Tutti i prodotti acquistati da GPerformance sono coperti dalla garanzia standard del produttore, da 2 fino a 5 anni: trovi questa informazione nella pagina del prodotto, sotto il pulsante Aggiungi al carrello.
Se riscontri qualsiasi problema, il nostro team è qui per aiutarti con l'assistenza e la gestione della garanzia.
Ho un problema con il prodotto acquistato nel vostro shop. Come devo procedere?
Passaggio 1: Contattaci
Descrivi il problema in dettaglio scrivendoci via email asupport@gperformance.eu.
- Se il problema non può essere risolto via email, organizzeremo la spedizione al produttore per la riparazione o la sostituzione.
Passaggio 2: Imballa il prodotto
Imballa il prodotto in modo sicuro, includendo tutto il contenuto originale della confezione, nellaconfezione originale. Se la confezione originale non è disponibile, usa un'alternativa sicura.
- Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata - copriamo noi il costo della spedizione di reso, quindi per te è completamente gratuita 😎
Passaggio 3: Diagnosi e riparazione/sostituzione
Il prodotto sarà esaminato da un tecnico del produttore. In base al risultato, l'articolo verrà riparato o sostituito.
- Il nostro obiettivo è gestire le richieste di garanzia il più rapidamente possibile.
Importante:
- Per le richieste di garanzia, le sostituzioni non verranno effettuate finché il produttore non avrà riparato o sostituito il prodotto e non ce lo avrà restituito.
- Se l'articolo è nuovo e difettoso, potremmo essere in grado di fornirti subito una sostituzione e gestire per te la pratica di garanzia, assicurandoti di ricevere un prodotto funzionante entro3-4 giorni lavorativi.
Passaggio 4: Spedizione di ritorno
Una volta che il prodotto sarà stato riparato o sostituito, organizzeremo la spedizione di ritorno a nostre spese, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Se hai domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per garantirti una soluzione rapida e senza intoppi!
Cosa devo fare se la merce arriva danneggiata?
Ti chiediamo di controllare il pacco immediatamente al momento della consegna. Eventuali danni da trasporto visibili devono essere segnalati al corriere al momento della consegna e a G-Performance EU s.r.o. entro 12 ore - ti preghiamo di scattare foto dei difetti e inviarle insieme a una descrizione del danno a support@gperformance.eu
In caso di danni occulti scoperti dopo l'apertura del pacco, il cliente deve contattarci senza indebito ritardo e fornire foto dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto danneggiato e di tutti gli accessori pertinenti.
Tutti i materiali di imballaggio originali devono essere conservati fino alla risoluzione del reclamo con il vettore. La mancata segnalazione tempestiva del danno o la mancata conservazione dell'imballaggio può rendere impossibile presentare con successo un reclamo al vettore.
Qual è la vostra politica di reso?
Diritto di recesso di 14 giorni
I consumatori hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
I clienti possono maneggiare e ispezionare la merce nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale verifica, G-Performance EU s.r.o. si riserva il diritto di ridurre di conseguenza l'importo del rimborso.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, utilizza il pulsante “Withdraw Contract” disponibile nel footer del nostro sito web, che ti porterà al nostro modulo di recesso online. Puoi anche recedere via email a support@gperformance.eu
Dopo l'invio del modulo di recesso o dell'email, ti forniremo le istruzioni per il reso, inclusi il referente e il numero di telefono richiesti dal corriere.
Indirizzo di reso
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Costi di spedizione del reso
I clienti sono responsabili dei costi diretti della restituzione della merce. Il mittente si assume il rischio di perdita o danno durante il trasporto di reso fino a quando la merce non sarà stata ricevuta da G-Performance EU s.r.o.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, emetteremo il rimborso in conformità con le leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna fino all'importo del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati del recesso. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita.
Se il valore della merce restituita si è ridotto a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, l’importo del rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.
Gli articoli restituiti danneggiati a causa di una manipolazione impropria, privi di componenti essenziali, accessori, imballaggio o documentazione, o che presentano comunque una riduzione di valore oltre la normale ispezione, possono essere soggetti a un rimborso parziale.
Domande
Se hai domande, contattaci a support@gperformance.eu
