Timpul de livrare depinde de metoda de transport selectată și de locația ta.

Poți vedea timpul estimat de livrare în coș după ce alegi țara și metoda de livrare preferată, dar și pe fiecare pagină de produs, sub butonul de adăugare în coș (Costuri de livrare și timp estimat de livrare?)

Drept de retragere în 14 zile

Consumatorii au dreptul să se retragă din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv.

Clienții pot manipula și inspecta bunurile în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă valoarea bunurilor a fost diminuată din cauza unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru o astfel de verificare, G-Performance EU s.r.o. își rezervă dreptul de a reduce corespunzător suma rambursată.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să folosiți butonul „Retragere din contract” disponibil în footer-ul site-ului nostru, care vă va duce la formularul nostru online de retragere. De asemenea, vă puteți retrage și prin e-mail la support@gperformance.eu

După trimiterea formularului de retragere sau a e-mailului, vă vom furniza instrucțiunile de retur, inclusiv persoana de contact și numărul de telefon necesar curierului.

Adresa de retur

G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovacia

Costuri de transport pentru retur

Clienții sunt responsabili pentru costurile directe ale returnării bunurilor. Expeditorul poartă riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului de retur până când bunurile sunt primite de G-Performance EU s.r.o.

Procesul de rambursare

După ce primim și inspectăm produsele returnate, vom emite o rambursare în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Vom rambursa toate plățile primite de la client, inclusiv costurile de livrare, până la valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile din ziua în care suntem informați despre retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până când primim bunurile returnate.

Dacă valoarea bunurilor returnate a fost redusă din cauza unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, suma rambursată poate fi redusă în mod corespunzător.

Produsele returnate deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare, fără componente esențiale, accesorii, ambalaj sau documentație, ori care prezintă în alt mod o reducere a valorii peste limita unei inspecții normale, pot face obiectul unei rambursări parțiale.

Întrebări

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la support@gperformance.eu

După ce comanda ta a fost preluată, vei primi un email de la DHL cu numărul de urmărire.

Momentan livrăm exclusiv în țările din Uniunea Europeană. La finalizarea comenzii vei putea selecta doar din țările în care livrăm.

Momentan nu avem un showroom unde să poți testa produsele, dar lucrăm la amenajarea unuia în Bratislava. Acesta este estimat să fie gata în trimestrul 2 din 2026.

După deschiderea showroom-ului, va fi disponibilă și ridicarea locală a comenzilor.

Suntem localizați în Slovacia, în cadrul Uniunii Europene. Depozitul nostru, de unde expediem toate comenzile, se află în Dunajská Streda, lângă circuitul Slovakiaring.

Dacă îți dai seama că ai introdus o adresă greșită după plasarea comenzii, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de suport la support@gperformance.eu sau direct pe chat-ul de pe site.

Dacă ai primit deja notificarea de expediere de la DHL, vom încerca să contactăm DHL pentru a solicita corectarea adresei.

Odată ce o comandă este plasată pe GPerformance, aceasta este procesată rapid pentru a asigura livrarea promptă. Totuși, dacă observi o problemă sau ai nevoie să faci o modificare, contactează-ne cât mai repede la support@gperformance.eu sau pe chat-ul de pe site. Dacă comanda ta nu a fost încă procesată sau expediată, vom face tot posibilul să te ajutăm.

Da! La GPerformance poți face precomandă pentru anumite produse care sunt momentan epuizate din stoc. Dacă un produs este disponibil pentru precomandă, poți plasa comanda în avans și ți-l vom livra imediat ce revine în stoc.

Te rugăm să reții că disponibilitatea precomenzilor și timpii de livrare pot varia în funcție de produs și furnizor. Pentru mai multe detalii, poți verifica pagina produsului sau poți contacta echipa noastră de suport clienți.

Notificări pentru produse epuizate

Poți seta și o notificare pentru produsele care revin în stoc:

1. Pe pagina produsului, găsește căsuța de notificare "Stoc epuizat", situată sub sau deasupra butonului "Adaugă în coș".
2. Apasă pe "Anunță-mă" și confirmă-ți interesul accesând linkul din emailul de confirmare pe care îl vei primi.
3. Imediat ce produsul revine în stoc, vei fi notificat pe email.

Dacă ai întrebări despre precomenzi sau notificări, nu ezita să ne contactezi—suntem aici să te ajutăm!

Cea mai rapidă modalitate de a primi suport este prin chat-ul de pe site-ul nostru, situat în colțul din dreapta jos al paginii. (Te rugăm să ai activ cookie-urile pentru ca chat-ul să funcționeze). În timpul programului nostru de suport (Luni - Joi: 10:00 - 21:00,
Vineri - Duminică: 10:00 - 15:00), de obicei primești răspuns instant.

Alternativ, ne poți scrie la support@gperformance.eu. Răspundem cât de repede posibil, de obicei în decurs de o oră.

Dacă observi că produsele sunt deteriorate în primele 24 de ore de la primire, te rugăm să faci poze cu defectele și să ni le trimiți împreună cu o descriere a daunelor la support@gperformance.eu

Pasul 1: Contactează-ne

Descrie problema detaliat, trimițându-ne un email la support@gperformance.eu.

• Dacă problema nu poate fi rezolvată pe email, vom organiza expedierea către producător pentru reparație sau înlocuire.

Pasul 2: Ambalează produsul

Ambalează produsul în siguranță, incluzând toate accesoriile originale, în ambalajul original. Dacă nu mai ai ambalajul original, folosește o alternativă sigură.

• Îți vom trimite o etichetă de transport preplătită (noi suportăm costul returului).
• Tot ce trebuie să faci este să contactezi DHL local pentru a programa ridicarea coletului.

Pasul 3: Diagnosticare și reparație/înlocuire

Produsul va fi diagnosticat de un tehnician la producător. În funcție de rezultat, produsul va fi fie reparat, fie înlocuit.

• Ne străduim să procesăm garanțiile cât mai rapid.

Important:

• Pentru cererile de garanție, înlocuirea se face doar după ce producătorul a reparat sau înlocuit produsul și l-a trimis înapoi către noi.
• Dacă produsul este nou și defect, putem oferi o înlocuire imediată și ne ocupăm noi de garanție, astfel încât să primești un produs funcțional în 2-3 zile lucrătoare.

Pasul 4: Retur către tine

După ce produsul este reparat sau înlocuit, vom organiza livrarea către tine, fără niciun cost suplimentar (acoperit de noi).

Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să rezolvăm rapid și fără bătăi de cap!