Kolik doopravdy stojí vrácení zboží: 14 dní na odstoupení od smlouvy pohledem z druhé strany pultu

Když nakupuješ online v EU, máš jednu z nejlepších ochran spotřebitele na světě: 14 dní na rozmyšlenou, a to bez udání důvodu. Podle nás je to dobré pravidlo. Pokud zjistíš, že ti něco, co sis u nás objednal, nevyhovuje, můžeš to poslat zpět a dostaneš své peníze.

Skoro nikdo ale nevidí, co se děje potom, co balík odjede od tvých dveří. Tak tady je pohled z druhé strany, od malého rodinného e-shopu, který si každou objednávku sám balí i kontroluje. K čemu je 14denní lhůta doopravdy určená, kam jdou peníze při běžném vrácení zboží a jak si hned napoprvé objednat to správné.

K čemu je těch 14 dní

Pravidlo existuje proto, že v e-shopu si produkt nemůžeš vzít do ruky. Směrnice EU, ze které vychází, říká, že se zbožím můžeš zacházet v rozsahu nutném k tomu, abys zjistil jeho povahu, vlastnosti a funkčnost. Běžně se to vykládá tak, že stejně, jako bys mohl v kamenné prodejně.

U sim racing vybavení to vypadá zhruba takhle:

• V pořádku: vybalit, zkontrolovat, že je v balení všechno, prohlédnout si povrchovou úpravu, připojit, zapnout, ověřit, že ho tvoje PC rozpozná a že funguje.
• Nad tento rámec: přišroubovat ho do cockpitu, vrtat díry, nasadit vlastní gripy nebo nálepky, pár večerů na něm závodit, vyladit ho na ligovou sezónu.

Zacházení druhého typu tě o právo na odstoupení od smlouvy nepřipraví. Zákon ale říká i to, že pokud produkt ztratil na hodnotě, protože se s ním zacházelo nad rámec toho, co je nutné k jeho vyzkoušení, odpovídá za tuto ztrátu zákazník. O této části ví jen málokdo a vyplatí se o ní vědět dřív, než na víkend namontuješ úplně novou základnu na rig „jen na zkoušku“.

Kam jdou peníze, když se balík vrátí

Vezměme si jednoduchý příklad. Direct drive základna za 1 000 EUR, doručená zdarma do jiné země EU, po pár dnech vrácená v perfektním stavu. Poštovné za vrácení platí zákazník, což je standardní pravidlo. Všechno ostatní jde na vrub obchodu.

To je 22-43 % z ceny. První řádek většinu lidí překvapí. Jedno kliknutí na reklamu v Google Shopping stojí běžně 0,20-0,50 EUR, což vypadá jako nic. U drahého vybavení je ale obvykle potřeba kolem 100 kliknutí, než se z jednoho z nich stane objednávka. To je 20-50 EUR jen za to, aby zákazník vůbec přišel, a když se balík vrátí, nevrátí se z toho nic.

Nejvíc se liší doprava a platební poplatky: s DHL Express stojí samotná zásilka k zákazníkovi často 60-70 EUR a některé platební metody stojí obchod skoro 5 % z objednávky, přičemž při vrácení peněz se z toho nevrátí nic.

Ani příjem vráceného zboží není jen rychlý pohled. Každý vrácený produkt projde kompletním funkčním testem, obnovením továrního nastavení, nafocením a pečlivým zabalením.

Odpovídá to i tomu, co uvádějí větší prodejci: odhady celkových nákladů na vyřízení jednoho vrácení se obvykle pohybují někde mezi 20 a 65 % ceny zboží.

Největší položka je ta poslední a je tam záměrně. Vrácený produkt nikdy nevracíme mezi nové zboží. Zkontrolujeme ho, označíme jako vrácený a prodáme zvlášť za nižší cenu. Tak to má být: když platíš za novou základnu, máš dostat takovou, kterou ještě nikdo před tebou nevybalil. Rozdíl v ceně je ale pro obchod čistá ztráta.

Proč může jedno vrácení smazat několik prodejů

Marže v prodeji hardwaru jsou mnohem nižší, než si většina lidí myslí. Pojďme dál se stejnou základnou za 1 000 EUR.

Zhruba 200 EUR z toho je DPH, která jde rovnou státu. Obchod pracuje zhruba s 800 EUR. Z toho jde nákupní cena od výrobce, doprava, poplatek za platbu, reklama, balení, software a skladování. Na konci obvykle zbude něco kolem 3-5 % z těch 800 EUR. V lepším případě je to 25-40 EUR, často méně.

