Záruka a reklamácie

Všetky produkty zakúpené od GPerformance sú dodávané so štandardnou zárukou výrobcu – od 2 do 5 rokov – túto informáciu nájdete na stránke produktu pod tlačidlom Pridať do košíka.

Ak narazíte na akékoľvek problémy, náš tím je tu, aby vám pomohol so servisom a uplatnením záruky.

Mám problém s produktom, ktorý som zakúpil vo vašom obchode. Ako mám postupovať?

Krok 1: Kontaktujte nás

Opíšte svoj problém podrobne e-mailom na adresu support@gperformance.eu.

  • Ak sa problém nepodarí vyriešiť e-mailom, zariadime odoslanie produktu výrobcovi na opravu alebo výmenu.

Krok 2: Zabaľte položku

Bezpečne zabaľte produkt vrátane všetkého pôvodného obsahu balenia do originálneho obalu. Ak originálny obal nemáte, použite bezpečnú alternatívu.

  • Poskytneme vám predplatený štítok na odoslanie (náklady na vrátenie tovaru hradíme my).
  • Jednoducho kontaktujte miestnu pobočku DHL a dohodnite si vyzdvihnutie kuriérom.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena

Produkt bude diagnostikovaný technikom u výrobcu. Podľa výsledku bude položka buď opravená, alebo vymenená.

  • Snažíme sa vybaviť reklamácie čo najrýchlejšie.

Dôležité:

  • Pri reklamáciách nebude výmena tovaru uskutočnená, kým výrobca produkt neopraví alebo nevymení a nevráti nám ho späť.
  • Ak je tovar nový a chybný, môžeme vám poskytnúť okamžitú výmenu a reklamáciu vybaviť za vás, aby ste dostali funkčný produkt do 2-3 pracovných dní.

Krok 4: Odoslanie späť k vám

Po oprave alebo výmene produktu zabezpečíme jeho spätné doručenie k vám bez ďalších poplatkov (hradíme my).

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme zabezpečili rýchle a bezproblémové vyriešenie!

Čo mám robiť, ak mi tovar dorazil poškodený?

Ak si všimnete poškodenie tovaru do 24 hodín od prevzatia, prosím, odfoťte vady a zašlite ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu

Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie a vrátenie peňazí. Na vrátenie majú nárok iba nepoškodené, nepoužité položky s dokladom o kúpe.

Ako vrátiť produkt

  1. Napíšte nám na support@gperformance.eu a poskytneme vám podrobné inštrukcie.
  2. Po obdržaní inštrukcií vráťte produkt na nasledujúcu adresu:
    G-Performance EU, s.r.o.
    Cukarabon 77
    929 01 Dunajská Streda
    Slovensko

Náklady na vrátenie tovaru

Zákazníci sú zodpovední za náklady na dopravu pri vrátení tovaru.

Proces vrátenia peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime zaplatenú sumu. Upozorňujeme, že položky s poškodením alebo známkami používania nemajú nárok na vrátenie peňazí. Pri vrátení nesie odosielateľ riziko, najmä riziko prepravy, až kým tovar neprevezme G-Performance EU, s.r.o., ako aj náklady na dopravu.

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať!