FAQ
Doprava a vrátenie tovaru
Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom dopravy, vrátenia a výmeny tovaru
Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Čas doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy a vašej lokality.
Odhadovaný čas doručenia si môžete pozrieť v košíku po výbere krajiny a preferovaného spôsobu dopravy, a tiež na každej produktovej stránke pod tlačidlom Pridať do košíka (Doprava a odhadovaný čas doručenia?)
Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
14-dňová politika vrátenia a vrátenia peňazí
Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí. Aby ste mali nárok na vrátenie, produkty musia byť nepoškodené, nepoužité a s dokladom o kúpe.
Postup vrátenia produktu
- Napíšte nám na support@gperformance.eu a pošleme vám podrobné inštrukcie.
- Po obdržaní inštrukcií pošlite tovar na túto adresu:
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovensko
Náklady na vrátenie tovaru
Za náklady na vrátenie tovaru zodpovedá zákazník.
Proces vrátenia peňazí
Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám vrátime peniaze za zaplatenú sumu. Upozorňujeme, že tovar s poškodením alebo známkami používania nie je možné vrátiť.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať!
Ako môžem sledovať stav mojej objednávky?
Akonáhle bude vaša objednávka vyzdvihnutá, dostanete e-mail od DHL s číslom na sledovanie zásielky.
Doručujete aj do mojej krajiny?
Momentálne doručujeme výhradne do krajín Európskej únie. Pri objednávke si budete môcť vybrať iba z krajín, do ktorých doručujeme.
Je možné si produkty vyskúšať pred kúpou alebo ich osobne prevziať v predajni?
Aktuálne nemáme showroom, kde by ste si mohli produkty vyskúšať, ale pracujeme na jeho otvorení v Bratislave. Očakávame, že bude pripravený v 2. štvrťroku 2026.
Po otvorení showroomu bude možný aj osobný odber.
Kde sídli vaša predajňa?
Sídli sme na Slovensku, v rámci Európskej únie. Náš sklad, z ktorého odosielame všetky objednávky, sa nachádza v Dunajskej Strede, neďaleko okruhu Slovakiaring.
Objednávka
Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom objednávok
Čo mám robiť, ak som zadal nesprávnu doručovaciu adresu?
Ak po zadaní objednávky zistíte, že ste zadali nesprávnu doručovaciu adresu, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis čo najskôr na support@gperformance.eu alebo cez chat na našom webe.
Pokiaľ už ste dostali notifikáciu od DHL, urobíme všetko pre to, aby sme DHL kontaktovali a požiadali o zmenu adresy.
Môžem objednávku po odoslaní zmeniť alebo zrušiť?
Objednávky na GPerformance spracovávame rýchlo, aby sme zabezpečili rýchle doručenie. Ak však zistíte problém alebo potrebujete zmenu, kontaktujte nás čo najskôr na support@gperformance.eu alebo cez chat na webe. Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, urobíme maximum, aby sme vám pomohli.
Môžem si predobjednať tovar, ktorý je vypredaný?
Áno! V GPerformance si môžete predobjednať niektoré produkty, ktoré sú momentálne vypredané. Ak je produkt dostupný na predobjednávku, môžete si ho objednať vopred a my vám ho odošleme hneď, ako bude opäť na sklade.
Upozorňujeme, že dostupnosť predobjednávky a časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od produktu a dodávateľa. Viac informácií nájdete na stránke konkrétneho produktu alebo nás kontaktujte cez zákaznícku podporu.
Notifikácie o opätovnom naskladnení
Môžete si tiež nastaviť upozornenie na opätovné naskladnenie:
- Na stránke produktu nájdite box „Vypredané“ umiestnený pod alebo nad tlačidlom „Pridať do košíka“.
- Kliknite na „Upozorniť ma“ a potvrďte svoj záujem kliknutím na odkaz v potvrdzovacom e-maile, ktorý dostanete.
- Keď bude produkt opäť na sklade, okamžite vás upozorníme e-mailom.
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom predobjednávok alebo upozornení, neváhajte nás kontaktovať—radi vám poradíme!
Zákaznícka podpora
Nižšie nájdete najčastejšie otázky o tom, ako vám vieme pomôcť dostať sa späť na trať.
Ako môžem získať zákaznícku podporu?
Najrýchlejší spôsob, ako nás kontaktovať, je cez chat na našom webe, ktorý nájdete v pravom dolnom rohu stránky. (Majte prosím povolené cookies, aby chat správne fungoval.) Počas našich podporných hodín (pondelok - štvrtok: 10:00 - 21:00,
piatok - nedeľa: 10:00 - 15:00) zvyčajne odpovieme okamžite.
Alternatívne nám môžete napísať na support@gperformance.eu. Odpovieme čo najskôr, väčšinou do hodiny.
Čo mám robiť, ak mi tovar dorazil poškodený?
Pokiaľ si do 24 hodín od prevzatia všimnete poškodenie tovaru, odfoťte poškodenia a pošlite nám ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu
Mám problém s produktom, ktorý som zakúpil v vašom obchode. Ako mám postupovať?
Krok 1: Kontaktujte nás
Popíšte svoj problém podrobne e-mailom na support@gperformance.eu.
- Ak problém nie je možné vyriešiť e-mailom, zabezpečíme odoslanie k výrobcovi na opravu alebo výmenu.
Krok 2: Zabaľte produkt
Bezpečne zabaľte produkt, vrátane všetkých pôvodných súčastí balenia, do originálneho obalu. Ak originálne balenie nemáte, použite bezpečnú alternatívu.
- Zašleme vám predplatený štítok na spätné doručenie (náklady na dopravu hradíme my).
- Stačí kontaktovať miestny DHL a dohodnúť si vyzdvihnutie kuriérom.
Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena
Produkt posúdi technik u výrobcu. Na základe výsledku bude produkt opravený alebo vymenený.
- Reklamácie sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie.
Dôležité:
- Pri reklamáciách bude výmena vykonaná až po oprave alebo výmene produktu výrobcom a jeho vrátení k nám.
- Ak je tovar nový a nefunkčný, môžeme vám poskytnúť okamžitú výmenu a reklamáciu vybaviť za vás, aby ste mali funkčný produkt do 2-3 pracovných dní.
Krok 4: Odoslanie späť k vám
Po oprave alebo výmene produktu vám ho odošleme späť bez ďalších poplatkov (náklady hradíme my).
Pokiaľ máte otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme zaistili rýchle a bezproblémové vybavenie vašej reklamácie!