Was eine Rücksendung wirklich kostet: das 14-tägige Widerrufsrecht von der anderen Seite der Ladentheke

Wer in der EU online einkauft, hat eines der besten Verbraucherrechte überhaupt: 14 Tage, um es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen. Wir finden diese Regel gut. Wenn etwas, das du bei uns bestellt hast, doch nicht das Richtige für dich ist, kannst du es zurückschicken und bekommst dein Geld zurück.

Was dagegen kaum jemand sieht: was passiert, nachdem das Paket bei dir abgeholt wurde. Deshalb hier die andere Seite, aus Sicht eines kleinen Familienbetriebs, der jede Bestellung selbst packt und prüft. Wofür die 14 Tage eigentlich gedacht sind, wohin das Geld bei einer typischen Rücksendung fließt und wie du gleich beim ersten Mal das Richtige bestellst.

Wofür die 14 Tage gedacht sind

Die Regel gibt es, weil du ein Produkt in einem Online-Shop nicht in die Hand nehmen kannst. Laut der zugrunde liegenden EU-Richtlinie darfst du die Ware so weit prüfen, wie es nötig ist, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen. Üblicherweise wird das so ausgelegt: so, wie du es auch im Laden könntest.

Bei Sim-Racing-Ausrüstung sieht das ungefähr so aus:

• In Ordnung: auspacken, prüfen, ob alles im Karton ist, die Verarbeitung anschauen, anschließen, einschalten, checken, ob dein PC es erkennt und alles funktioniert.
• Darüber hinaus: ins Cockpit schrauben, Löcher bohren, eigene Grips oder Aufkleber anbringen, ein paar Abende damit fahren, es für deine Ligasaison einrichten.

Diese zweite Art der Nutzung nimmt dir dein Widerrufsrecht nicht. Das Gesetz sagt aber auch: Hat das Produkt an Wert verloren, weil es über die reine Prüfung hinaus benutzt wurde, haftet der Kunde für diesen Wertverlust. Diesen Teil kennen nur die wenigsten, und es lohnt sich, ihn zu kennen, bevor du eine nagelneue Wheelbase für ein Wochenende „nur mal zum Ausprobieren“ an dein Rig schraubst.

Wohin das Geld fließt, wenn ein Paket zurückkommt

Nehmen wir ein einfaches Beispiel. Eine Direct-Drive-Wheelbase für 1.000 EUR, kostenlos in ein anderes EU-Land verschickt und nach ein paar Tagen in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, so ist die Standardregel. Alles andere bleibt am Shop hängen.

Das sind 22-43 % des Preises. Die erste Zeile überrascht die meisten. Ein Klick auf eine Google-Shopping-Anzeige kostet typischerweise 0,20-0,50 EUR, was nach nichts klingt. Bei teurer Ausrüstung braucht es aber meist rund 100 Klicks, bis einer davon zu einer Bestellung wird. Das sind 20-50 EUR allein dafür, den Kunden in den Shop zu holen, und davon kommt nichts zurück, wenn das Paket zurückkommt.

Am stärksten schwanken Versand und Zahlungsgebühren: Mit DHL Express kostet allein der Hinversand oft 60-70 EUR, und manche Zahlungsarten kosten den Shop fast 5 % des Bestellwerts. Nichts davon gibt es bei einer Erstattung zurück.

Auch die Annahme einer Rücksendung ist mehr als ein kurzer Blick. Jedes zurückgeschickte Produkt wird komplett auf Funktion getestet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, fotografiert und sorgfältig neu verpackt.

Das deckt sich mit dem, was größere Händler berichten: Schätzungen für die Gesamtkosten einer einzelnen Rücksendung liegen meist irgendwo zwischen 20 und 65 % des Artikelpreises.

Der größte Posten ist der letzte, und den nehmen wir bewusst in Kauf. Wir legen ein zurückgeschicktes Produkt nie zurück zur Neuware. Es wird geprüft, als Rückläufer gekennzeichnet und separat günstiger verkauft. So gehört es sich auch: Wenn du für eine neue Wheelbase bezahlst, solltest du eine bekommen, die noch niemand ausgepackt hat. Die Preisdifferenz ist für den Shop aber ein glatter Verlust.

Warum eine Rücksendung mehrere Verkäufe zunichtemachen kann

Die Margen im Hardware-Handel sind viel dünner, als die meisten denken. Bleiben wir bei derselben Wheelbase für 1.000 EUR.

Rund 200 EUR davon sind MwSt., und die gehen direkt an den Staat. Der Shop arbeitet also mit etwa 800 EUR. Davon gehen noch der Herstellerpreis, Versand, Zahlungsgebühr, Werbung, Verpackung, Software und Lagerung ab. Was am Ende übrig bleibt, sind typischerweise etwa 3-5 % dieser 800 EUR. Im besseren Fall also 25-40 EUR, oft weniger.

