Reklamace, výměny a vrácení

Nákup prémiového sim racing vybavení má být bez obav. Tato stránka vysvětluje, jak u GPerformance fungují záruky (2-5 let podle značky), 14denní výměna produktů a vrácení zboží - a v každém případě jednáš přímo s námi, ne s výrobcem. Pokud je cokoli nejasné, napiš na support@gperformance.eu - odpoví ti skutečný člověk.

Jak probíhá reklamace

Začni popisem problému v našem reklamačním formuláři - fotografie nebo krátké video hodně pomohou. Mnoho problémů lze vyřešit na dálku aktualizací firmwaru, nastavením nebo náhradními díly zaslanými přímo tobě. Pokud je nutné produkt prohlédnout nebo opravit, pošleme ti předplacený přepravní štítek a vše koordinujeme s výrobcem - dopravu hradíme my, oběma směry.

Zboží poškozené při přepravě

Pokud objednávka dorazí poškozená, vyfoť obal i produkt - ideálně do 24 hodin od doručení - a pošli fotky s krátkým popisem na support@gperformance.eu. Každá zásilka je pojištěna, takže včasné fotografie nám pomohou vše rychle vyřešit.

Výměny a vrácení

Chceš jiný produkt nebo variantu? Použij formulář pro výměnu produktu a výměnu zařídíme. Při vrácení v rámci 14denního práva na odstoupení zašli produkt na adresu:

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovensko

Kompletní podmínky záruk, výměn a odstoupení od smlouvy najdeš níže.

Záruka a zákonná odpovědnost za vady

Délku záruky výrobce u tohoto produktu najdeš pod tlačítkem Přidat do košíku. Některé značky nabízejí delší krytí - produkty Simucube a Sim-Lab mají 3letou záruku výrobce a Simucube ActivePedal Ultimate dokonce 5letou.

Pokud nakupuješ jako spotřebitel, máš navíc ze zákona minimálně dvouletou odpovědnost za vady ze strany GPerformance jako prodejce. Záruka výrobce je něco navíc a nenahrazuje ani neomezuje tvá zákonná práva.

Kdyby se něco pokazilo, ozvi se nám - reklamaci vyřídíme za tebe, včetně případné komunikace s výrobcem. Sám nemusíš řešit vůbec nic a poštovné jde na nás.

Potřebuješ poradit s výběrem?

Pokud si nejsi jistý, jestli je produkt kompatibilní s tvým setupem, ozvi se nám ještě před objednávkou. Pomůžeme ti vybrat správnou variantu. Upřímná rada je vždy zdarma.

Výměna produktu do 14 dnů

Někdy se vybavení na tvém rigu chová jinak, než jsi čekal - force feedback, odezva pedálů, ergonomie volantu. To je v pořádku. Do 14 dnů od doručení můžeš požádat o výměnu za jiný produkt nebo variantu. Produkt jen musí být v dobrém stavu, kompletní a vrácený v původní krabici - krátké vyzkoušení na tvém rigu nevadí.

Výměny jsou určené pro skutečné nákupy, ne pro zkoušení produktů. Pokud si nejsi jistý, co se hodí k tvému setupu nebo stylu jízdy, zeptej se nás před objednávkou - rádi pomůžeme a chceme, abys jezdil na vybavení, se kterým jsi spokojený. U firemních (B2B) nákupů nás prosím nejdřív kontaktuj.

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Pokud nakupuješ jako spotřebitel a rozmyslíš si to, dej nám vědět do 14 dnů od převzetí produktu - bez udání důvodu. Můžeš použít odkaz Odstoupit od smlouvy v patičce webu nebo napsat e-mail na support@gperformance.eu.

Jakmile nás informuješ, máš dalších 14 dnů na odeslání produktu zpět. Přímé náklady na zpětné doručení hradíš ty. Pokud je produkt vadný nebo jsi dostal špatné zboží, kontaktuj nás nejdřív a domluvíme vhodný způsob vrácení.

Prohlídka a vrácení produktu

Produkt můžeš rozbalit a prohlédnout si ho stejně, jako bys to udělal v obchodě. Zacházej s ním opatrně a vrať ho kompletní, se vším příslušenstvím, kabely a návody. Původní krabici a ochranné materiály si nech - pomohou produkt ochránit při zpětné přepravě.

Pokud jsi s produktem zacházel nebo ho používal nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti, právo na odstoupení ti zůstává, ale můžeme vrácenou částku snížit o vzniklou ztrátu hodnoty.

Máš otázky?

Otázky ohledně kompatibility, záruky, výměn nebo vrácení? Napiš na support@gperformance.eu - odpoví ti skutečný člověk, často přímo majitel.