Tutti i prodotti acquistati da GPerformance includono una garanzia standard del produttore, da 2 fino a 5 anni: troverai questa informazione nella pagina del prodotto, sotto il pulsante Aggiungi al carrello.
Se riscontri qualsiasi problema, il nostro team è qui per aiutarti con l’assistenza e la gestione della garanzia.
Ho un problema con il prodotto acquistato nel vostro shop. Come devo procedere?
Passaggio 1: Contattaci
Descrivi il problema nel dettaglio inviandoci un’email asupport@gperformance.eu.
- Se il problema non può essere risolto via email, organizzeremo la spedizione al produttore per la riparazione o la sostituzione.
Passaggio 2: Imballa il prodotto
Imballa il prodotto in modo sicuro, includendo tutto il contenuto originale della confezione, nellaconfezione originale. Se la confezione originale non è disponibile, utilizza un’alternativa sicura.
- Ti forniremo un’etichetta di spedizione prepagata - copriamo noi il costo della spedizione di reso, quindi per te è completamente gratuita 😎
Passaggio 3: Diagnosi e riparazione/sostituzione
Il prodotto verrà esaminato da un tecnico del produttore. In base al risultato, l’articolo sarà riparato o sostituito.
- Ci impegniamo a gestire le richieste di garanzia il più rapidamente possibile.
Importante:
- Per le richieste di garanzia, la sostituzione non verrà effettuata finché il produttore non avrà riparato o sostituito il prodotto e non ce lo avrà restituito.
- Se l’articolo è nuovo ma difettoso, potremmo essere in grado di fornirti subito una sostituzione e gestire noi la pratica di garanzia, assicurandoti di ricevere un prodotto funzionante entro3-4 giorni lavorativi.
Passaggio 4: Spedizione di ritorno
Una volta che il prodotto sarà stato riparato o sostituito, organizzeremo la spedizione di ritorno al tuo indirizzo senza alcun costo aggiuntivo (a nostro carico).
Se hai domande, non esitare a contattarci. Siamo qui per garantirti una soluzione rapida e senza intoppi!
Cosa devo fare se la merce è arrivata danneggiata?
Chiediamo ai clienti di controllare il pacco immediatamente al momento della consegna. Qualsiasi danno visibile dovuto al trasporto deve essere segnalato al corriere al momento della consegna e a G-Performance EU s.r.o. entro 12 ore - ti preghiamo di scattare foto dei difetti e inviarle, insieme a una descrizione del danno, a support@gperformance.eu
In caso di danni nascosti scoperti dopo l’apertura del pacco, il cliente deve contattarci senza ingiustificato ritardo e fornire foto dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto danneggiato e di tutti gli accessori pertinenti.
Tutti i materiali di imballaggio originali devono essere conservati fino alla conclusione del reclamo verso il corriere. La mancata segnalazione tempestiva del danno o la mancata conservazione dell’imballaggio potrebbe rendere impossibile presentare con successo un reclamo al corriere.
Qual è la vostra politica di reso?
Diritto di recesso di 14 giorni
I consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, questo periodo decorre dal giorno in cui tu (o una terza parte da te indicata) ricevi l’ultimo articolo.
I clienti possono maneggiare e ispezionare la merce nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se il valore della merce risulta diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale verifica, G-Performance EU s.r.o. si riserva il diritto di ridurre di conseguenza l’importo del rimborso.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, utilizza il pulsante “Recedi dal contratto” disponibile nel footer del nostro sito web, che ti porterà al nostro modulo di recesso online. Puoi anche recedere via email all’indirizzosupport@gperformance.eu
Dopo aver inviato il modulo di recesso o l’email, ti forniremo le istruzioni per il reso, incluso il contatto di riferimento e il numero di telefono richiesti dal corriere.Devi rispedire la merce senza ingiustificato ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
Questo diritto di recesso è separato dai tuoi diritti di legge in caso di merce difettosa o consegnata in modo errato; in questi casi, il costo del reso è a nostro carico.
Indirizzo per il reso
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovacchia
Costi di spedizione del reso
I clienti sono responsabili dei costi diretti della restituzione della merce e organizzano la spedizione di reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato e assicurato e di conservare la prova di spedizione.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuti e controllati gli articoli restituiti, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte tua, inclusi i costi di consegna (fino all’importo del metodo di consegna standard meno costoso da noi offerto), utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, non ti verrà addebitata alcuna commissione come conseguenza del rimborso.
Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del tuo recesso. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro la merce oppure fino a quando non avrai fornito prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Se il valore della merce restituita è diminuito a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, oppure perché mancano componenti, accessori o documentazione, potremo ridurre il rimborso di un importo corrispondente a tale diminuzione di valore. Qualsiasi riduzione sarà proporzionata all’effettiva perdita di valore.
Domande
Se hai domande, contattaci all’indirizzosupport@gperformance.eu
