Garantieanspruch einreichen

Wenn dein Produkt einen Defekt entwickelt, sind wir da, um ihn zu beheben. Fülle das Formular unten aus und wir kümmern uns um den Rest - einschließlich der Abstimmung mit dem Hersteller. Du hast immer mit uns zu tun, nicht mit der Marke, und die Versandkosten für genehmigte Ansprüche übernehmen wir.

Bevor du beginnst, halte bitte Folgendes bereit:

  • Deine Bestellnummer (du findest sie in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail) - schreibe sie inklusive #, zum Beispiel #12345
  • Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Eine kurze Beschreibung des Problems - was passiert, wann es angefangen hat und was du bereits versucht hast
  • Ein kurzes Video, das den Defekt zeigt

Eine klare Beschreibung und ein Video helfen uns, die meisten Ansprüche schneller zu lösen, oft ohne dass das Produkt irgendwohin geschickt werden muss.

Wie es weitergeht

  1. Bestätigung - Du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir deine Reklamation erhalten haben, inklusive Link zur Statusverfolgung.
  2. Diagnose - Unser Team prüft das Problem, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. In vielen Fällen können wir es aus der Ferne lösen - mit Firmware-Updates, Einstellungen oder Ersatzteilen, die wir dir direkt zuschicken.
  3. Versand, falls nötig - Falls das Produkt geprüft oder repariert werden muss, senden wir dir ein vorfrankiertes Versandetikett und eine Verpackungsanleitung. Für den Transport zahlst du nichts.
  4. Lösung - Je nach Defekt wird das Produkt repariert, ersetzt oder erstattet - im Einklang mit deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Wir halten dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden.

Als Verbraucher hast du eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren gegenüber GPerformance als Verkäufer. Einige Produkte haben eine längere Herstellergarantie - zum Beispiel sind Simucube- und Sim-Lab-Produkte 3 Jahre abgedeckt, das Simucube ActivePedal Ultimate sogar 5 Jahre. Die genaue Garantiedauer für jedes Produkt findest du auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb". Die kommerzielle Herstellergarantie gilt zusätzlich und ersetzt oder beschränkt deine gesetzlichen Rechte nicht.

Fragen zu deiner Reklamation? Kontaktiere uns unter support@gperformance.eu - wir antworten in deiner Sprache.