Pravidlá poskytovania refundácií

Skôr než odstúpite od zmluvy – najprv vám skúsime pomôcť

Sme malá rodinná firma a na každej objednávke nám naozaj záleží. Ak niečo nefunguje tak, ako ste očakávali — či už ide o otázku kompatibility, problém s nastavením alebo možnú chybu — zvyčajne to vieme vyriešiť v priebehu niekoľkých hodín.

Odporúčame vám kontaktovať nás na support@gperformance.eu ešte pred vrátením tovaru; v mnohých prípadoch vieme problém vyriešiť bez potreby vrátenia.

Ak sa aj napriek tomu rozhodnete odstúpiť od zmluvy, formulár na odstúpenie je k dispozícii podľa nižšie uvedených informácií a jeho uplatnenie nijako neovplyvňuje vaše zákonné práva.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od kúpy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Ak objednávka pozostáva z viacerých položiek doručených samostatne, táto lehota začína plynúť dňom, keď vy (alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom) prevezmete poslednú položku.

Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, použite tlačidlo "Odstúpiť od zmluvy" dostupné v pätičke našej webovej stránky, ktoré vás presmeruje na náš online formulár na odstúpenie. Odstúpiť môžete aj e-mailom na support@gperformance.eu alebo použitím vzorového formulára na odstúpenie. Prijatie vášho odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme na trvanlivom médiu (e-mailom).

Po tom, ako nás informujete, vám poskytneme pokyny na vrátenie vrátane kontaktnej osoby a telefónneho čísla, ktoré kuriér vyžaduje. Tovar nám musíte odoslať späť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nás informujete o odstúpení od zmluvy.

Toto právo na odstúpenie od zmluvy je oddelené od vašich zákonných práv v prípade chybného alebo nesprávne dodaného tovaru; v takých prípadoch náklady na vrátenie hradíme my.

Stav vráteného tovaru

S tovarom môžete manipulovať a skontrolovať ho len v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti — teda rovnakým spôsobom, aký by vám bol primerane umožnený v kamennej predajni (rozbalenie, vizuálna kontrola a základná funkčná skúška).

Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku manipulácie nad rámec toho, čo je na takúto kontrolu nevyhnutné, alebo preto, že chýbajú niektoré časti, môžeme znížiť výšku refundácie o sumu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty. Takéto zníženie je vždy primerané skutočnej strate hodnoty — nejde o paušálny poplatok za opätovné naskladnenie.

Pri sim racing vybavení medzi manipuláciu, ktorá zvyčajne ide nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti, patria napríklad:

- Inštalácia produktu na kokpit, rig alebo wheelbase, ktorá vedie k montážnym stopám, stopám po svorkách, škrabancom alebo iným známkam montáže

  •  Viditeľné opotrebovanie kontaktných plôch (plochy pedálov, vence volantu, gripy, tlačidlá, pádla)
  • Znečistené, opotrebované alebo poznačené gripy, koža alebo Alcantara
  • Odstránenie ochranných fólií alebo plomb, ktoré nie je možné obnoviť
  • Aktivácia firmvéru, spárovanie s účtom alebo registrácia, ak to trvalo znižuje predajnú hodnotu produktu alebo to nie je možné primerane zvrátiť pred ďalším predajom
  • Demontáž vyžadujúca náradie alebo úprava produktu
  • Bežné používanie zodpovedajúce prevádzke namiesto kontroly

Ak takáto manipulácia znížila predajnú hodnotu produktu, môže byť možné ho ďalej predať už len ako použitý tovar alebo B-stock. Akékoľvek zníženie refundácie bude zodpovedať skutočnej strate trhovej hodnoty.

