I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto e dalla tua posizione.

Puoi vedere il tempo di consegna stimato nel carrello dopo aver selezionato il tuo paese e il metodo di spedizione preferito, e anche su ogni pagina prodotto sotto il pulsante aggiungi al carrello (Costi di spedizione e tempi di consegna stimati?)

Diritto di recesso di 14 giorni

I consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

I clienti possono maneggiare e ispezionare la merce nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale verifica, G-Performance EU s.r.o. si riserva il diritto di ridurre di conseguenza l’importo del rimborso.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il pulsante “Recedi dal contratto” disponibile nel footer del nostro sito web, che ti porterà al nostro modulo di recesso online. Puoi anche recedere via email scrivendo a support@gperformance.eu

Dopo aver inviato il modulo di recesso o l’email, ti forniremo le istruzioni per il reso, incluso il nominativo del referente e il numero di telefono richiesto dal corriere.

Indirizzo di reso

G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovacchia

Costi di spedizione per il reso

I clienti sono responsabili dei costi diretti per la restituzione della merce. Il mittente si assume il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso fino a quando la merce non viene ricevuta da G-Performance EU s.r.o.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, emetteremo il rimborso in conformità con le leggi applicabili a tutela dei consumatori.

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna fino all’importo del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati del recesso. Tuttavia, possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce restituita.

Se il valore della merce restituita è stato ridotto a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, l’importo del rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.

Gli articoli restituiti danneggiati a causa di una manipolazione impropria, privi di componenti essenziali, accessori, imballaggio o documentazione, o che mostrino comunque una riduzione di valore oltre la normale ispezione, possono essere soggetti a un rimborso parziale.

Domande

Se hai domande, contattaci all’indirizzo support@gperformance.eu

Non appena il tuo ordine viene ritirato, riceverai un’email da DHL con il numero di tracking.

Al momento spediamo esclusivamente nei paesi dell’Unione Europea. Durante il checkout potrai selezionare solo i paesi in cui effettuiamo le consegne.

Al momento non abbiamo uno showroom dove provare i prodotti, ma stiamo lavorando per aprirne uno a Bratislava. L’apertura è prevista per il secondo trimestre del 2026.

Quando lo showroom sarà operativo, sarà possibile anche il ritiro in sede.

Siamo in Slovacchia, all’interno dell’Unione Europea. Il nostro magazzino, da cui spediamo tutti gli ordini, si trova a Dunajská Streda, vicino al circuito Slovakiaring.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo di spedizione errato dopo aver effettuato l’ordine, contatta subito il nostro servizio clienti a support@gperformance.eu o tramite la chat sul sito.

Se hai già ricevuto la notifica di spedizione da DHL, faremo il possibile per contattare DHL e chiedere una modifica.

Una volta che un ordine viene inviato su GPerformance, viene elaborato rapidamente per garantire una spedizione tempestiva. Tuttavia, se noti un problema o hai bisogno di modificare qualcosa, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via support@gperformance.eu o tramite la chat del sito. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per aiutarti.

Sì! Su GPerformance puoi prenotare in anticipo alcuni prodotti che al momento sono esauriti. Se un prodotto è disponibile per il pre-ordine, puoi acquistarlo subito e te lo spediremo non appena tornerà disponibile.

Tieni presente che la disponibilità per il pre-ordine e i tempi di spedizione possono variare in base al prodotto e al fornitore. Per maggiori dettagli, consulta la pagina del prodotto specifico o contatta il nostro servizio clienti.

Notifiche di riassortimento

Puoi anche attivare una notifica per i prodotti tornati disponibili:

1. Nella pagina del prodotto, trova il box di notifica "Esaurito" situato sotto o sopra il pulsante "Aggiungi al carrello".
2. Clicca su "Avvisami" e conferma il tuo interesse tramite il link ricevuto via email di conferma.
3. Non appena il prodotto sarà riassortito, riceverai subito una notifica via email.

Se hai domande su pre-ordini o notifiche, contattaci pure—siamo qui per aiutarti!

Il modo più rapido per ricevere supporto è tramite la chat sul nostro sito, che trovi in basso a destra. (Nota: potrebbero essere necessari i cookie per far funzionare la chat). Durante i nostri orari di assistenza (lunedì - giovedì: 10:00 - 21:00,
venerdì - domenica: 10:00 - 15:00), di solito riceverai risposta immediata.

In alternativa, puoi scriverci a support@gperformance.eu. Ti risponderemo il prima possibile, di solito entro un’ora.

Se noti danni ai tuoi prodotti entro 24 ore dalla consegna, scatta delle foto ai difetti e inviale, insieme a una descrizione del danno, a support@gperformance.eu

Step 1: Contattaci

Descrivi il tuo problema in dettaglio scrivendo a support@gperformance.eu.

• Se il problema non si risolve via email, organizzeremo la spedizione al produttore per la riparazione o la sostituzione.

Step 2: Imballa l’articolo

Imballa il prodotto in modo sicuro, includendo tutto il contenuto originale, nella confezione originale. Se non hai più la confezione originale, usa un’alternativa sicura.

• Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata (copriamo noi il costo della restituzione).
• Contatta semplicemente il tuo DHL locale per concordare il ritiro del corriere.

Step 3: Diagnosi e Riparazione/Sostituzione

Il prodotto sarà analizzato da un tecnico del produttore. In base all’esito, l’articolo verrà riparato o sostituito.

• Ci impegniamo a gestire le richieste di garanzia il più velocemente possibile.

Importante:

• Per le richieste in garanzia, la sostituzione verrà effettuata solo dopo che il produttore avrà riparato o sostituito il prodotto e ce lo avrà restituito.
• Se l’articolo è nuovo e difettoso, potremmo essere in grado di sostituirlo subito e gestire noi la pratica in garanzia, così riceverai un prodotto funzionante entro 2-3 giorni lavorativi.

Step 4: Spedizione di ritorno a te

Una volta riparato o sostituito il prodotto, provvederemo a rispedirlo a te senza costi aggiuntivi (spese a nostro carico).

Se hai domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per garantirti una soluzione rapida e senza intoppi!