Garanzia
Tutti i prodotti acquistati da GPerformance sono coperti da una garanzia standard del produttore, da 2 fino a 5 anni: trovi questa informazione nella pagina prodotto, sotto il pulsante Aggiungi al carrello.
Se riscontri qualsiasi problema, il nostro team è qui per aiutarti con assistenza e pratiche di garanzia.
Ho un problema con il prodotto acquistato nel vostro shop. Come devo procedere?
Passaggio 1: Contattaci
Descrivi il problema nel dettaglio inviandoci un'email a support@gperformance.eu.
- Se il problema non può essere risolto via email, organizzeremo la spedizione al produttore per la riparazione o la sostituzione.
Passaggio 2: Imballa l'articolo
Imballa il prodotto in modo sicuro, includendo tutto il contenuto originale della confezione, nella confezione originale. Se la confezione originale non è disponibile, utilizza un'alternativa sicura.
- Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata: il costo della spedizione di reso è a nostro carico, quindi per te è completamente gratuita 😎
Passaggio 3: Diagnosi e riparazione/sostituzione
Il prodotto verrà controllato da un tecnico del produttore. In base al risultato, l'articolo verrà riparato oppure sostituito.
- Ci impegniamo a gestire le richieste di garanzia il più rapidamente possibile.
Importante:
- Per le richieste di garanzia, le sostituzioni non verranno effettuate finché il produttore non avrà riparato o sostituito il prodotto e non ce lo avrà restituito.
- Se l'articolo è nuovo e difettoso, potremmo essere in grado di fornirti subito una sostituzione e gestire noi la pratica di garanzia, assicurandoci che tu riceva un prodotto funzionante entro 3-4 giorni lavorativi.
Passaggio 4: Spedizione di ritorno verso di te
Una volta che il prodotto sarà stato riparato o sostituito, organizzeremo la spedizione di ritorno senza alcun costo aggiuntivo per te (a nostro carico).
Se hai domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per garantirti una soluzione semplice e veloce!
Cosa devo fare se la merce è arrivata danneggiata?
Se noti danni alla merce entro 24 ore dalla ricezione, ti chiediamo di scattare delle foto dei difetti e inviarle, insieme a una descrizione del danno, a support@gperformance.eu
Qual è la vostra politica sui resi?
Diritto di recesso entro 14 giorni
I consumatori hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il pulsante “Recedi dal contratto” disponibile nel footer del nostro sito web, che ti porterà al nostro modulo di recesso online. Puoi anche recedere via email scrivendo a support@gperformance.eu
Dopo aver inviato il modulo di recesso o l'email, ti forniremo le istruzioni per il reso, inclusi il referente e il numero di telefono richiesti dal corriere.
Indirizzo di reso
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Costi di spedizione per il reso
I clienti sono responsabili dei costi diretti per la restituzione della merce. Il mittente si assume il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso fino a quando la merce non viene ricevuta da G-Performance EU s.r.o.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, emetteremo un rimborso in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori.
I clienti possono maneggiare e ispezionare la merce nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il valore della merce è diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale ispezione, G-Performance EU s.r.o. si riserva il diritto di ridurre di conseguenza l'importo del rimborso.
Gli articoli restituiti danneggiati a causa di una manipolazione impropria, privi di componenti essenziali, accessori, imballaggio o documentazione, o che presentano comunque una riduzione di valore oltre la normale ispezione, possono essere soggetti a un rimborso parziale.
Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna fino all'importo del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati del recesso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita.
Domande
Se hai domande, contattaci all'indirizzo support@gperformance.eu