Garanție

Toate produsele achiziționate de la GPerformance beneficiază de garanția standard a producătorului – între 2 și 5 ani – poți găsi această informație pe pagina produsului, sub butonul Adaugă în coș.

Dacă întâmpini orice problemă, echipa noastră este aici să te ajute cu suport și solicitări de garanție.

Am o problemă cu produsul achiziționat din magazinul vostru. Cum trebuie să procedez?

Pasul 1: Contactează-ne

Descrie-ne problema ta în detaliu, trimițând un email la support@gperformance.eu.

• Dacă problema nu poate fi rezolvată prin email, vom aranja expedierea produsului către producător pentru reparație sau înlocuire.

Pasul 2: Ambalează produsul

Ambalează produsul în siguranță, incluzând toate accesoriile originale, în ambalajul original. Dacă nu mai ai ambalajul original, folosește o alternativă sigură.

• Iți vom furniza o etichetă de transport preplătită (noi acoperim costul returului).
• Contactează pur și simplu DHL local pentru a programa ridicarea coletului de către curier.

Pasul 3: Diagnosticare și Reparație/Înlocuire

Produsul va fi diagnosticat de un tehnician al producătorului. În funcție de rezultat, produsul va fi fie reparat, fie înlocuit.

• Ne străduim să procesăm solicitările de garanție cât mai rapid posibil.

Important:

• În cazul solicitărilor de garanție, înlocuirea nu se va face până când producătorul nu a reparat sau înlocuit produsul și nu ni l-a returnat.
• Dacă produsul este nou și defect, este posibil să îți oferim o înlocuire imediat și să gestionăm noi solicitarea de garanție, astfel încât să primești un produs funcțional în 2-3 zile lucrătoare.

Pasul 4: Returnarea produsului către tine

Imediat ce produsul este reparat sau înlocuit, ne ocupăm de expedierea acestuia înapoi către tine, fără costuri suplimentare (acoperite de noi).

Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm să rezolvi rapid și ușor orice problemă!

Ce fac dacă produsele au ajuns deteriorate?

Dacă observi că produsele tale sunt deteriorate în primele 24 de ore de la primire, te rugăm să faci poze cu defectele și să ni le trimiți împreună cu o descriere a daunelor la support@gperformance.eu

Care este politica voastră de retur?

Oferim o politică de retur și rambursare de 14 zile pentru consumatori. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsele trebuie să fie nedeteriorate, nefolosite și însoțite de dovada achiziției.

Cum returnezi un produs

1. Trimite-ne un email la support@gperformance.eu, iar noi îți vom oferi instrucțiuni detaliate.
2. După ce primești instrucțiunile, returnează produsul la următoarea adresă:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovacia

Costuri de transport pentru retur

Clientul este responsabil pentru costurile de transport ale produselor returnate.

Procesul de rambursare

După ce primim și verificăm produsele returnate, vom rambursa suma plătită. Atenție: produsele care prezintă daune sau urme de utilizare nu vor fi eligibile pentru rambursare. În cazul retururilor, expeditorul poartă riscul, în special riscul de transport, până când produsele ajung la G-Performance EU, s.r.o., precum și costurile de transport.

Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi!