Invia una richiesta di garanzia

Se il tuo prodotto presenta un difetto, siamo qui per risolverlo. Compila il modulo qui sotto e ci occuperemo noi del resto - incluso qualsiasi coordinamento con il produttore. Hai sempre a che fare con noi, non con il brand, e per le richieste approvate le spese di spedizione sono a carico nostro.

Prima di iniziare, tieni a portata di mano:

• Il numero del tuo ordine (lo trovi nell'email di conferma dell'ordine) - scrivilo includendo #, ad esempio #12345
• L'indirizzo email usato per l'ordine
• Una breve descrizione del problema - cosa succede, quando è iniziato e cosa hai già provato
• Un breve video che mostri il difetto

Una descrizione chiara e un video ci aiutano a risolvere la maggior parte delle richieste più velocemente, spesso senza dover spedire il prodotto da nessuna parte.

Cosa succede dopo

1. Conferma - Riceverai un'email di conferma della ricezione del tuo reclamo, con un link per seguirne lo stato.
2. Diagnosi - Il nostro team esamina il problema, di solito entro 1-2 giorni lavorativi. In molti casi possiamo risolverlo da remoto - con aggiornamenti firmware, impostazioni o pezzi di ricambio inviati direttamente a te.
3. Spedizione, se necessaria - Se il prodotto deve essere ispezionato o riparato, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata e le istruzioni per l'imballaggio. Non paghi nulla per il trasporto.
4. Risoluzione - A seconda del difetto, il prodotto viene riparato, sostituito o rimborsato in conformità con i tuoi diritti di garanzia legale. Ti terremo aggiornato a ogni passaggio.

In quanto consumatore, hai diritto a una garanzia legale minima di due anni da parte di GPerformance in qualità di venditore. Alcuni prodotti sono coperti da una garanzia del produttore più lunga - ad esempio, i prodotti Simucube e Sim-Lab sono coperti per 3 anni e il Simucube ActivePedal Ultimate per 5 anni. Trovi il periodo di garanzia esatto di ogni prodotto sotto il pulsante Aggiungi al carrello nella sua pagina prodotto. La garanzia commerciale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce né limita i tuoi diritti previsti dalla legge.

Hai domande sul tuo reclamo? Contattaci a support@gperformance.eu - ti rispondiamo nella tua lingua.