Garanzia e richieste di garanzia

Tutti i prodotti acquistati su GPerformance sono coperti da una garanzia standard del produttore - da 2 fino a 5 anni - puoi trovare questa informazione nella pagina del prodotto, sotto il pulsante Aggiungi al carrello.

Se riscontri qualsiasi problema, il nostro team è qui per aiutarti con l’assistenza e le richieste di garanzia.

Ho un problema con il prodotto che ho acquistato dal vostro shop. Come devo procedere?

Passo 1: Contattaci

Descrivi il tuo problema in dettaglio inviandoci una mail a support@gperformance.eu.

• Se il problema non può essere risolto via email, organizzeremo la spedizione al produttore per la riparazione o la sostituzione.

Passo 2: Imballa il prodotto

Imballa il prodotto in modo sicuro, includendo tutti i contenuti originali, nella confezione originale. Se la confezione originale non è disponibile, usa un’alternativa sicura.

• Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata (copriamo noi il costo della restituzione).
• Contatta semplicemente il tuo DHL locale per organizzare il ritiro del corriere.

Passo 3: Diagnosi e Riparazione/Sostituzione

Il prodotto verrà analizzato da un tecnico del produttore. A seconda dell’esito, l’articolo verrà riparato o sostituito.

• Puntiamo a gestire le richieste di garanzia il più velocemente possibile.

Importante:

• Per le richieste di garanzia, le sostituzioni verranno effettuate solo dopo che il produttore avrà riparato o sostituito il prodotto e ce lo avrà restituito.
• Se l’articolo è nuovo e difettoso, potremmo essere in grado di inviarti subito una sostituzione e gestire noi la richiesta di garanzia, così riceverai un prodotto funzionante entro 2-3 giorni lavorativi.

Passo 4: Spedizione di ritorno verso di te

Una volta che il prodotto è stato riparato o sostituito, organizzeremo la spedizione di ritorno verso di te senza costi aggiuntivi (a nostro carico).

Se hai domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per garantirti una soluzione rapida e senza stress!

Cosa devo fare se la merce è arrivata danneggiata?

Se noti danni alla merce entro 24 ore dalla ricezione, scatta delle foto ai difetti e inviale, insieme a una descrizione del danno, a support@gperformance.eu

Qual è la vostra politica sui resi?

Offriamo una politica di reso e rimborso di 14 giorni per i consumatori. Per poter essere restituiti, gli articoli devono essere integri, inutilizzati e accompagnati dalla prova d’acquisto.

Come restituire un prodotto

1. Scrivici a support@gperformance.eu e ti forniremo tutte le istruzioni dettagliate.
2. Una volta ricevute le istruzioni, restituisci il prodotto al seguente indirizzo:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovacchia

Costi di spedizione per i resi

I costi di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuti e controllati gli articoli restituiti, procederemo al rimborso dell’importo pagato. Nota che gli articoli che presentano danni o segni d’uso non saranno idonei al rimborso. Con i resi, il rischio rimane a carico del mittente, in particolare il rischio di trasporto, fino a quando la merce non viene ricevuta da G-Performance EU, s.r.o., così come i costi di trasporto.

Se hai domande, scrivici pure!