Reklamationen, Umtausch und Rückgabe

Der Kauf von Premium-Sim-Racing-Equipment soll sich sicher anfühlen. Diese Seite erklärt, wie Garantien (2-5 Jahre je nach Marke), der 14-tägige Produktumtausch und Rückgaben bei GPerformance funktionieren - und in jedem Fall hast du direkt mit uns zu tun, nicht mit dem Hersteller. Bei Unklarheiten schreib an support@gperformance.eu - es antwortet ein echter Mensch.

So läuft eine Reklamation ab

Beschreib zunächst das Problem in unserem Reklamationsformular - Fotos oder ein kurzes Video helfen sehr. Viele Probleme lassen sich aus der Ferne lösen, mit Firmware-Updates, Einstellungen oder Ersatzteilen, die direkt an dich gesendet werden. Muss das Produkt geprüft oder repariert werden, senden wir dir ein vorfrankiertes Versandetikett und koordinieren alles mit dem Hersteller - die Versandkosten übernehmen wir, in beide Richtungen.

Transportschäden

Kommt deine Bestellung beschädigt an, fotografiere Verpackung und Produkt - idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung - und schick die Fotos mit einer kurzen Beschreibung an support@gperformance.eu. Jede Sendung ist versichert, daher helfen uns zeitnahe Fotos, den Fall schnell zu lösen.

Umtausch und Rückgabe

Du möchtest ein anderes Produkt oder eine andere Variante? Nutze das Umtauschformular und wir kümmern uns um den Tausch. Bei Rückgaben im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts schick das Produkt an:

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slowakei

Alle Details zu Garantieumfang, Umtausch und Widerrufsrecht findest du unten.

Garantie und gesetzliche Gewährleistung

Die Herstellergarantie für dieses Produkt findest du unter dem Button "In den Warenkorb". Einige Marken bieten eine längere Abdeckung - Simucube- und Sim-Lab-Produkte kommen mit 3 Jahren Herstellergarantie, das Simucube ActivePedal Ultimate mit 5 Jahren.

Wenn du als Verbraucher kaufst, hast du zusätzlich eine mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung von GPerformance als Verkäufer. Die Herstellergarantie kommt hinzu und ersetzt oder beschränkt deine gesetzlichen Rechte nicht.

Falls etwas schiefgeht, melde dich bei uns - wir übernehmen die Abwicklung für dich, inklusive der Abstimmung mit dem Hersteller. Du musst dich um nichts kümmern, und die Versandkosten gehen auf uns.

Brauchst du Hilfe bei der Auswahl?

Wenn du nicht sicher bist, ob ein Produkt mit deinem Setup kompatibel ist, melde dich vor der Bestellung. Wir helfen dir, die richtige Option zu finden. Ehrliche Beratung ist immer kostenlos.

Produktumtausch innerhalb von 14 Tagen

Manchmal fühlt sich Hardware auf deinem Rig anders an als erwartet - force feedback, Pedalverhalten, Lenkrad-Ergonomie. Das ist okay. Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kannst du einen Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante anfragen. Das Produkt muss nur in gutem Zustand, vollständig und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden - kurzes Testen auf deinem Rig ist völlig in Ordnung.

Der Umtausch ist für echte Käufe gedacht, nicht zum Ausprobieren von Produkten. Wenn du unsicher bist, was zu deinem Setup oder Fahrstil passt, frag uns vor der Bestellung - wir helfen gern, und wir möchten, dass du mit Hardware fährst, mit der du zufrieden bist. Bei geschäftlichen (B2B) Käufen kontaktiere uns bitte zuerst.

14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du als Verbraucher kaufst und es dir anders überlegst, gib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts Bescheid - ganz ohne Angabe von Gründen. Du kannst den Link "Vom Vertrag zurücktreten" im Footer nutzen oder eine E-Mail schreiben an support@gperformance.eu.

Sobald du uns informiert hast, hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzuschicken. Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wenn das Produkt defekt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns zuerst - wir organisieren dann eine passende Rücksendemöglichkeit.

Produkt prüfen und zurücksenden

Du kannst das Produkt auspacken und prüfen, so wie du es auch im Geschäft tun würdest. Geh sorgsam damit um und schicke es vollständig zurück, mit allem Zubehör, allen Kabeln und Anleitungen. Bewahre die Originalverpackung und das Schutzmaterial auf, denn sie schützen das Produkt beim Rückversand.

Wenn du das Produkt über das hinaus benutzt hast, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist, behältst du dein Widerrufsrecht, aber wir können die Erstattung um den dadurch entstandenen Wertverlust kürzen.

Noch Fragen?

Fragen zu Kompatibilität, Garantie, Umtausch oder Rücksendungen? Schreib eine E-Mail an support@gperformance.eu - eine echte Person antwortet dir, oft der Inhaber selbst.