Wszystkie produkty kupione w GPerformance są objęte standardową gwarancją producenta — od 2 do 5 lat. Tę informację znajdziesz na stronie produktu, pod przyciskiem Dodaj do koszyka.
Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, nasz zespół chętnie pomoże w kwestiach wsparcia i zgłoszeń gwarancyjnych.
Mam problem z produktem kupionym w Waszym sklepie. Jak mam postępować?
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Opisz szczegółowo problem, wysyłając do nas e-mail na adressupport@gperformance.eu.
- Jeśli problemu nie da się rozwiązać mailowo, zorganizujemy wysyłkę do producenta w celu naprawy lub wymiany.
Krok 2: Zapakuj produkt
Bezpiecznie zapakuj produkt wraz ze wszystkimi elementami z oryginalnego opakowania woryginalne opakowanie. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, użyj innego bezpiecznego opakowania.
- Przygotujemy dla Ciebie opłaconą z góry etykietę wysyłkową — pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej, więc dla Ciebie jest ona całkowicie darmowa 😎
Krok 3: Diagnoza i naprawa/wymiana
Produkt zostanie sprawdzony przez technika u producenta. W zależności od wyniku przedmiot zostanie naprawiony lub wymieniony.
- Dokładamy starań, aby zgłoszenia gwarancyjne były rozpatrywane jak najszybciej.
Ważne:
- W przypadku zgłoszeń gwarancyjnych wymiana nie zostanie zrealizowana, dopóki producent nie naprawi lub nie wymieni produktu i nie odeśle go do nas.
- Jeśli produkt jest nowy i wadliwy, możemy być w stanie od razu zapewnić wymianę i zająć się reklamacją gwarancyjną za Ciebie, tak abyś otrzymał działający produkt w ciągu3–4 dni roboczych.
Krok 4: Odesłanie produktu do Ciebie
Gdy produkt zostanie naprawiony lub wymieniony, zorganizujemy jego wysyłkę z powrotem do Ciebie bez żadnych dodatkowych kosztów (pokrywamy je my).
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, śmiało się z nami skontaktuj. Jesteśmy tutaj, aby zapewnić sprawne i szybkie rozwiązanie problemu!
Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło uszkodzone?
Klienci są proszeni o sprawdzenie przesyłki natychmiast po jej doręczeniu. Wszelkie widoczne uszkodzenia transportowe należy zgłosić kurierowi w momencie dostawy oraz firmie G-Performance EU s.r.o. w ciągu 12 godzin — prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzeń i przesłanie ich wraz z opisem szkody na adres support@gperformance.eu
W przypadku ukrytych uszkodzeń wykrytych po rozpakowaniu klient musi skontaktować się z nami bez zbędnej zwłoki i dostarczyć zdjęcia opakowania zewnętrznego, opakowania wewnętrznego, etykiety wysyłkowej, uszkodzonego produktu oraz wszystkich istotnych akcesoriów.
Wszystkie oryginalne materiały opakowaniowe należy zachować do czasu rozstrzygnięcia reklamacji przewoźnika. Brak szybkiego zgłoszenia szkody lub niezachowanie opakowania może uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczenia u przewoźnika.
Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Konsumenci mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie składa się z kilku produktów dostarczanych osobno, termin ten rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu przez Ciebie (lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią).
Klienci mogą obchodzić się z towarem i sprawdzić go w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Jeśli wartość towaru została zmniejszona wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do takiego sprawdzenia, G-Performance EU s.r.o. zastrzega sobie prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty zwrotu.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, użyj przycisku „Odstąp od umowy” dostępnego w stopce naszej strony internetowej, który przeniesie Cię do naszego formularza odstąpienia online. Możesz również odstąpić od umowy, wysyłając e-mail na adressupport@gperformance.eu
Po przesłaniu formularza odstąpienia lub wiadomości e-mail przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu, w tym dane kontaktowe i numer telefonu osoby wymagane przez kuriera.Musisz odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
To prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od Twoich ustawowych praw w przypadku towarów wadliwych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem; w takich przypadkach pokrywamy koszt zwrotu.
Adres zwrotu
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Słowacja
Koszty przesyłki zwrotnej
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, a wysyłkę zwrotną organizujesz we własnym zakresie. Zalecamy skorzystanie z usługi z numerem śledzenia i ubezpieczeniem oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy, jaką oferujemy), przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Zwrotu środków dokonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaniemy poinformowani o Twoim odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Jeśli wartość zwracanego towaru uległa zmniejszeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, lub z powodu braku komponentów, akcesoriów albo dokumentacji, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą temu zmniejszeniu. Każde takie obniżenie będzie proporcjonalne do rzeczywistej utraty wartości.
Pytania
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresemsupport@gperformance.eu
