Garantie, échanges et retours

Acheter de l'équipement de sim racing premium doit être serein. Cette page explique comment fonctionnent chez GPerformance les garanties (2 à 5 ans selon la marque), l'échange de produit sous 14 jours et les retours - et dans tous les cas, tu traites directement avec nous, pas avec le fabricant. En cas de doute, écris à support@gperformance.eu - une vraie personne te répondra.

Comment se déroule une demande de garantie

Commence par décrire le problème dans notre formulaire de garantie - des photos ou une courte vidéo aident beaucoup. De nombreux problèmes se résolvent à distance, avec des mises à jour du firmware, des réglages ou des pièces de rechange envoyées directement chez toi. Si le produit doit être inspecté ou réparé, nous t'envoyons une étiquette d'expédition prépayée et coordonnons tout avec le fabricant - les frais de port sont à notre charge, dans les deux sens.

Marchandise endommagée pendant le transport

Si ta commande arrive endommagée, photographie l'emballage et le produit - idéalement dans les 24 heures suivant la livraison - et envoie les photos avec une brève description à support@gperformance.eu. Chaque envoi est assuré ; des photos rapides nous aident à résoudre le dossier rapidement.

Échanges et retours

Tu souhaites un autre produit ou une autre variante ? Utilise le formulaire d'échange de produit et nous organiserons l'échange. Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, envoie le produit à :

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovaquie

Tous les détails sur la couverture de garantie, les échanges et la rétractation se trouvent ci-dessous.

Garantie et garantie légale

La durée de la garantie fabricant pour ce produit est indiquée sous le bouton Ajouter au panier. Certaines marques offrent une couverture plus longue - les produits Simucube et Sim-Lab bénéficient d'une garantie fabricant de 3 ans, et le Simucube ActivePedal Ultimate de 5 ans.

Si tu achètes en tant que consommateur, tu bénéficies aussi d'une garantie légale d'au moins deux ans de la part de GPerformance en tant que vendeur. La garantie fabricant s'ajoute à tes droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.

Si quelque chose ne va pas, contacte-nous - nous nous occupons de la réclamation pour toi, y compris la coordination avec le fabricant. Tu n'as rien à gérer toi-même, et les frais d'expédition sont à notre charge.

Besoin d'aide pour choisir ?

Si tu n'es pas sûr qu'un produit soit compatible avec ton setup, contacte-nous avant de commander. Nous t'aiderons à choisir la bonne option. Un conseil honnête, c'est toujours gratuit.

Échange de produit sous 14 jours

Parfois, le matériel se ressent différemment sur ton rig que ce que tu attendais - force feedback, réponse des pédales, ergonomie du volant. Ce n'est pas grave. Dans les 14 jours suivant la livraison, tu peux demander un échange contre un autre produit ou une autre variante. Le produit doit simplement être en bon état, complet et renvoyé dans sa boîte d'origine - un court test sur ton rig ne pose aucun problème.

Les échanges sont prévus pour de vrais achats, pas pour essayer des produits. Si tu ne sais pas ce qui convient à ton setup ou à ton style de pilotage, demande-nous avant de commander - nous serons ravis de t'aider, et nous voulons que tu roules avec du matériel qui te plaît. Pour les achats professionnels (B2B), contacte-nous d'abord.

Droit de rétractation de 14 jours

Si tu achètes en tant que consommateur et que tu changes d'avis, préviens-nous dans les 14 jours suivant la réception du produit - sans avoir à donner de raison. Tu peux utiliser le lien Se rétracter du contrat dans le pied de page ou envoyer un e-mail à support@gperformance.eu.

Une fois que tu nous as prévenus, tu as encore 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais directs de renvoi sont à ta charge. Si le produit est défectueux ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous d'abord et nous organiserons un mode de retour adapté.

Inspecter et retourner le produit

Tu peux déballer et examiner le produit comme tu le ferais en magasin. Manipule-le avec soin et renvoie-le complet, avec tous les accessoires, câbles et manuels. Garde la boîte d'origine et les matériaux de protection, car ils aident à protéger le produit pendant le transport retour.

Si tu as manipulé ou utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, tu conserves ton droit de rétractation, mais nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur ainsi causée.

Des questions ?

Des questions sur la compatibilité, la garantie, les échanges ou les retours ? Écris-nous à support@gperformance.eu - une vraie personne te répondra, souvent le patron lui-même.