Înlocuire Instantanee a Produsului - Termeni și Condiții Generale

Serviciul Instant Replacement este oferit de G-Performance EU, s.r.o. ca opțiune pentru clienți. În cazul unui defect acoperit de garanție, reclamația va fi soluționată prin simpla înlocuire a produsului defect.

I. Definiția Termenilor & Condițiilor

Instant Replacement

• Serviciul Instant Replacement constă în achiziționarea unei garanții de rezolvare imediată a reclamației în cazul unui defect acoperit de garanție.
• Acest serviciu poate fi folosit oricând pe durata garanției standard a produsului.
• Se poate achiziționa un singur astfel de serviciu pentru un anumit produs.

Vânzător

Cumpărător

II. Achiziționarea Serviciului Instant Replacement Împreună cu Produsele

• Fiecare cumpărător are opțiunea de a solicita serviciul Instant Replacement la achiziționarea produselor.
• Produsele pentru care se poate achiziționa opțiunea Instant Replacement sunt marcate cu această opțiune la momentul cumpărării.
• Cumpărătorul achită prețul serviciului la achiziționarea produselor acoperite de această garanție.
• Serviciul Instant Replacement este indicat explicit pe bonul de achiziție.
• Prețurile pentru serviciul Instant Replacement sunt afișate pe gperformance.eu
• Prin achiziționarea serviciului, cumpărătorul este de acord că, în cazul unei solicitări pentru acest serviciu, vânzătorul are dreptul să soluționeze reclamația prin înlocuirea produsului cu unul identic din punct de vedere parametric sau mai bun, de la același sau alt producător, la un preț care poate fi cu până la 5% mai mare sau mai mic față de prețul inițial de achiziție al cumpărătorului.
• Clientul înțelege și este de acord că, dacă achiziționează orice produs cu opțiunea de plată amânată a prețului de achiziție oferită de vânzător și achiziționează acest serviciu simultan cu produsul, atunci, în cazul rezilierii anticipate a contractului pentru produse înainte de plata integrală a prețului, vânzătorul nu este obligat să ramburseze clientului prețul acestui serviciu. Această restricție nu afectează, desigur, drepturile legale ale consumatorului.

III. Valabilitatea Instant Replacement

• Vânzătorul definește un defect al produsului pentru care poate fi aplicat Instant Replacement ca fiind un defect apărut la un produs utilizat conform instrucțiunilor de folosire și în condiții normale de utilizare.
• Înlocuirea imediată nu se aplică uzurii rezultate din utilizarea normală a produsului, deoarece acest motiv nu este recunoscut în procesul de reclamații.
• Serviciul Instant Replacement nu poate fi aplicat produselor cu sigilii de protecție rupte, etichete informative, numere de serie etc.
• Serviciul Instant Replacement nu se aplică daunelor aduse produsului cauzate de:
  • daune mecanice,
  • supratensiuni electrice (componente sau plăci de circuit vizibil arse),
  • utilizarea în condiții care nu corespund temperaturii, nivelului de praf, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului, așa cum sunt specificate de vânzător sau producător,
  • instalare, manipulare, operare sau întreținere necorespunzătoare,
  • dacă produsul sau orice parte a acestuia a fost deteriorată de un virus informatic,
  • dacă defectul se manifestă doar prin software pentru care clientul nu poate dovedi mijloacele legale de achiziție sau a fost cauzat de utilizarea unui software sau a unor consumabile neautorizate,
  • produsul a fost deteriorat prin ignorarea limitelor de greutate sau prin utilizare contrară condițiilor specificate în documentație sau în politicile generale,
  • intervenții neautorizate sau modificări ale parametrilor efectuate de persoane necalificate,
  • produse care au fost modificate de client (vopsire, îndoire etc.), dacă defectul este rezultatul acestei modificări,
  • actualizare BIOS sau firmware efectuată incorect,
  • fenomene naturale sau forță majoră,
  • software incorect sau defect,
  • utilizarea de consumabile nepotrivite sau neoriginale, sau pentru orice daune rezultate din această utilizare dacă aceasta nu este standard și nu a fost prevăzută în instrucțiunile de utilizare anexate.
• Instant Replacement nu se aplică accesoriilor, pieselor sau extensiilor produsului, precum baterii și cabluri.
• Pentru a beneficia de serviciul Instant Replacement, cumpărătorul trebuie să livreze o copie a dovezii de achiziție care confirmă cumpărarea serviciului Instant Replacement împreună cu produsul reclamat.
• Instant Replacement poate fi aplicat doar:
  • prin notificarea G-Performance EU, s.r.o. prin email, unde vă vom furniza etichete de retur gratuite.

IV. Cum să folosiți serviciul

• Vânzătorul informează în mod expres cumpărătorul că, pentru a onora serviciul, poate, în funcție de stoc, să ofere soluționarea reclamației prin înlocuirea cu un produs de aceleași sau mai bune specificații, de la același sau alt producător, la un preț care poate fi cu 5% mai mare sau mai mic față de prețul original de achiziție. Cumpărătorul este de acord cu această procedură prin achiziționarea serviciului.
• Pentru cumpărătorul care a achiziționat serviciul Instant Replacement, vânzătorul garantează:
  • înlocuirea instantă a produsului în cazul apariției unui defect menționat sau a oricărui alt defect de garanție
  • emiterea și plata unei facturi de storno pentru serviciu în cazul în care produsul corespunzător nu este în stoc în termen de 72 de ore de la solicitare,
  • livrarea produsului în cel mai scurt timp posibil, în funcție de metoda și locul reclamației, de către vânzător:
    
    • Livrare în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului defect de către G-Performance EU, s.r.o.

• Numărul de solicitări pentru remedierea defectelor în perioada Instant Replacement este limitat, astfel încât cumpărătorul poate solicita Instant Replacement de maximum trei ori pe durata garanției produsului.
• Serviciul se consideră epuizat prin emiterea unei facturi de storno pentru produsul cu Instant Replacement.
  

V. Transferul serviciului

• Transferul valabilității serviciului Instant Replacement către o terță parte, pentru perioada rămasă din valabilitatea originală, este posibil prin notificare scrisă către vânzător despre această modificare.
• Înlocuirea Instant poate fi transferată către un alt produs din aceeași categorie de produse dacă produsul original pentru care a fost achiziționat serviciul de Înlocuire Instant a fost înlocuit cu unul nou de către vânzător în perioada de garanție legală conform Codului Civil. Această modificare trebuie, de asemenea, notificată în scris vânzătorului.

VI. Încetarea serviciului

• Serviciul de Înlocuire Instant poate fi reziliat de către cumpărător dacă vânzătorul încalcă în mod semnificativ Termenii și Condițiile serviciului.
• În cazul rezilierii, vânzătorul va rambursa 100% din suma plătită de client pentru serviciu la momentul încheierii Termenilor și Condițiilor. Înlocuirea Instant încetează odată cu expirarea perioadei de garanție legală pentru bunuri.
• Prin emiterea unei note de credit pentru bunuri cu serviciul de Înlocuire Instant, acest serviciu se va încheia la data emiterii notei de credit.
• În cazul în care vânzătorul emite o notă de credit pentru bunuri aflate în garanție legală, vânzătorul se angajează să ramburseze cumpărătorului suma plătită pentru neutilizarea serviciului de Schimb Instant.
• În cazul în care vânzătorul nu poate furniza serviciul (adică nu există un produs de schimb cu parametri sau preț echivalent disponibil în depozitele G-Performance EU, s.r.o.), vânzătorul se angajează să emită o notă de credit pentru serviciu la valoarea sa integrală inițială.