Politique de remboursement

Avant de vous rétracter - laissez-nous d’abord vous aider

Nous sommes une petite entreprise familiale, et chaque commande compte vraiment pour nous. Si quelque chose ne fonctionne pas comme vous l’espériez — question de compatibilité, problème de configuration ou défaut possible — nous pouvons généralement résoudre cela en quelques heures.

Nous vous recommandons de nous contacter à [email protected] avant de retourner quoi que ce soit ; dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème sans qu’un retour soit nécessaire.

Si vous décidez malgré tout de vous rétracter, le formulaire de rétractation est disponible comme indiqué ci-dessous, et son utilisation n’affecte en rien vos droits légaux.

Droit de rétractation de 14 jours

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif. Lorsqu’une commande se compose de plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser le bouton "Withdraw Contract" disponible dans le pied de page de notre site web, qui vous redirigera vers notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez également vous rétracter par e-mail à [email protected], ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation. Nous confirmerons la réception de votre rétractation dans les meilleurs délais sur un support durable (par e-mail).

Après votre notification, nous vous fournirons les instructions de retour, y compris le contact et le numéro de téléphone requis par le transporteur. Vous devez renvoyer les marchandises sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.

Ce droit de rétractation est distinct de vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses ou livrées par erreur ; dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

État des marchandises retournées

Vous pouvez manipuler et inspecter les marchandises uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement — c’est-à-dire dans les mêmes conditions que ce qui serait raisonnablement autorisé dans un magasin physique (déballage, inspection visuelle et vérification fonctionnelle de base).

Si la valeur des marchandises a été diminuée à la suite d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection, ou parce que des pièces sont manquantes, nous pouvons réduire le remboursement d’un montant correspondant à cette perte de valeur. Toute réduction de ce type est proportionnelle à la perte de valeur réelle — il ne s’agit pas de frais fixes de remise en stock.

Pour les équipements de sim racing, les manipulations qui vont généralement au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement incluent, par exemple :

- Installation du produit sur un cockpit, un rig ou une wheelbase entraînant des marques de montage, de serrage, des rayures ou d’autres traces d’installation

Usure visible sur les surfaces de contact (faces de pédales, jantes de volant, poignées, boutons, palettes)
Poignées, cuir ou Alcantara sales, usés ou marqués
Retrait de films de protection ou de scellés ne pouvant pas être remis en place
Activation du firmware, association à un compte ou enregistrement lorsque cela réduit de façon permanente la valeur de revente du produit ou ne peut raisonnablement pas être annulé avant revente
Démontage nécessitant des outils, ou modification du produit
Utilisation générale correspondant à un usage normal plutôt qu’à une simple inspection

Lorsque de telles manipulations ont réduit la valeur de revente du produit, il peut n’être possible de le revendre qu’en tant que produit d’occasion ou B-stock. Toute réduction du remboursement reflétera la perte réelle de valeur sur le marché.

Guide indicatif des réductions

La réduction exacte dépend toujours de l’état réel de l’article retourné. À titre indicatif :

Comme neuf, complet, revendable comme neuf (ouvert et inspecté uniquement) : aucune réduction
Utilisé au-delà d’une simple inspection, films de protection ou petits éléments manquants, nécessite une remise en état : généralement réduction partielle
Usure visible ou traces de montage, revendable uniquement comme produit d’occasion / B-stock : réduction plus importante
Composants, câbles, accessoires ou documentation manquants : réduction correspondant à la valeur du ou des éléments manquants

Intégralité du retour

Pour éviter toute réduction de valeur, le produit doit être retourné complet, y compris :

Emballage d’origine et inserts de protection
Tous les câbles, vis, adaptateurs, fixations et accessoires fournis
Toute la documentation et tous les éléments supplémentaires inclus
Films de protection et scellés, lorsqu’il n’était pas nécessaire de les retirer pour l’inspection

Les éléments manquants peuvent entraîner une réduction correspondant à leur coût de remplacement ou à la baisse de la valeur de revente du produit qui en résulte.

Preuves et numéros de série

Tous les envois sortants sont documentés, y compris les numéros de série lorsque cela s’applique, et les marchandises retournées sont inspectées et documentées à leur réception. Des photographies peuvent être prises avant l’expédition et lors de la réception des marchandises retournées. Cela protège les deux parties en cas de litige concernant l’état des marchandises ou l’identité de l’article retourné.

Achats professionnels (B2B)

Le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique uniquement aux consommateurs. Les achats effectués par une entreprise ou dans le cadre d’une activité commerciale, artisanale ou libérale — y compris les commandes passées avec un numéro de TVA (IČ DPH) ou autrement sur une base B2B — ne sont pas soumis au droit de rétractation du consommateur. Les commandes B2B sont régies par nos Conditions de service et par tout accord individuel applicable.

Pour les commandes B2B, le client supporte le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour jusqu’à ce que les marchandises soient reçues par nos soins.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens ou services — par exemple, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ainsi que les biens scellés descellés après la livraison lorsque cela est pertinent pour des raisons de protection ou d’hygiène. Lorsqu’une exception s’applique à votre commande, nous vous en informerons avant l’achat.

Retour des marchandises

Veuillez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation à

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovaquie

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de colis avec suivi, livré directement à notre adresse (par ex. DHL Paket, UPS, DPD, GLS), et d’assurer l’envoi à hauteur de la valeur des marchandises. Tant que le colis ne nous a pas été livré, l’envoi reste sous votre responsabilité - en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport, seul l’expéditeur, c’est-à-dire vous, peut déposer une réclamation auprès du transporteur.

Les envois sans suivi de type lettre ou petit paquet ne sont pas livrés à notre adresse mais déposés au bureau de poste local, ce qui retarde le traitement de votre retour. Les retours envoyés contre remboursement ou avec un affranchissement insuffisant ne peuvent pas être acceptés.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous avons proposé pour votre commande, comme décrit ci-dessous dans la section Procédure de remboursement. Les retours avec suivi livrés directement à notre adresse sont traités nettement plus vite que les colis déposés à la poste.

Emballage des marchandises retournées

Veuillez vous assurer que les marchandises sont emballées de manière sécurisée afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine avec tous les inserts de protection.

Si les marchandises sont endommagées pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant, et que cela entraîne une réduction de leur valeur de revente, nous pourrons réduire le remboursement en conséquence.

Procédure de remboursement

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins coûteuse que nous avons proposée pour votre commande, la différence n’est pas remboursée. Lorsque la livraison gratuite UPS Standard Economy était proposée pour votre commande, la livraison standard la moins coûteuse coûtait 0 € ; les frais de livraison ne sont donc pas remboursés - même si vous avez choisi une option de livraison payante.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, la première de ces deux dates étant retenue.

Si la valeur des marchandises retournées a été réduite comme décrit ci-dessus, nous pouvons réduire le remboursement du montant correspondant. Toute réduction liée à une dépréciation de la valeur sera documentée et vous sera expliquée.

Questions

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à [email protected]