Înainte să te retragi - lasă-ne mai întâi să te ajutăm

Suntem o mică afacere de familie, iar fiecare comandă chiar contează pentru noi. Dacă ceva nu funcționează așa cum te așteptai — o întrebare de compatibilitate, o problemă de configurare sau un posibil defect — de obicei putem rezolva situația în câteva ore.

Îți recomandăm să ne contactezi la support@gperformance.eu înainte de a returna ceva; în multe cazuri putem rezolva problema fără să fie nevoie de retur.

Dacă totuși decizi să te retragi, formularul de retragere este disponibil așa cum este descris mai jos, iar exercitarea acestui drept nu îți afectează în niciun fel drepturile legale.

Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorii au dreptul să se retragă din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi vreun motiv. Dacă o comandă constă din mai multe bunuri livrate separat, această perioadă începe în ziua în care tu (sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul) primești ultimul articol.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, te rugăm să folosești butonul „Retragere din contract” disponibil în subsolul site-ului nostru, care te va duce la formularul nostru online de retragere. Te poți retrage și prin email la support@gperformance.eu sau folosind formularul-tip de retragere. Îți vom confirma primirea retragerii fără întârziere nejustificată, pe un suport durabil (prin email).

După ce ne notifici, îți vom furniza instrucțiunile de retur, inclusiv persoana de contact și numărul de telefon solicitat de curier. Trebuie să trimiți bunurile înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile din ziua în care ne informezi despre retragerea ta.

Acest drept de retragere este separat de drepturile tale legale în cazul bunurilor defecte sau livrate incorect; în astfel de cazuri, noi acoperim costul returului.

Starea bunurilor returnate

Poți manipula și inspecta bunurile doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora — adică aceeași manipulare care ți-ar fi permisă în mod rezonabil într-un magazin fizic (desigilare, inspecție vizuală și o verificare funcțională de bază).

Dacă valoarea bunurilor a fost diminuată ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de inspecție sau din cauză că lipsesc piese, putem reduce rambursarea cu o sumă corespunzătoare acestei diminuări de valoare. Orice astfel de reducere este proporțională cu pierderea reală de valoare — nu este o taxă fixă de repunere în stoc.

Pentru echipamentele de sim racing, manipularea care de obicei depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea include, de exemplu:

- Instalarea produsului pe un cockpit, rig sau wheelbase care duce la urme de montaj, urme de prindere, zgârieturi sau alte semne de instalare

•  Uzură vizibilă pe suprafețele de contact (fețele pedalelor, jantele volanului, gripurile, butoanele, padelele)
• Gripuri, piele sau Alcantara murdare, uzate sau marcate
• Îndepărtarea foliilor de protecție sau a sigiliilor care nu pot fi refăcute
• Activarea firmware-ului, asocierea cu un cont sau înregistrarea, atunci când acest lucru reduce permanent valoarea de revânzare a produsului sau nu poate fi inversat în mod rezonabil înainte de revânzare
• Demontarea care necesită unelte sau modificarea produsului
• Utilizare generală compatibilă cu exploatarea, nu cu simpla inspecție

În cazul în care o astfel de manipulare a redus valoarea de revânzare a produsului, acesta poate putea fi revândut doar ca produs folosit sau B-stock. Orice reducere a rambursării va reflecta pierderea reală a valorii de piață.

Ghid orientativ privind reducerea

Reducerea exactă depinde întotdeauna de starea reală a articolului returnat. Ca regulă generală:

• Ca nou, complet, revandabil ca nou (doar deschis și inspectat): fără reducere
• Folosit peste nivelul unei simple inspecții, lipsesc folii de protecție sau articole minore, necesită recondiționare: de obicei o parțială reducere
• Urme vizibile de uzură sau de montaj, revandabil doar ca produs folosit / B-stock: o reducere mai mare
• Componente, cabluri, accesorii sau documentație lipsă: o reducere corespunzătoare valorii articolului/articolelor lipsă

Integritatea returului

Pentru a evita o reducere de valoare, produsul trebuie returnat complet, inclusiv cu:

• Ambalajul original și inserțiile de protecție
• Toate cablurile, șuruburile, adaptoarele, elementele de fixare și accesoriile furnizate
• Toată documentația și toate elementele suplimentare incluse
• Foliile și sigiliile de protecție, acolo unde nu a fost necesară îndepărtarea acestora pentru inspecție

Articolele lipsă pot duce la o reducere corespunzătoare costului lor de înlocuire sau diminuării rezultate a valorii de revânzare a produsului.

Dovezi și numere de serie

Toate expedierile trimise sunt documentate, inclusiv numerele de serie acolo unde este cazul, iar produsele returnate sunt inspectate și documentate la primire. Pot fi făcute fotografii înainte de expediere și la primirea produselor returnate. Acest lucru protejează ambele părți în cazul unui litigiu privind starea produselor sau identitatea articolului returnat.

Achiziții business (B2B)

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică doar consumatorilor. Achizițiile efectuate de o companie sau în cadrul unei activități comerciale, de afaceri, meșteșugărești ori profesionale — inclusiv comenzile plasate cu un cod de identificare TVA (IČ DPH) sau în alt mod pe bază B2B — nu sunt supuse dreptului de retragere al consumatorului. Comenzile B2B sunt reglementate de Termenii noștri de utilizare și de orice acord individual aplicabil.

Pentru comenzile B2B, clientul suportă riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului de retur până când produsele sunt primite de noi.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse sau servicii — de exemplu, produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum și produselor sigilate care au fost desigilate după livrare atunci când acest lucru este relevant din motive de protecție sau igienă. Dacă o excepție se aplică comenzii tale, te vom informa înainte de achiziție.

Adresa de retur

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia

Costuri de livrare pentru retur

Clienții sunt responsabili pentru costurile directe de returnare a produselor și pentru organizarea transportului de retur.

Îți recomandăm să folosești un serviciu cu urmărire și asigurare și să păstrezi dovada expedierii. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste situații intervine mai întâi.

Ambalarea produselor returnate

Te rugăm să te asiguri că produsele sunt ambalate în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Ori de câte ori este posibil, folosește ambalajul original împreună cu toate inserțiile de protecție.

Dacă produsele sunt deteriorate în timpul transportului de retur din cauza unei ambalări insuficiente, iar acest lucru duce la o reducere a valorii lor de revânzare, putem reduce rambursarea în mod corespunzător.

Procesul de rambursare

După ce primim și inspectăm articolele returnate, vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (până la valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare pe care o oferim), folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu altceva. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile din ziua în care suntem informați cu privire la retragerea ta. Putem totuși amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne-ai furnizat dovada că le-ai trimis înapoi, oricare dintre aceste situații intervine mai întâi.

Dacă valoarea produselor returnate a fost redusă așa cum este descris mai sus, putem reduce rambursarea cu suma corespunzătoare. Orice reducere pentru diminuarea valorii va fi documentată și explicată.

Întrebări

Dacă ai întrebări, te rugăm să ne contactezi la support@gperformance.eu