Und dieses Geld ist noch nicht frei verfügbar. Premium-Sim-Racing-Hardware hat 2-5 Jahre Garantie, und ein guter Shop kümmert sich für dich darum: Support, Abwicklung des Garantiefalls und Versand des Produkts zum Hersteller. Ein einzelner Garantieversand quer durch Europa kostet 60-120 EUR, je nach Land, Gewicht, Größe und Versicherungswert. Ein einziger Garantiefall kann locker den Gewinn aus zwei oder drei Verkäufen aufbrauchen.

Und jetzt stell eine Rücksendung daneben. Eine zurückgeschickte Wheelbase, die 250 EUR kostet, frisst den Gewinn aus sechs bis zehn weiteren Verkäufen derselben Base auf. Anders gesagt: Der Shop hat in diesem Monat zehn Wheelbases verkauft und an keiner davon etwas verdient.

Wenn Rücksendungen zum „Zuhause ausprobieren“ werden

Eine gelegentliche Rücksendung kann ein Shop verkraften, und das sollte er auch, denn manchmal passt etwas wirklich nicht. Die Rechnung ändert sich, wenn Rücksendungen zur Gewohnheit werden. Zwei Lenkräder bestellen, um eins zu behalten. Ein Pedalset bestellen, nur um es mal live zu sehen, ohne echte Kaufabsicht. Das ist alles legal. Aber jedes davon kostet den Shop auch mehr, als er an mehreren normalen Bestellungen verdient.

Passiert das in einem ganzen Markt, bleiben Shops nur wenige Möglichkeiten zu reagieren, und jede davon landet am Ende auf der Rechnung des Kunden:

• Höhere Preise, weil die Kosten für Rücksendungen auf jede Bestellung umgelegt werden.
• Weniger großzügige Versandkonditionen, denn kostenloser Versand wird bei jedem zurückgeschickten Paket doppelt bezahlt.
• Weniger teure Produkte auf Lager, weil genau die nach dem Öffnen am meisten an Wert verlieren.
• Weniger Zeit für das, was dir wirklich hilft, etwa Beratung vor dem Kauf und die Abwicklung von Garantiefällen.

Und ganz nüchtern betrachtet: Ein 15-kg-Paket, das zweimal quer durch Europa reist, um schließlich als reduzierter Artikel zu landen, bringt niemandem etwas.

So klappt es gleich beim ersten Mal

Die meisten Rücksendungen, die wir sehen, hätten sich mit ein paar Minuten Prüfen vermeiden lassen. Geh vor der Bestellung diese Punkte durch:

• Kompatibilität. Base, Lenkrad, beide Hälften des Quick Release, Pedale und Plattform (PC, Xbox, PlayStation) müssen zusammenpassen. Jede Produktseite hat einen Tab „Kompatibilität“ - lies ihn. Unser Kaufratgeber für Lenkräder erklärt, welche Lenkräder auf welche Bases passen.
• Montage. Front- oder Bottom-Mount, das Lochbild deines Wheel Decks, die Größe deiner Pedalplatte.
• Dein Rig. Eine stärkere Base braucht ein steiferes Cockpit. Wenn deins heute schon nachgibt, fühlt sich mehr Drehmoment nicht besser an. Mehr dazu in So wählst du die richtige Direct-Drive-Wheelbase.
• Größe und Platz. Lenkraddurchmesser, der Platz rund um deinen Schreibtisch oder dein Cockpit und die Handschuhgröße, wenn du Handschuhe bestellst.
• Software. Unterstützt es die Spiele, die du fährst, und die Tools, die du nutzt, zum Beispiel SimHub?
• Live erleben. Herstellervideos, ausführliche Reviews, ein Sim-Racing-Center oder das Rig eines Freundes verraten dir mehr darüber, wie es sich anfühlt, als jedes Auspacken zu Hause.

Und wenn du dir nicht sicher bist, schreib uns vor der Bestellung. Sag uns, was du hast und was du ändern möchtest, und wir bestätigen dir genau, was du brauchst. Das sind ein paar Minuten für uns beide, und du bekommst gleich beim ersten Mal das Richtige.

Ein fairer Deal für beide Seiten

Das 14-tägige Widerrufsrecht bleibt, und das ist auch richtig so. Wenn etwas nicht passt, schick es als Paket mit Sendungsverfolgung an unsere Adresse, und wir erstatten dir den Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist. Alles, was du dazu brauchst, findest du auf unserer Seite Garantiefälle und Rücksendungen. Wir bitten nur darum, die 14 Tage für das zu nutzen, wofür sie gedacht sind: um zu prüfen, ob das Produkt deinen Erwartungen entspricht.

So können wir auch weiterhin das bieten, was eine Bestellung bei uns lohnenswert macht. Wir sind offizieller Händler von Simucube, Simagic, Heusinkveld, Sim-Lab, Cube Controls, Ascher Racing, BavarianSimTec und Qubic System, wir wickeln Garantiefälle für dich ab, inklusive Versand zum Servicecenter, und unsere Kunden bewerten uns auf Trustpilot mit 4,9. Frag einfach vor dem Kauf, und wir helfen dir, die richtige Wahl zu treffen.