Warranty claims, exchanges and returns

Buying premium sim racing gear should feel safe. This page explains how warranties (2-5 years depending on the brand), 14-day product exchanges and returns work at GPerformance - and in every case, you deal with us directly, not the manufacturer. If anything is unclear, email support@gperformance.eu - a real person will reply.

How a warranty claim works

Start by describing the issue in our warranty claim form - photos or a short video help a lot. Many issues can be resolved remotely with firmware updates, settings or replacement parts sent directly to you. If the product needs to be inspected or repaired, we'll send you a prepaid shipping label and coordinate everything with the manufacturer - shipping cost is on us, both ways.

Goods damaged in transit

If your order arrives damaged, take photos of the packaging and the product - ideally within 24 hours of delivery - and email them with a short description to support@gperformance.eu. Every shipment is insured, so prompt photos help us resolve it quickly.

Exchanges and returns

Want a different product or variant? Use the product exchange form and we'll arrange the swap. For returns under the 14-day right of withdrawal, send the product to:

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia

Full details on warranty coverage, exchanges and the right of withdrawal are below.

Záruka a zákonná záruka

Záručná doba výrobcu pre tento produkt je uvedená pod tlačidlom Pridať do košíka. Niektoré značky ponúkajú dlhšie krytie - produkty Simucube a Sim-Lab majú 3-ročnú záruku výrobcu a Simucube ActivePedal Ultimate 5-ročnú.

Ak nakupuješ ako spotrebiteľ, máš navyše minimálne dvojročnú zákonnú záruku od GPerformance ako predajcu. Záruka výrobcu je doplnková a nenahrádza ani neobmedzuje tvoje zákonné práva.

Ak sa niečo pokazí, ozvi sa nám - reklamáciu vybavíme za teba, vrátane akejkoľvek komunikácie s výrobcom. Nemusíš nič riešiť sám a náklady na dopravu ideú na nás.

Potrebuješ poradiť s výberom?

Ak si nie si istý, či je produkt kompatibilný s tvojím setupom, ozvi sa nám ešte pred objednávkou. Pomôžeme ti vybrať tú správnu možnosť. Úprimná rada je vždy zadarmo.

Výmena produktu do 14 dní

Niekedy sa výbava na tvojom rigu správa inak, než si čakal - force feedback, odozva pedálov, ergonómia volantu. To je v poriadku. Do 14 dní od doručenia môžeš požiadať o výmenu za iný produkt alebo variant. Produkt musí byť len v dobrom stave, kompletný a vrátený v pôvodnej krabici - krátke otestovanie na tvojom rigu je v pohode.

Výmeny sú určené pre skutočné nákupy, nie na skúšanie produktov. Ak si nie si istý, čo sa hodí k tvojmu setupu alebo jazdnému štýlu, opýtaj sa nás pred objednávkou - radi ti pomôžeme a chceme, aby si jazdil na výbave, s ktorou si spokojný. Pri firemných (B2B) nákupoch nás, prosím, najprv kontaktuj.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Ak nakupuješ ako spotrebiteľ a rozmyslíš si to, daj nám vedieť do 14 dní od prevzatia produktu - bez udania dôvodu. Môžeš použiť odkaz Odstúpiť od zmluvy v pätičke alebo napísať na e-mail support@gperformance.eu.

Po tom, ako nás informuješ, máš ďalších 14 dní na odoslanie produktu späť. Priame náklady na spiatočnú dopravu hradíš ty. Ak je produkt chybný alebo si dostal nesprávny tovar, najprv nás kontaktuj a dohodneme vhodný spôsob vrátenia.

Kontrola a vrátenie produktu

Produkt môžeš rozbaliť a prezrieť si ho rovnako, ako by si to urobil v predajni. Zaobchádzaj s ním opatrne a vráť ho kompletný, so všetkým príslušenstvom, káblami a návodmi. Pôvodnú krabicu a ochranné materiály si odlož, pomôžu ochrániť produkt počas spiatočnej prepravy.

Ak si s produktom zaobchádzal alebo ho používal nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, právo na odstúpenie ti zostáva, ale môžeme znížiť vrátenú sumu o stratu hodnoty, ktorú si tým spôsobil.

Máš otázky?

Otázky ohľadom kompatibility, záruky, výmen alebo vrátenia? Napíš na support@gperformance.eu - odpovie ti skutočný človek, často priamo majiteľ.