A ani tyhle peníze se ještě nedají utratit. Prémiový sim racing hardware má záruku 2-5 let a dobrý obchod se o ni postará za tebe: podpora, vyřízení reklamace a odeslání produktu výrobci. Jedna záruční zásilka napříč Evropou stojí 60-120 EUR podle země, hmotnosti, rozměrů a pojištěné hodnoty. Jeden záruční případ tak snadno spolkne zisk ze dvou nebo tří prodejů.

Teď k tomu přidej vrácení. Jedno vrácení základny, které stojí 250 EUR, smaže zisk ze šesti až deseti dalších prodejů stejné základny. Jinak řečeno: obchod ten měsíc prodal deset základen a nevydělal ani na jedné.

Když se z vracení stane „vyzkouším si to doma“

Občasné vrácení obchod unese, a měl by, protože někdy věci opravdu nesednou. Matematika se mění, když se z vracení stane zvyk. Objednat dva volanty a jeden si nechat. Objednat sadu pedálů, jen aby sis ji prohlédl naživo, bez skutečného úmyslu koupit. Všechno je to legální. Každé takové vrácení ale obchod stojí víc, než vydělá na několika běžných objednávkách.

Když se to děje na celém trhu, mají obchody jen pár možností, jak reagovat, a každá z nich skončí na účtu zákazníka:

• Vyšší ceny, protože náklady na vrácení se rozpočítají do každé objednávky.
• Méně štědrá doprava, protože dopravu zdarma obchod u každého vráceného balíku platí dvakrát.
• Méně drahých produktů skladem, protože právě ty po otevření ztrácejí na hodnotě nejvíc.
• Méně času na to, co ti opravdu pomáhá, třeba poradenství před nákupem a vyřizování reklamací.

A je tu i prostý fakt, že 15kg balík, který dvakrát procestuje Evropu, aby skončil jako zlevněné zboží, nikomu neprospívá.

Jak to trefit hned napoprvé

Většině vrácení, která vidíme, se dalo předejít pár minutami kontroly. Než objednáš, projdi si tohle:

• Kompatibilita. Základna, volant, obě strany quick release, pedály i platforma (PC, Xbox, PlayStation) musí spolu fungovat. Každý produkt má na stránce záložku Kompatibilita - přečti si ji. Náš průvodce výběrem volantů vysvětluje, které volanty pasují na které základny.
• Montáž. Přední nebo spodní montáž, rozteč otvorů na desce pod základnu, velikost desky pod pedály.
• Tvůj rig. Silnější základna potřebuje tužší cockpit. Pokud se ten tvůj prohýbá už dnes, víc kroutícího momentu ti lepší pocit z jízdy nepřinese. Víc o tom v článku jak vybrat direct drive základnu.
• Rozměry a prostor. Průměr volantu, prostor kolem stolu nebo cockpitu a velikost rukavic, pokud objednáváš rukavice.
• Software. Podporuje hry, které jezdíš, a nástroje, které používáš, třeba SimHub?
• Vidět to naživo. Videa od výrobce, podrobné recenze, sim racing centrum nebo rig kamaráda ti o tom, jaký je to pocit, řeknou víc než jakékoli vybalování doma.

A pokud si nejsi jistý, napiš nám ještě před objednávkou. Řekni nám, co máš a co chceš změnit, a přesně ti potvrdíme, co potřebuješ. Pro oba je to pár minut a dostaneš to správné hned napoprvé.

Férová dohoda pro obě strany

14denní právo na odstoupení od smlouvy zůstává, a tak to má být. Pokud něco nesedí, pošli to sledovanou zásilkou zpět na naši adresu a peníze ti vrátíme v zákonné lhůtě. Všechno potřebné najdeš na stránce reklamace a vrácení zboží. Prosíme jen o to, aby se těch 14 dní využilo k tomu, k čemu jsou určené: k ověření, že je produkt takový, jaký sis představoval.

Díky tomu můžeme i dál dělat věci, kvůli kterým se vyplatí objednat právě u nás. Jsme oficiální prodejce značek Simucube, Simagic, Heusinkveld, Sim-Lab, Cube Controls, Ascher Racing, BavarianSimTec a Qubic System, reklamace vyřídíme za tebe včetně dopravy do servisního centra a zákazníci nás na Trustpilot hodnotí známkou 4,9. Zeptej se před nákupem a pomůžeme ti vybrat správně.