Soumettre une demande de garantie

Si ton produit présente un défaut, on est là pour le réparer. Remplis le formulaire ci-dessous et on s'occupe du reste - y compris toute la coordination avec le fabricant. Tu traites toujours avec nous, pas avec la marque, et les frais d'expédition pour les demandes approuvées sont à notre charge.

Avant de commencer, prépare les éléments suivants :

• Ton numéro de commande (tu le trouveras dans ton e-mail de confirmation de commande) - écris-le avec le #, par exemple #12345
• L'adresse e-mail utilisée pour la commande
• Une courte description du problème - ce qui se passe, quand ça a commencé et ce que tu as déjà essayé
• Une courte vidéo montrant le défaut

Une description claire et une vidéo nous aident à résoudre la plupart des demandes plus rapidement, souvent sans avoir à expédier le produit où que ce soit.

Et après ?

1. Confirmation - Tu recevras un e-mail confirmant la réception de ta réclamation, avec un lien pour suivre son statut.
2. Diagnostic - Notre équipe examine le problème, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Dans de nombreux cas, nous pouvons le résoudre à distance - avec des mises à jour firmware, des réglages ou des pièces de rechange envoyées directement chez toi.
3. Expédition, si nécessaire - Si le produit doit être inspecté ou réparé, nous t'enverrons une étiquette d'expédition prépayée et des instructions d'emballage. Tu ne paies rien pour le transport.
4. Résolution - Selon le défaut, le produit est réparé, remplacé ou remboursé conformément à tes droits de garantie légale. Nous te tiendrons informé à chaque étape.

En tant que consommateur, tu bénéficies d'une garantie légale d'au moins deux ans de la part de GPerformance en tant que vendeur. Certains produits sont couverts par une garantie fabricant plus longue - par exemple, les produits Simucube et Sim-Lab sont garantis 3 ans, et le Simucube ActivePedal Ultimate 5 ans. Tu trouveras la durée de garantie exacte de chaque produit sous le bouton Ajouter au panier sur sa page produit. La garantie commerciale du fabricant s'ajoute à tes droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.

Des questions sur ta réclamation ? Contacte-nous à support@gperformance.eu - nous répondons dans ta langue.