Záruka
Na všetky produkty zakúpené v GPerformance sa vzťahuje štandardná záruka výrobcu – od 2 do 5 rokov. Túto informáciu nájdeš na stránke produktu pod tlačidlom Pridať do košíka.
Ak sa vyskytne akýkoľvek problém, náš tím ti rád pomôže s podporou aj vybavením reklamácie v rámci záruky.
Mám problém s produktom, ktorý som si kúpil/a vo vašom obchode. Ako mám postupovať?
Krok 1: Kontaktuj nás
Opíš svoj problém čo najpodrobnejšie e-mailom na support@gperformance.eu.
- Ak problém nebude možné vyriešiť e-mailom, zabezpečíme odoslanie produktu výrobcovi na opravu alebo výmenu.
Krok 2: Zabaľ produkt
Produkt bezpečne zabaľ vrátane všetkého pôvodného obsahu balenia do originálneho obalu. Ak originálny obal už nemáš k dispozícii, použi inú bezpečnú alternatívu.
- Pošleme ti predplatený prepravný štítok – náklady na spätnú dopravu hradíme my, takže je to pre teba úplne zadarmo 😎
Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena
Produkt skontroluje technik u výrobcu. Podľa výsledku bude položka buď opravená, alebo vymenená.
- Reklamácie v rámci záruky sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie.
Dôležité:
- Pri reklamáciách v rámci záruky nebude výmena vykonaná, kým výrobca produkt neopraví alebo nevymení a neodošle ho späť k nám.
- Ak je položka nová a chybná, môžeme ti vedieť zabezpečiť okamžitú výmenu a reklamáciu vybaviť za teba, aby si funkčný produkt dostal/a do 3–4 pracovných dní.
Krok 4: Odoslanie späť k tebe
Keď bude produkt opravený alebo vymenený, zabezpečíme jeho odoslanie späť k tebe bez akýchkoľvek dodatočných nákladov (hradíme ich my).
Ak máš akékoľvek otázky, neváhaj sa nám ozvať. Sme tu, aby sme zabezpečili hladké a rýchle vyriešenie!
Čo mám robiť, ak mi tovar prišiel poškodený?
Ak si do 24 hodín od prevzatia všimneš poškodenie tovaru, odfoť chyby a pošli ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu
Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebitelia majú právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.
Ak chceš uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, použi prosím tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ dostupné v pätičke našej webovej stránky, ktoré ťa presmeruje na náš online formulár na odstúpenie od zmluvy. Odstúpiť môžeš aj e-mailom na support@gperformance.eu
Po odoslaní formulára na odstúpenie od zmluvy alebo e-mailu ti poskytneme pokyny na vrátenie vrátane kontaktnej osoby a telefónneho čísla, ktoré vyžaduje kuriér.
Adresa na vrátenie
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Náklady na spätnú dopravu
Zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Odosielateľ nesie riziko straty alebo poškodenia počas prepravy pri vrátení až do momentu, kým tovar neprevezme G-Performance EU s.r.o.
Proces vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vrátených položiek vystavíme vrátenie peňazí v súlade s platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa.
Zákazník môže s tovarom manipulovať a skontrolovať ho v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku manipulácie nad rámec toho, čo je potrebné na takúto kontrolu, G-Performance EU s.r.o. si vyhradzuje právo primerane znížiť sumu vrátenia peňazí.
Položky vrátené poškodené v dôsledku nesprávnej manipulácie, s chýbajúcimi podstatnými súčasťami, príslušenstvom, obalom alebo dokumentáciou, alebo inak vykazujúce zníženie hodnoty nad rámec bežnej kontroly, môžu podliehať čiastočnému vráteniu peňazí.
Vrátime všetky platby prijaté od zákazníka vrátane nákladov na doručenie, a to až do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.
Vrátenie peňazí bude vykonané bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nám bolo oznámené odstúpenie od zmluvy. Môžeme však zadržať vrátenie platby, kým neobdržíme vrátený tovar.
Otázky
Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na adrese support@gperformance.eu