Timpul de livrare depinde de metoda de transport selectată și de locația ta.

Poți vedea timpul estimat de livrare în coș după ce alegi țara și metoda de livrare preferată, dar și pe fiecare pagină de produs, sub butonul de adăugare în coș (Costuri de livrare și timp estimat de livrare?)

Politica de retur și rambursare de 14 zile

Oferim o politică de retur și rambursare de 14 zile. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și însoțit de dovada achiziției.

Cum returnezi un produs

1. Trimite-ne un email la support@gperformance.eu, iar noi îți vom trimite instrucțiuni detaliate.
2. După ce primești instrucțiunile, trimite produsul la următoarea adresă:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovacia

Costuri de retur

Clientul este responsabil pentru costurile de transport ale produselor returnate.

Procesul de rambursare

După ce primim și verificăm produsele returnate, vom iniția rambursarea sumei plătite. Te rugăm să ții cont că produsele care prezintă urme de uzură sau deteriorare nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi!

După ce comanda ta a fost preluată, vei primi un email de la DHL cu numărul de urmărire.

Momentan livrăm exclusiv în țările din Uniunea Europeană. La finalizarea comenzii vei putea selecta doar din țările în care livrăm.

Momentan nu avem un showroom unde să poți testa produsele, dar lucrăm la amenajarea unuia în Bratislava. Acesta este estimat să fie gata în trimestrul 2 din 2026.

După deschiderea showroom-ului, va fi disponibilă și ridicarea locală a comenzilor.

Suntem localizați în Slovacia, în cadrul Uniunii Europene. Depozitul nostru, de unde expediem toate comenzile, se află în Dunajská Streda, lângă circuitul Slovakiaring.

Dacă îți dai seama că ai introdus o adresă greșită după plasarea comenzii, te rugăm să contactezi imediat echipa noastră de suport la support@gperformance.eu sau direct pe chat-ul de pe site.

Dacă ai primit deja notificarea de expediere de la DHL, vom încerca să contactăm DHL pentru a solicita corectarea adresei.

Odată ce o comandă este plasată pe GPerformance, aceasta este procesată rapid pentru a asigura livrarea promptă. Totuși, dacă observi o problemă sau ai nevoie să faci o modificare, contactează-ne cât mai repede la support@gperformance.eu sau pe chat-ul de pe site. Dacă comanda ta nu a fost încă procesată sau expediată, vom face tot posibilul să te ajutăm.

Da! La GPerformance poți face precomandă pentru anumite produse care sunt momentan epuizate din stoc. Dacă un produs este disponibil pentru precomandă, poți plasa comanda în avans și ți-l vom livra imediat ce revine în stoc.

Te rugăm să reții că disponibilitatea precomenzilor și timpii de livrare pot varia în funcție de produs și furnizor. Pentru mai multe detalii, poți verifica pagina produsului sau poți contacta echipa noastră de suport clienți.

Notificări pentru produse epuizate

Poți seta și o notificare pentru produsele care revin în stoc:

1. Pe pagina produsului, găsește căsuța de notificare "Stoc epuizat", situată sub sau deasupra butonului "Adaugă în coș".
2. Apasă pe "Anunță-mă" și confirmă-ți interesul accesând linkul din emailul de confirmare pe care îl vei primi.
3. Imediat ce produsul revine în stoc, vei fi notificat pe email.

Dacă ai întrebări despre precomenzi sau notificări, nu ezita să ne contactezi—suntem aici să te ajutăm!

Cea mai rapidă modalitate de a primi suport este prin chat-ul de pe site-ul nostru, situat în colțul din dreapta jos al paginii. (Te rugăm să ai activ cookie-urile pentru ca chat-ul să funcționeze). În timpul programului nostru de suport (Luni - Joi: 10:00 - 21:00,
Vineri - Duminică: 10:00 - 15:00), de obicei primești răspuns instant.

Alternativ, ne poți scrie la support@gperformance.eu. Răspundem cât de repede posibil, de obicei în decurs de o oră.

Dacă observi că produsele sunt deteriorate în primele 24 de ore de la primire, te rugăm să faci poze cu defectele și să ni le trimiți împreună cu o descriere a daunelor la support@gperformance.eu

Pasul 1: Contactează-ne

Descrie problema detaliat, trimițându-ne un email la support@gperformance.eu.

• Dacă problema nu poate fi rezolvată pe email, vom organiza expedierea către producător pentru reparație sau înlocuire.

Pasul 2: Ambalează produsul

Ambalează produsul în siguranță, incluzând toate accesoriile originale, în ambalajul original. Dacă nu mai ai ambalajul original, folosește o alternativă sigură.

• Îți vom trimite o etichetă de transport preplătită (noi suportăm costul returului).
• Tot ce trebuie să faci este să contactezi DHL local pentru a programa ridicarea coletului.

Pasul 3: Diagnosticare și reparație/înlocuire

Produsul va fi diagnosticat de un tehnician la producător. În funcție de rezultat, produsul va fi fie reparat, fie înlocuit.

• Ne străduim să procesăm garanțiile cât mai rapid.

Important:

• Pentru cererile de garanție, înlocuirea se face doar după ce producătorul a reparat sau înlocuit produsul și l-a trimis înapoi către noi.
• Dacă produsul este nou și defect, putem oferi o înlocuire imediată și ne ocupăm noi de garanție, astfel încât să primești un produs funcțional în 2-3 zile lucrătoare.

Pasul 4: Retur către tine

După ce produsul este reparat sau înlocuit, vom organiza livrarea către tine, fără niciun cost suplimentar (acoperit de noi).

Dacă ai întrebări, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să rezolvăm rapid și fără bătăi de cap!