Záruka a reklamácie

Všetky produkty zakúpené v GPerformance majú štandardnú záruku výrobcu – od 2 do 5 rokov – túto informáciu nájdete na stránke produktu pod tlačidlom Pridať do košíka.

Ak narazíte na akýkoľvek problém, náš tím je tu pre vás a pomôže vám so servisom aj s uplatnením záruky.

Mám problém s produktom, ktorý som si zakúpil v vašom obchode. Ako mám postupovať?

Krok 1: Kontaktujte nás

Opíšte svoj problém podrobne a pošlite nám ho e-mailom na adresu support@gperformance.eu.

  • Ak problém nebude možné vyriešiť e-mailom, zabezpečíme odoslanie produktu výrobcovi na opravu alebo výmenu.

Krok 2: Zabaľte produkt

Bezpečne zabaľte produkt vrátane všetkého pôvodného príslušenstva do originálneho balenia. Ak už originálne balenie nemáte, použite bezpečnú alternatívu.

  • Zašleme vám predplatený prepravný štítok (náklady na vrátenie tovaru hradíme my).
  • Stačí kontaktovať vašu miestnu pobočku DHL a dohodnúť si vyzdvihnutie kuriérom.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena

Produkt bude diagnostikovaný technikom u výrobcu. Na základe výsledku bude produkt opravený alebo vymenený.

  • Naším cieľom je vybaviť reklamácie čo najrýchlejšie.

Dôležité:

  • Pri reklamáciách bude výmena zariadenia uskutočnená až po tom, čo výrobca produkt opraví alebo vymení a vráti nám ho späť.
  • Ak je produkt nový a nefunkčný, môžeme vám poskytnúť okamžitú výmenu a vybaviť reklamáciu za vás, aby ste dostali funkčný produkt do 2-3 pracovných dní.

Krok 4: Zaslanie späť k vám

Po oprave alebo výmene produktu vám ho bezplatne odošleme späť (náklady hradíme my).

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme vyriešili všetko rýchlo a bez komplikácií!

Čo mám robiť, ak moje produkty prišli poškodené?

Ak si do 24 hodín po prevzatí všimnete poškodenie tovaru, odfoťte vady a pošlite ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu

Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?

Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie a refundáciu pre spotrebiteľov. Pre vrátenie musí byť tovar nepoškodený, nepoužitý a doložený dokladom o kúpe.

Ako vrátiť produkt

  1. Napíšte nám na support@gperformance.eu a my vám pošleme podrobné inštrukcie.
  2. Keď obdržíte inštrukcie, zašlite produkt na túto adresu:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slovensko

Náklady na vrátenie tovaru

Zákazník hradí náklady na vrátenie tovaru.

Proces refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime zaplatenú sumu. Upozorňujeme, že tovar s poškodením alebo známkami používania nebude možné refundovať. Pri vrátení nesie odosielateľ riziko, najmä riziko počas prepravy, až do doručenia tovaru spoločnosti G-Performance EU, s.r.o., ako aj náklady na prepravu.

Ak máte otázky, pokojne sa na nás obráťte!