FAQ
Doručenie & Vrátenie tovaru
Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom doručenia, vrátenia a výmeny tovaru.
Za ako dlho dostanem svoju objednávku?
Doba doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy a vašej lokality.
Odhadovaný čas doručenia si môžete pozrieť v košíku po výbere krajiny a preferovaného spôsobu dopravy, a tiež na každej produktovej stránke pod tlačidlom Pridať do košíka (Doprava a odhadovaný čas doručenia?)
Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?
14-dňová politika vrátenia a vrátenia peňazí
Ponúkame 14-dňovú možnosť vrátenia tovaru a vrátenia peňazí. Pre uznanie vrátenia musí byť tovar nepoškodený, nepoužitý a s dokladom o kúpe.
Ako vrátiť produkt
- Napíšte nám na support@gperformance.eu a pošleme vám podrobné inštrukcie.
- Po získaní inštrukcií odošlite produkt na túto adresu:
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovensko
Náklady na vrátenie tovaru
Za poštovné pri vrátení tovaru zodpovedá zákazník.
Proces vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime peniaze za uskutočnenú platbu. Upozorňujeme, že tovar s poškodením alebo známkami používania nebude možné vrátiť.
Ak máte akékoľvek otázky, pokojne nás kontaktujte!
Ako môžem sledovať stav svojej objednávky?
Keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail od DHL s číslom na sledovanie zásielky.
Doručujete aj do mojej krajiny?
Momentálne doručujeme výhradne do krajín Európskej únie. Pri pokladni si budete môcť vybrať len z krajín, do ktorých doručujeme.
Je možné si produkty vyskúšať alebo vyzdvihnúť osobne vo vašom obchode?
Momentálne nemáme showroom, kde by ste si mohli produkty vyskúšať, ale pracujeme na jeho otvorení v Bratislave. Očakávame, že bude pripravený v 2. štvrťroku 2026.
Po otvorení showroomu bude možný aj osobný odber.
Kde sídli váš obchod?
Nachádzame sa na Slovensku, v rámci Európskej únie. Náš sklad, z ktorého odosielame všetky objednávky, je v Dunajskej Strede, neďaleko okruhu Slovakiaring.
Objednávka
Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky ohľadom objednávok.
Čo mám robiť, ak som zadal(a) nesprávnu dodaciu adresu?
Ak po zadaní objednávky zistíte, že ste zadali nesprávnu dodaciu adresu, kontaktujte nás čo najskôr na support@gperformance.eu alebo nás oslovte cez chat na našom webe.
Pokiaľ ste už dostali notifikáciu o odoslaní od DHL, urobíme maximum pre kontaktovanie DHL a úpravu adresy.
Môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku po jej odoslaní?
Keď zadáte objednávku na GPerformance, rýchlo ju spracujeme, aby sme zaistili včasné odoslanie. Ak si však všimnete problém s objednávkou alebo potrebujete niečo zmeniť, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory čo najskôr cez support@gperformance.eu alebo cez chat na našom webe. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, urobíme maximum, aby sme vám pomohli.
Môžem si predobjednať produkt, ktorý je vypredaný?
Áno! Na GPerformance si môžete predobjednať vybrané produkty, ktoré sú momentálne vypredané. Ak je produkt dostupný na predobjednávku, môžete si ho objednať vopred a my vám ho odošleme hneď, ako bude opäť na sklade.
Majte na pamäti, že dostupnosť predobjednávok a doba dodania sa môže líšiť v závislosti od produktu a dodávateľa. Podrobnosti nájdete na konkrétnej produktovej stránke alebo sa obráťte na náš zákaznícky servis.
Notifikácie o naskladnení
Môžete si tiež nastaviť upozornenie na opätovné naskladnenie produktu:
- Na stránke produktu nájdite box "Vypredané", ktorý sa nachádza pod alebo nad tlačidlom "Pridať do košíka".
- Kliknite na "Upozorniť ma" a potvrďte svoj záujem kliknutím na odkaz v potvrdzovacom e-maile, ktorý dostanete.
- Hneď ako bude produkt opäť na sklade, okamžite dostanete e-mailové upozornenie.
Ak máte akékoľvek otázky ohľadom predobjednávok alebo upozornení, neváhajte nás kontaktovať—radi vám poradíme!
Zákaznícka podpora
Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky, ako vám vieme pomôcť dostať sa späť na trať.
Ako môžem získať zákaznícku podporu?
Najrýchlejší spôsob, ako nás kontaktovať, je cez chat na našej webstránke, ktorý nájdete v pravom dolnom rohu stránky. (Upozorňujeme, že pre správne fungovanie chatu je potrebné mať povolené cookies.) Počas našich podporných hodín (pondelok - štvrtok: 10:00 - 21:00,
piatok - nedeľa: 10:00 - 15:00) zvyčajne odpovedáme okamžite.
Prípadne nám môžete napísať na support@gperformance.eu. Odpovieme čo najskôr, väčšinou do hodiny.
Čo mám robiť, ak mi tovar dorazil poškodený?
Pokiaľ si do 24 hodín od prevzatia všimnete poškodenie tovaru, odfoťte vady a pošlite ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu
Mám problém s produktom, ktorý som u vás zakúpil. Ako mám postupovať?
Krok 1: Kontaktujte nás
Opíšte svoj problém podrobne a pošlite nám ho na email support@gperformance.eu.
- Ak problém nebude možné vyriešiť cez email, zabezpečíme odoslanie produktu výrobcovi na opravu alebo výmenu.
Krok 2: Zabaľte produkt
Bezpečne zabaľte produkt spolu so všetkými pôvodnými súčasťami balenia do originálneho obalu. Ak už originálny obal nemáte, použite bezpečnú alternatívu.
- Pošleme vám predplatený štítok na spätné zaslanie (náklady na dopravu hradíme my).
- Stačí kontaktovať miestne DHL a dohodnúť si vyzdvihnutie kuriérom.
Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena
Produkt skontroluje technik u výrobcu. Podľa výsledku bude produkt opravený alebo vymenený.
- Reklamácie sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie.
Dôležité:
- Pri reklamácii bude náhradný produkt zaslaný až po oprave alebo výmene u výrobcu a jeho doručení späť k nám.
- Pokiaľ je produkt nový a nefunkčný, vieme vám často zaslať náhradný kus ihneď a reklamáciu vybavíme za vás, aby ste mali funkčný produkt do 2-3 pracovných dní.
Krok 4: Zaslanie späť k vám
Po oprave alebo výmene produkt zdarma pošleme späť k vám (náklady hradíme my).
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme všetko vyriešili rýchlo a bez starostí!