedie k montážnym stopám, stopám od svoriek, škrabancom alebo iným známkam inštalácie

•  Viditeľné opotrebenie kontaktných plôch (plochy pedálov, vence volantu, gripy, tlačidlá, pádla)
• Znečistené, opotrebované alebo poznačené gripy, koža alebo Alcantara
• Odstránenie ochranných fólií alebo plomb, ktoré nie je možné obnoviť
• Aktivácia firmvéru, spárovanie s účtom alebo registrácia, ak to trvalo znižuje ďalšiu predajnú hodnotu produktu alebo to nemožno primerane zvrátiť pred ďalším predajom
• Demontáž vyžadujúca náradie alebo úprava produktu
• Bežné používanie zodpovedajúce prevádzke, nie kontrole

Ak takéto zaobchádzanie znížilo ďalšiu predajnú hodnotu produktu, môže byť možné ho predať už len ako použitý tovar alebo B-stock. Akékoľvek zníženie vrátenej sumy bude zodpovedať skutočnej strate trhovej hodnoty.

Orientačné usmernenie k zníženiu hodnoty

Presná výška zníženia vždy závisí od skutočného stavu vrátenej položky. Ako všeobecné usmernenie platí:

• Ako nový, kompletný, znovu predajný ako nový (iba otvorený a skontrolovaný): bez zníženia
• Používaný nad rámec kontroly, chýbajúce ochranné fólie alebo drobné súčasti, vyžaduje úpravu pred ďalším predajom: zvyčajne čiastočné zníženie
• Viditeľné opotrebenie alebo stopy po montáži, znovu predajné iba ako použité / B-stock: vyššie zníženie
• Chýbajúce komponenty, káble, príslušenstvo alebo dokumentácia: zníženie zodpovedajúce hodnote chýbajúcej položky alebo položiek

Kompletnosť vrátenia

Aby sa predišlo zníženiu hodnoty, produkt by mal byť vrátený kompletný, vrátane:

• Originálneho balenia a ochranných výplní
• Všetkých dodaných káblov, skrutiek, adaptérov, upevňovacích prvkov a príslušenstva
• Všetkej dokumentácie a pribalených doplnkov
• Ochranných fólií a pečatí, ak ich nebolo potrebné odstrániť pri kontrole

Chýbajúce položky môžu viesť k zníženiu zodpovedajúcemu nákladom na ich náhradu alebo výslednému zníženiu predajnej hodnoty produktu.

Dôkazy a sériové čísla

Všetky odosielané zásielky sú zdokumentované, vrátane sériových čísel, ak sú k dispozícii, a vrátený tovar je po doručení skontrolovaný a zdokumentovaný. Pred odoslaním aj po prijatí vráteného tovaru môžu byť vyhotovené fotografie. Tým sa chránia obe strany v prípade sporu o stav tovaru alebo totožnosť vrátenej položky.

Firemné nákupy (B2B)

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje iba na spotrebiteľov. Nákupy uskutočnené firmou alebo v rámci obchodnej, podnikateľskej, remeselnej či profesijnej činnosti — vrátane objednávok zadaných s identifikačným číslom pre DPH (IČ DPH) alebo inak na báze B2B — nepodliehajú spotrebiteľskému právu na odstúpenie od zmluvy. Objednávky B2B sa riadia našimi Obchodnými podmienkami a prípadnou individuálnou dohodou.

Pri objednávkach B2B nesie zákazník riziko straty alebo poškodenia počas spätnej prepravy až do momentu, kým tovar neprevezmeme.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s platnými právnymi predpismi sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na určitý tovar alebo služby — napríklad na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný, a na zapečatený tovar, ktorý bol po dodaní rozbalený, ak je to relevantné z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny. Ak sa na vašu objednávku vzťahuje niektorá z výnimiek, budeme vás o tom informovať ešte pred nákupom.

Adresa na vrátenie

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia

Náklady na spätné zaslanie

Zákazníci zodpovedajú za priame náklady na vrátenie tovaru a za zabezpečenie spätnej prepravy.

Odporúčame použiť sledovanú a poistenú prepravnú službu a uschovať si doklad o odoslaní. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým tovar neobdržíme späť alebo kým nepredložíte dôkaz o tom, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Balenie vráteného tovaru

Prosím, zabezpečte, aby bol tovar bezpečne zabalený, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy. Ak je to možné, použite originálny obal spolu so všetkými ochrannými výplňami.

Ak sa tovar počas spätnej prepravy poškodí v dôsledku nedostatočného zabalenia a to vedie k zníženiu jeho hodnoty pri ďalšom predaji, môžeme primerane znížiť vrátenú sumu.

Proces vrátenia platby

Po prijatí a kontrole vrátených položiek vám vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (maximálne však do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame), a to rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným postupom. V súvislosti s vrátením platby vám nevzniknú žiadne poplatky.

Vrátenie platby vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o svojom odstúpení od zmluvy. Môžeme však vrátenie platby zadržať, kým tovar neobdržíme späť alebo kým nám nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak bola hodnota vráteného tovaru znížená spôsobom opísaným vyššie, môžeme zodpovedajúcim spôsobom znížiť vrátenú sumu. Každé zníženie z dôvodu zníženej hodnoty bude zdokumentované a vysvetlené.

Otázky

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na adrese support@gperformance.eu