Timpul de livrare depinde de metoda de transport selectată și de locația ta.

Poți vedea timpul estimat de livrare în coșul tău după ce alegi țara și metoda de livrare preferată, dar și pe fiecare pagină de produs sub butonul de adăugare în coș (Costuri de livrare și timp estimat?)

Politica de retur și rambursare de 14 zile

Oferim o politică de retur și rambursare de 14 zile. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nedeteriorat, nefolosit și să fie însoțit de dovada achiziției.

Cum returnezi un produs

1. Trimite-ne un email la support@gperformance.eu, iar noi îți vom oferi instrucțiuni detaliate.
2. După ce primești instrucțiunile, returnează produsul la următoarea adresă:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovacia

Costurile de transport pentru retur

Clientul este responsabil pentru costurile de transport ale produselor returnate.

Procesul de rambursare

După ce primim și verificăm produsele returnate, vom efectua rambursarea sumei plătite. Atenție: produsele care prezintă deteriorări sau urme de folosire nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi!

După ce comanda ta a fost preluată, vei primi un email de la DHL cu numărul tău de tracking.

În prezent livrăm exclusiv în țările din Uniunea Europeană. La finalizarea comenzii vei putea selecta doar din țările în care livrăm.

Momentan nu avem un showroom unde să poți testa produsele, însă lucrăm la amenajarea unuia în Bratislava. Estimăm că va fi gata în trimestrul 2 din 2026.

După deschiderea showroom-ului, va fi disponibilă și opțiunea de ridicare locală.

Suntem în Slovacia, în cadrul Uniunii Europene. Depozitul nostru, de unde expediem toate comenzile, este în Dunajská Streda, lângă circuitul Slovakiaring.

Dacă realizezi că ai introdus o adresă de livrare greșită după ce ai plasat comanda, te rugăm să contactezi cât mai rapid echipa noastră de suport la support@gperformance.eu sau prin chat-ul de pe site.

Dacă ai primit deja notificarea de expediere de la DHL, vom face tot posibilul să contactăm DHL și să solicităm modificarea.

Odată ce o comandă este plasată pe GPerformance, aceasta este procesată rapid pentru a asigura expedierea la timp. Totuși, dacă observi vreo problemă cu comanda ta sau ai nevoie să faci o modificare, te rugăm să contactezi cât mai repede echipa noastră de suport clienți la support@gperformance.eu sau prin chat-ul de pe site. Dacă comanda ta nu a fost încă procesată sau expediată, vom face tot posibilul să te ajutăm.

Da! Pe GPerformance poți face precomandă pentru anumite produse care momentan nu sunt pe stoc. Dacă un produs este disponibil pentru precomandă, poți plasa comanda în avans, iar noi ți-l vom trimite imediat ce revine în stoc.

Te rugăm să reții că disponibilitatea pentru precomandă și timpii de livrare pot varia în funcție de produs și furnizor. Pentru mai multe detalii, poți verifica pagina produsului sau să contactezi echipa noastră de suport clienți.

Notificări pentru produse epuizate

Poți seta și o notificare pentru restocarea produselor:

1. Pe pagina produsului, găsește căsuța de notificare „Stoc epuizat” situată sub sau deasupra butonului „Adaugă în coș”.
2. Apasă pe „Anunță-mă” și confirmă-ți interesul accesând linkul din emailul de confirmare pe care îl vei primi.
3. Imediat ce produsul revine în stoc, vei fi notificat prin email.

Dacă ai întrebări despre precomenzi sau notificări, nu ezita să ne contactezi—suntem aici să te ajutăm!

Cel mai rapid mod de a primi suport este prin chat-ul de pe site-ul nostru, situat în colțul din dreapta jos al paginii. (Te rugăm să ai cookie-urile activate pentru ca chat-ul să funcționeze). În timpul programului nostru de suport (Luni - Joi: 10:00 - 21:00,
Vineri - Duminică: 10:00 - 15:00), de obicei primești răspuns instant.

Alternativ, ne poți scrie pe email la support@gperformance.eu. Îți vom răspunde cât de repede posibil, de regulă în decurs de o oră.

Dacă observi că produsele tale au ajuns deteriorate în termen de 24 de ore de la primire, te rugăm să faci poze cu defectele și să ni le trimiți împreună cu o descriere a daunelor la support@gperformance.eu

Pasul 1: Contactează-ne

Descrie-ne problema ta în detaliu trimițând un email la support@gperformance.eu.

• Dacă problema nu poate fi rezolvată prin email, vom organiza expedierea produsului către producător pentru reparație sau înlocuire.

Pasul 2: Ambalează produsul

Ambalează produsul în siguranță, incluzând toate accesoriile originale, în ambalajul original. Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, folosește o alternativă sigură.

• Iți vom furniza o etichetă de transport preplătită (acoperim noi costul returului).
• Tot ce trebuie să faci este să contactezi DHL local pentru a programa preluarea coletului de către curier.

Pasul 3: Diagnosticare și reparație/înlocuire

Produsul va fi diagnosticat de un tehnician la producător. În funcție de rezultat, produsul va fi reparat sau înlocuit.

• Ne dorim să procesăm cererile de garanție cât mai rapid posibil.

Important:

• Pentru cererile de garanție, înlocuirea se face doar după ce producătorul a reparat sau înlocuit produsul și ni l-a returnat.
• Dacă produsul este nou și defect, este posibil să îți oferim imediat o înlocuire și să gestionăm noi cererea de garanție, astfel încât să primești un produs funcțional în 2-3 zile lucrătoare.

Pasul 4: Livrarea retur către tine

După ce produsul este reparat sau înlocuit, vom organiza expedierea către tine fără niciun cost suplimentar (acoperit de noi).

Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm să rezolvi rapid și fără bătăi de cap!