Toate produsele achiziționate de la GPerformance beneficiază de garanția standard a producătorului - între 2 și 5 ani - vei găsi această informație pe pagina produsului, sub butonul Adaugă în coș.
Dacă întâmpini orice problemă, echipa noastră este aici să te ajute cu asistență și cereri de garanție.
Am o problemă cu produsul cumpărat din magazinul vostru. Cum ar trebui să procedez?
Pasul 1: Contactează-ne
Descrie problema în detaliu trimițându-ne un email lasupport@gperformance.eu.
- Dacă problema nu poate fi rezolvată prin email, vom organiza trimiterea produsului către producător pentru reparație sau înlocuire.
Pasul 2: Ambalează produsul
Ambalează produsul în siguranță, inclusiv tot conținutul original al pachetului, înambalajul original. Dacă ambalajul original nu mai este disponibil, folosește o alternativă sigură.
- Îți vom furniza o etichetă de expediere preplătită - acoperim costul transportului de retur, așa că pentru tine este complet gratuit 😎
Pasul 3: Diagnosticare și reparație/înlocuire
Produsul va fi diagnosticat de un tehnician al producătorului. În funcție de rezultat, produsul va fi fie reparat, fie înlocuit.
- Ne propunem să procesăm cererile de garanție cât mai rapid posibil.
Important:
- Pentru cererile de garanție, înlocuirile nu vor fi emise până când producătorul nu a reparat sau înlocuit produsul și ni l-a returnat.
- Dacă produsul este nou și defect, este posibil să îți putem oferi imediat un înlocuitor și să ne ocupăm noi de cererea de garanție, astfel încât să primești un produs funcțional în3-4 zile lucrătoare.
Pasul 4: Expedierea înapoi către tine
După ce produsul este reparat sau înlocuit, vom organiza expedierea înapoi către tine fără costuri suplimentare (acoperite de noi).
Dacă ai orice întrebare, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici ca să ne asigurăm că totul se rezolvă rapid și fără probleme!
Ce ar trebui să fac dacă produsele mele au ajuns deteriorate?
Clienții sunt rugați să inspecteze coletul imediat la livrare. Orice deteriorare vizibilă din transport trebuie raportată curierului în momentul livrării și către G-Performance EU s.r.o. în termen de 12 ore - te rugăm să faci poze defectelor și să le trimiți, împreună cu o descriere a deteriorării, la support@gperformance.eu
În cazul unor deteriorări ascunse descoperite după despachetare, clientul trebuie să ne contacteze fără întârziere nejustificată și să furnizeze fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior, etichetei de expediere, produsului deteriorat și tuturor accesoriilor relevante.
Toate materialele de ambalare originale trebuie păstrate până la soluționarea reclamației către transportator. Neraportarea promptă a deteriorării sau nepăstrarea ambalajului poate face imposibilă depunerea cu succes a unei reclamații către transportator.
Care este politica voastră de retur?
Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorii au dreptul să se retragă din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv. În cazul în care o comandă constă din mai multe bunuri livrate separat, această perioadă începe în ziua în care tu (sau o terță parte indicată de tine) primești ultimul articol.
Clienții pot manipula și inspecta bunurile în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă valoarea bunurilor a fost diminuată din cauza manipulării dincolo de ceea ce este necesar pentru o astfel de inspecție, G-Performance EU s.r.o. își rezervă dreptul de a reduce corespunzător suma rambursată.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, te rugăm să folosești butonul „Retragere din contract” disponibil în subsolul site-ului nostru, care te va duce la formularul nostru online de retragere. De asemenea, te poți retrage și prin email lasupport@gperformance.eu
După trimiterea formularului de retragere sau a emailului, îți vom furniza instrucțiunile de retur, inclusiv persoana de contact și numărul de telefon solicitate de curier.Trebuie să trimiți bunurile înapoi fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile din ziua în care ne informezi despre retragerea ta.
Acest drept de retragere este separat de drepturile tale legale în cazul bunurilor defecte sau livrate incorect; în astfel de cazuri, noi acoperim costul returului.
Adresa de retur
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovacia
Costuri de transport pentru retur
Clienții sunt responsabili pentru costurile directe ale returnării produselor, iar expedierea returului este organizată de tine. Îți recomandăm să folosești un serviciu cu urmărire și asigurare și să păstrezi dovada expedierii.
Procesul de rambursare
După ce primim și verificăm articolele returnate, îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costurile de livrare (până la valoarea celei mai ieftine metode standard de livrare pe care o oferim), folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu altceva; în orice caz, nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
Vom efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile din ziua în care suntem informați cu privire la retragerea ta. Totuși, putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne furnizezi dovada că le-ai trimis înapoi, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
Dacă valoarea produselor returnate a fost redusă ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea sau din cauză că lipsesc componente, accesorii sau documentație, putem reduce rambursarea cu o sumă corespunzătoare acestei diminuări de valoare. Orice astfel de reducere va fi proporțională cu pierderea efectivă de valoare.
Întrebări
Dacă ai întrebări, te rugăm să ne contactezi lasupport@gperformance.eu
