Čas doručenia závisí od zvolenej metódy dopravy a vašej lokality.

Odhadovaný čas doručenia si môžete pozrieť vo vašom košíku po výbere krajiny a preferovaného spôsobu dopravy, ako aj na každej produktovej stránke pod tlačidlom Pridať do košíka (Doprava a odhadovaný čas doručenia?)

30-dňová politika vrátenia a vrátenia peňazí

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí. Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a s dokladom o kúpe.

Ako vrátiť produkt

1. Napíšte nám na support@gperformance.eu a poskytneme vám podrobné inštrukcie.
2. Po získaní inštrukcií pošlite produkt na nasledujúcu adresu:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Slovensko

Náklady na vrátenie tovaru

Zákazníci sú zodpovední za poštovné pri vrátení tovaru. Avšak BEZPLATNÉ vrátenie je k dispozícii pre členov Gold, Platinum a VIP Loyalty Reward Clubu. Jednoducho priložte nami poskytnutý predpripravený prepravný štítok.

Proces vrátenia peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime zaplatenú sumu. Upozorňujeme, že tovar s poškodením alebo známkami používania nebude mať nárok na vrátenie peňazí.

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať!

Hneď ako bude vaša objednávka vyzdvihnutá, dostanete e-mail od DHL s číslom na sledovanie zásielky.

Momentálne doručujeme výhradne do krajín v rámci Európskej únie. Pri objednávke si budete môcť vybrať len z krajín, do ktorých doručujeme.

Momentálne nemáme showroom, kde by ste si mohli produkty vyskúšať, ale pracujeme na jeho otvorení v Bratislave. Očakávame, že bude pripravený v 2. štvrťroku 2026.

Po otvorení showroomu bude možný aj osobný odber.

Nachádzame sa na Slovensku, v rámci Európskej únie. Náš sklad, z ktorého odosielame všetky objednávky, je v Dunajskej Strede, neďaleko okruhu Slovakiaring.

Ak si po zadaní objednávky uvedomíte, že ste zadali nesprávnu dodaciu adresu, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis čo najskôr na support@gperformance.eu alebo nás kontaktujte prostredníctvom chatu na našej webstránke.

Ak ste už dostali oznámenie od DHL o odoslaní zásielky, urobíme všetko pre to, aby sme kontaktovali DHL a požiadali o zmenu adresy.

Po odoslaní objednávky na GPerformance je spracovaná rýchlo, aby bolo zabezpečené včasné odoslanie. Ak si však všimnete problém s vašou objednávkou alebo potrebujete vykonať zmenu, kontaktujte prosím čo najskôr náš tím zákazníckeho servisu prostredníctvom support@gperformance.eu alebo cez chat na našej webovej stránke. Ak vaša objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

Áno! V GPerformance si môžete predobjednať niektoré produkty, ktoré sú momentálne vypredané. Ak je produkt dostupný na predobjednávku, môžete si ho objednať vopred a my vám ho odošleme hneď, ako bude opäť na sklade.

Upozorňujeme, že dostupnosť predobjednávok a časy doručenia sa môžu líšiť v závislosti od produktu a dodávateľa. Pre viac informácií si môžete pozrieť konkrétnu produktovú stránku alebo kontaktovať náš zákaznícky servis.

Oznámenia o opätovnom naskladnení

Môžete si tiež nastaviť oznámenie o opätovnom naskladnení tovaru:

1. Na stránke produktu nájdite oznamovaciu kolónku "Vypredané", ktorá sa nachádza pod alebo nad tlačidlom "Pridať do košíka".
2. Kliknite na "Upozorniť ma" a potvrďte svoj záujem kliknutím na odkaz v potvrdzovacom e-maile, ktorý dostanete.
3. Hneď ako bude produkt opäť na sklade, budete okamžite informovaní e-mailom.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom predobjednávok alebo oznámení, neváhajte nás kontaktovať—radi vám pomôžeme!

Najrýchlejší spôsob, ako získať podporu, je cez náš chat na webovej stránke, ktorý sa nachádza v pravom dolnom rohu stránky. (Upozorňujeme, že cookies môžu byť potrebné na správne fungovanie chatu). Počas našich podporných hodín (pondelok - štvrtok: 10:00 - 21:00,
piatok - nedeľa: 10:00 - 15:00) zvyčajne dostanete okamžitú odpoveď.

Alternatívne nám môžete napísať na support@gperformance.eu. Odpovieme vám čo najskôr, zvyčajne do jednej hodiny.

Ak si do 24 hodín od prevzatia tovaru všimnete poškodenie, prosím, odfoťte chyby a pošlite ich spolu s popisom poškodenia na support@gperformance.eu

Krok 1: Kontaktujte nás

Popíšte svoj problém podrobne e-mailom na support@gperformance.eu.

• Ak sa problém nedá vyriešiť e-mailom, zariadime odoslanie výrobku výrobcovi na opravu alebo výmenu.

Krok 2: Zabaľte tovar

Bezpečne zabaľte produkt vrátane všetkého pôvodného obsahu balenia do originálneho obalu. Ak originálny obal nemáte, použite bezpečnú alternatívu.

• Poskytneme vám predplatený prepravný štítok (náklady na vrátenie hradíme my).
• Stačí kontaktovať miestne DHL a dohodnúť si vyzdvihnutie kuriérom.

Krok 3: Diagnostika a oprava/výmena

Produkt bude diagnostikovaný technikom u výrobcu. Podľa výsledku bude tovar opravený alebo vymenený.

• Snažíme sa vybaviť reklamácie čo najrýchlejšie.

Dôležité:

• Pri reklamáciách nebude výmena vykonaná, kým výrobca produkt neopraví alebo nevymení a nevráti nám ho späť.
• Ak je tovar nový a chybný, môžeme vám poskytnúť náhradný kus ihneď a reklamáciu vybaviť za vás, aby ste mali funkčný produkt do 2-3 pracovných dní.

Krok 4: Odoslanie späť k vám

Po oprave alebo výmene produktu zariadime jeho spätné odoslanie k vám bez ďalších nákladov (hradíme my).

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu, aby sme zabezpečili rýchle a bezproblémové riešenie!