Čas doručenia závisí od zvoleného spôsobu dopravy a vašej lokality.

Odhadovaný čas doručenia si môžete pozrieť v košíku po výbere krajiny a preferovaného spôsobu dopravy, a tiež na každej produktovej stránke pod tlačidlom Pridať do košíka (Doprava a odhadovaný čas doručenia?)

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

Zákazníci môžu s tovarom manipulovať a skontrolovať ho v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku manipulácie nad rámec toho, čo je potrebné na takúto kontrolu, spoločnosť G-Performance EU s.r.o. si vyhradzuje právo primerane znížiť výšku refundácie.

Ak si chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, použite tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ dostupné v pätičke našej webovej stránky, ktoré vás presmeruje na náš online formulár na odstúpenie od zmluvy. Odstúpiť môžete aj e-mailom na adrese support@gperformance.eu

Po odoslaní formulára na odstúpenie od zmluvy alebo e-mailu vám poskytneme pokyny k vráteniu vrátane kontaktnej osoby a telefónneho čísla, ktoré kuriér vyžaduje.

Adresa na vrátenie

G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia

Náklady na spätné zaslanie

Zákazníci znášajú priame náklady na vrátenie tovaru. Odosielateľ nesie riziko straty alebo poškodenia počas spätnej prepravy, až kým tovar neprevezme spoločnosť G-Performance EU s.r.o.

Proces refundácie

Po prijatí a kontrole vrátených položiek vykonáme refundáciu v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

Vrátime všetky platby prijaté od zákazníka vrátane nákladov na doručenie, a to do výšky najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia, ktorý ponúkame.

Refundácia bude vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o odstúpení od zmluvy. Môžeme však zadržať vrátenie platby, kým neobdržíme vrátený tovar.

Ak sa hodnota vráteného tovaru znížila v dôsledku manipulácie nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, výška refundácie môže byť primerane znížená.

Tovar vrátený poškodený v dôsledku nesprávnej manipulácie, s chýbajúcimi podstatnými súčasťami, príslušenstvom, obalom alebo dokumentáciou, alebo tovar, ktorý inak vykazuje zníženie hodnoty nad rámec bežnej kontroly, môže podliehať čiastočnej refundácii.

Otázky

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás na support@gperformance.eu

Akonáhle bude vaša objednávka vyzdvihnutá, dostanete e-mail od DHL s číslom na sledovanie zásielky.

Momentálne doručujeme výhradne do krajín Európskej únie. Pri objednávke si budete môcť vybrať iba z krajín, do ktorých doručujeme.

Aktuálne nemáme showroom, kde by ste si mohli produkty vyskúšať, ale pracujeme na jeho otvorení v Bratislave. Očakávame, že bude pripravený v 2. štvrťroku 2026.

Po otvorení showroomu bude možný aj osobný odber.

Sídli sme na Slovensku, v rámci Európskej únie. Náš sklad, z ktorého odosielame všetky objednávky, sa nachádza v Dunajskej Strede, neďaleko okruhu Slovakiaring.

Ak po zadaní objednávky zistíte, že ste zadali nesprávnu doručovaciu adresu, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis čo najskôr na support@gperformance.eu alebo cez chat na našom webe.

Pokiaľ už ste dostali notifikáciu od DHL, urobíme všetko pre to, aby sme DHL kontaktovali a požiadali o zmenu adresy.

Objednávky na GPerformance spracovávame rýchlo, aby sme zabezpečili rýchle doručenie. Ak však zistíte problém alebo potrebujete zmenu, kontaktujte nás čo najskôr na support@gperformance.eu alebo cez chat na webe. Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, urobíme maximum, aby sme vám pomohli.

Áno! V GPerformance si môžete predobjednať niektoré produkty, ktoré sú momentálne vypredané. Ak je produkt dostupný na predobjednávku, môžete si ho objednať vopred a my vám ho odošleme hneď, ako bude opäť na sklade.

Upozorňujeme, že dostupnosť predobjednávky a časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od produktu a dodávateľa. Viac informácií nájdete na stránke konkrétneho produktu alebo nás kontaktujte cez zákaznícku podporu.

Notifikácie o opätovnom naskladnení

Môžete si tiež nastaviť upozornenie na opätovné naskladnenie:

1. Na stránke produktu nájdite box „Vypredané“ umiestnený pod alebo nad tlačidlom „Pridať do košíka“.
2. Kliknite na „Upozorniť ma“ a potvrďte svoj záujem kliknutím na odkaz v potvrdzovacom e-maile, ktorý dostanete.
3. Keď bude produkt opäť na sklade, okamžite vás upozorníme e-mailom.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom predobjednávok alebo upozornení, neváhajte nás kontaktovať—radi vám poradíme!

Najrýchlejší spôsob, ako nás kontaktovať, je cez chat na našom webe, ktorý nájdete v pravom dolnom rohu stránky. (Majte prosím povolené cookies, aby chat správne fungoval.) Počas našich podporných hodín (pondelok - štvrtok: 10:00 - 21:00,
piatok - nedeľa: 10:00 - 15:00) zvyčajne odpovieme okamžite.

Alternatívne nám môžete napísať na support@gperformance.eu. Odpovieme čo najskôr, väčšinou do hodiny.

Pokiaľ si do 24 hodín od prevzatia všimnete poškodenie tovaru, odfoťte poškodenia a pošlite nám ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu

Krok 1: Kontaktujte nás

Popíšte svoj problém podrobne e-mailom na support@gperformance.eu.

• Ak problém nie je možné vyriešiť e-mailom, zabezpečíme odoslanie k výrobcovi na opravu alebo výmenu.

Krok 2: Zabaľte produkt

Bezpečne zabaľte produkt, vrátane všetkých pôvodných súčastí balenia, do originálneho obalu. Ak originálne balenie nemáte, použite bezpečnú alternatívu.

• Zašleme vám predplatený štítok na spätné doručenie (náklady na dopravu hradíme my).
• Stačí kontaktovať miestny DHL a dohodnúť si vyzdvihnutie kuriérom.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena

Produkt posúdi technik u výrobcu. Na základe výsledku bude produkt opravený alebo vymenený.

• Reklamácie sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie.

Dôležité:

• Pri reklamáciách bude výmena vykonaná až po oprave alebo výmene produktu výrobcom a jeho vrátení k nám.
• Ak je tovar nový a nefunkčný, môžeme vám poskytnúť okamžitú výmenu a reklamáciu vybaviť za vás, aby ste mali funkčný produkt do 2-3 pracovných dní.

Krok 4: Odoslanie späť k vám

Po oprave alebo výmene produktu vám ho odošleme späť bez ďalších poplatkov (náklady hradíme my).

Pokiaľ máte otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme zaistili rýchle a bezproblémové vybavenie vašej reklamácie!