Orientačné usmernenie k zníženiu hodnoty

Presná výška zníženia vždy závisí od skutočného stavu vrátenej položky. Ako všeobecné usmernenie:

  • Ako nový, kompletný, znovu predajný ako nový (iba otvorený a skontrolovaný): bez zníženia
  • Použitý nad rámec kontroly, chýbajú ochranné fólie alebo drobné súčasti, vyžaduje uvedenie do pôvodného stavu: zvyčajne čiastočné zníženie
  • Viditeľné opotrebenie alebo stopy po montáži, predajné už len ako použité / B-stock: vyššie zníženie
  • Chýbajúce komponenty, káble, príslušenstvo alebo dokumentácia: zníženie zodpovedajúce hodnote chýbajúcej položky/položiek

Kompletnosť vrátenia

Aby sa predišlo zníženiu hodnoty, produkt by mal byť vrátený kompletný, vrátane:

  • Pôvodného obalu a ochranných výplní
  • Všetkých dodaných káblov, skrutiek, adaptérov, upevňovacích prvkov a príslušenstva
  • Všetkej dokumentácie a pribalených doplnkov
  • Ochranných fólií a plomb, ak ich odstránenie nebolo nevyhnutné na kontrolu

Chýbajúce položky môžu viesť k zníženiu zodpovedajúcemu nákladom na ich náhradu alebo výslednému zníženiu predajnej hodnoty produktu pri ďalšom predaji.

Dôkazy a sériové čísla

Všetky odosielané zásielky sú zdokumentované vrátane sériových čísel, ak je to relevantné, a vrátený tovar je pri prijatí skontrolovaný a zdokumentovaný. Fotografie môžu byť vyhotovené pred odoslaním aj po prijatí vráteného tovaru. To chráni obe strany v prípade sporu o stave tovaru alebo totožnosti vrátenej položky.

Firemné nákupy (B2B)

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje iba na spotrebiteľov. Nákupy uskutočnené firmou alebo v rámci obchodnej, podnikateľskej, remeselnej či profesijnej činnosti — vrátane objednávok zadaných s IČ DPH alebo inak na B2B báze — nepodliehajú spotrebiteľskému právu na odstúpenie od zmluvy. B2B objednávky sa riadia našimi obchodnými podmienkami a prípadnou individuálnou dohodou.

Pri B2B objednávkach nesie zákazník riziko straty alebo poškodenia počas prepravy pri vrátení až do momentu, keď tovar prevezmeme.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s platnými právnymi predpismi sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na určitý tovar alebo služby — napríklad na tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný, a na zapečatený tovar, ktorý bol po dodaní rozpečatený, ak je to relevantné z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny. Ak sa na vašu objednávku vzťahuje výnimka, budeme vás o tom informovať pred nákupom.

Adresa na vrátenie

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia

Náklady na spätnú prepravu

Zákazníci zodpovedajú za priame náklady na vrátenie tovaru a za zabezpečenie spätného odoslania.

Odporúčame použiť službu so sledovaním zásielky a poistením a uschovať si doklad o odoslaní. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým neposkytnete dôkaz, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Balenie vráteného tovaru

Uistite sa, prosím, že je tovar bezpečne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Kde je to možné, použite pôvodný obal spolu so všetkými ochrannými výplňami.

Ak sa tovar počas spätnej prepravy poškodí v dôsledku nedostatočného zabalenia a to povedie k zníženiu jeho predajnej hodnoty pri ďalšom predaji, môžeme tomu primerane znížiť vrátenú sumu.

Proces vrátenia platby

Keď prijmeme a skontrolujeme vrátené položky, vrátime vám všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (maximálne však do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame) rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili inak. V dôsledku vrátenia platby vám nevzniknú žiadne poplatky.

Vrátenie platby vykonáme bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom odstúpení od zmluvy. Môžeme však vrátenie platby zadržať, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak bola hodnota vráteného tovaru znížená, ako je uvedené vyššie, môžeme znížiť refundáciu o príslušnú sumu. Akékoľvek zníženie z dôvodu zníženej hodnoty bude zdokumentované a vysvetlené.

Otázky

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na support@gperformance.eu