Doba dodania závisí od vybranej metódy dopravy a vašej polohy. Odhadovanú dobu dodania si môžete pozrieť v košíku po výbere krajiny a preferovanej metódy dopravy.

Pre DHL Express trvá dodanie zvyčajne 1 pracovný deň po odoslaní. Ak objednáte do 11:30 (GMT+1), vaša objednávka bude odoslaná v ten istý deň. Pre objednávky nad €1000 je k dispozícii odoslanie v ten istý deň, ak sú zadané pred 16:30.

Pre DHL Road trvá dodanie približne 2–5 pracovných dní.

30-dňová politika vrátenia a refundácie

Ponúkame 30-dňovú politiku vrátenia a refundácie. Aby ste boli oprávnení na vrátenie, položky musia byť nepoškodené, nepoužité a sprevádzané dokladom o kúpe.

Ako vrátiť produkt

1. Napíšte nám na support@gperformance.eu, a poskytneme vám podrobné pokyny.
2. Po získaní pokynov vráťte produkt na nasledujúcu adresu:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovensko

Náklady na vrátenie

Zákazníci sú zodpovední za náklady na dopravu vrátených položiek. Avšak, ZDARMA vrátenie je k dispozícii pre členov Gold, Platinum a VIP Loyalty Reward Club. Jednoducho priložte nami pripravený prepravný štítok.

Proces refundácie

Keď dostaneme a skontrolujeme vrátené položky, vydáme refundáciu za uskutočnenú platbu. Upozorňujeme, že položky vykazujúce poškodenie alebo známky použitia nebudú oprávnené na refundáciu.

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať!

Keď bude vaša objednávka vyzdvihnutá, dostanete e-mail od DHL obsahujúci vaše sledovacie číslo.

V súčasnosti doručujeme výlučne do krajín v rámci Európskej únie. Počas pokladne budete môcť vybrať iba z krajín, do ktorých doručujeme.

V súčasnosti nemáme showroom, kde by ste mohli produkty vyskúšať, ale pracujeme na jeho zriadení v Bratislave. Očakáva sa, že bude pripravený do 2. štvrťroku 2026.

Po otvorení showroomu bude tiež k dispozícii miestne vyzdvihnutie.

Nachádzame sa na Slovensku, v rámci Európskej únie. Naša sklad, z ktorého odosielame všetky objednávky, je v Dunajskej Strede, blízko pretekárskej dráhy Slovakiaring.

Ak zistíte, že ste po zadaní objednávky zadali nesprávnu dodaciu adresu, okamžite kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu na support@gperformance.eu alebo prostredníctvom chatu na našej webovej stránke.

Ak ste už dostali oznámenie o zásielke od DHL, urobíme všetko pre to, aby sme kontaktovali DHL a požiadali o zmenu.

Po odoslaní objednávky na GPerformance je rýchlo spracovaná, aby sa zabezpečila včasná preprava. Ak však zistíte problém s vašou objednávkou alebo potrebujete vykonať zmenu, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu čo najskôr prostredníctvom support@gperformance.eu alebo cez chat na webovej stránke. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

Áno! Na GPerformance si môžete predobjednať určité položky, ktoré sú momentálne vypredané. Ak je produkt k dispozícii na predobjednávku, môžete si ho objednať vopred a my vám ho zašleme, hneď ako bude opäť na sklade.

Upozorňujeme, že dostupnosť predobjednávok a časy dodania sa môžu líšiť v závislosti od produktu a dodávateľa. Pre viac podrobností si môžete pozrieť konkrétnu stránku produktu alebo kontaktovať náš tím zákazníckeho servisu.

Oznámenia o vypredaní

Môžete si tiež nastaviť oznámenie o opätovnom naskladnení položiek:

1. Na stránke produktu nájdite políčko "Vypredané" umiestnené pod alebo nad tlačidlom "Pridať do košíka".
2. Kliknite na "Upozorniť ma" a potvrďte svoj záujem kliknutím na odkaz v potvrdzovacom e-maile, ktorý dostanete.
3. Keď sa produkt znovu naskladní, budete okamžite upozornení e-mailom.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa predobjednávok alebo oznámení, neváhajte nás kontaktovať - sme tu, aby sme vám pomohli!

Najrýchlejší spôsob, ako získať podporu, je prostredníctvom chatu na našej webovej stránke, ktorý sa nachádza v pravom dolnom rohu našej stránky. (Upozorňujeme, že pre fungovanie chatu môže byť potrebné povoliť cookies). Počas našich podporných hodín (pondelok - štvrtok: 10:00 - 21:00,
piatok - nedeľa: 10:00 - 15:00) zvyčajne dostanete okamžitú odpoveď.

Alternatívne nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese support@gperformance.eu. Odpovieme čo najrýchlejšie, zvyčajne do hodiny.

Ak si všimnete poškodenie tovaru do 24 hodín od prijatia, prosím, odfoťte poškodenia a pošlite ich vrátane popisu poškodenia na support@gperformance.eu

Krok 1: Kontaktujte nás

Popíšte svoj problém podrobne e-mailom na support@gperformance.eu.

• Ak problém nemožno vyriešiť e-mailom, zariadime odoslanie k výrobcovi na opravu alebo výmenu.

Krok 2: Zabaľte položku

Bezpečne zabaľte produkt vrátane všetkých pôvodných obsahov balenia do pôvodného obalu. Ak pôvodný obal nie je k dispozícii, použite bezpečnú alternatívu.

• Poskytneme vám predplatený štítok na odoslanie (náklady na vrátenie hradíme my).
• Jednoducho kontaktujte svoju miestnu DHL, aby ste dohodli vyzdvihnutie kuriérom.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena

Produkt bude diagnostikovaný technikom u výrobcu. V závislosti od výsledkov bude položka buď opravená alebo vymenená.

• Naším cieľom je spracovať reklamácie čo najrýchlejšie.

Dôležité:

• Pri reklamáciách sa výmeny nevydávajú, kým výrobca produkt neopraví alebo nevymení a nevráti nám ho.
• Ak je položka nová a chybná, môžeme vám poskytnúť náhradu okamžite a vybavíme reklamáciu za vás, čím zabezpečíme, že dostanete funkčný produkt do 2-3 pracovných dní.

Krok 4: Vrátenie zásielky k vám

Po oprave alebo výmene produktu zariadime jeho odoslanie späť k vám bez ďalších nákladov (hradíme my).

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme zabezpečili hladké a rýchle riešenie!