Odeslat reklamaci
Pokud se na tvém produktu objeví závada, jsme tu, abychom ji vyřešili. Vyplň formulář níže a o zbytek se postaráme - včetně veškeré komunikace s výrobcem. Vždy jednáš s námi, ne se značkou, a náklady na dopravu u schválených reklamací hradíme my.
Než začneš, připrav si prosím:
- Číslo objednávky (najdeš ho v potvrzovacím e-mailu k objednávce) - napiš ho včetně #, například #12345
- E-mailovou adresu použitou při objednávce
- Krátký popis problému - co se děje, kdy to začalo a co jsi už zkoušel(a)
- Krátké video zachycující závadu
Jasný popis a video nám pomohou vyřešit většinu reklamací rychleji, často aniž bys musel(a) produkt kamkoli posílat.
Co bude následovat
- Potvrzení - Obdržíš e-mail s potvrzením, že jsme tvou reklamaci přijali, včetně odkazu pro sledování jejího stavu.
- Diagnostika - Náš tým problém posoudí, obvykle do 1-2 pracovních dnů. V mnoha případech ho dokážeme vyřešit na dálku - aktualizací firmwaru, nastavením nebo náhradními díly zaslanými přímo tobě.
- Doprava, pokud je potřeba - Pokud je nutné produkt prohlédnout nebo opravit, pošleme ti předplacený přepravní štítek a pokyny k zabalení. Za dopravu nic neplatíš.
- Vyřešení - Podle typu závady bude produkt opraven, vyměněn nebo ti vrátíme peníze v souladu s tvými zákonnými právy ze záruky. O každém kroku tě budeme informovat.
Jako spotřebitel máš u GPerformance jakožto prodejce zákonnou záruku minimálně dva roky. Na některé produkty se vztahuje delší záruka výrobce - například produkty Simucube a Sim-Lab mají záruku 3 roky a Simucube ActivePedal Ultimate 5 let. Přesnou záruční dobu každého produktu najdeš pod tlačítkem Přidat do košíku na jeho produktové stránce. Komerční záruka výrobce je doplňková a nenahrazuje ani neomezuje tvá zákonná práva.
Máš otázky ke své reklamaci? Napiš nám na support@gperformance.eu - odpovíme ti ve tvém jazyce.