Reklamacje, wymiany i zwroty

Zakup sprzętu sim racing klasy premium powinien dawać poczucie bezpieczeństwa. Ta strona wyjaśnia, jak w GPerformance działają gwarancje (2-5 lat w zależności od marki), 14-dniowa wymiana produktu i zwroty - i w każdym przypadku kontaktujesz się bezpośrednio z nami, nie z producentem. Jeśli coś jest niejasne, napisz na support@gperformance.eu - odpowie prawdziwy człowiek.

Jak przebiega reklamacja

Zacznij od opisania problemu w naszym formularzu reklamacyjnym - zdjęcia lub krótki film bardzo pomagają. Wiele problemów rozwiązujemy zdalnie - aktualizacją firmware, ustawieniami lub częściami zamiennymi wysłanymi bezpośrednio do Ciebie. Jeśli produkt wymaga sprawdzenia lub naprawy, wyślemy Ci opłaconą etykietę wysyłkową i skoordynujemy wszystko z producentem - koszty wysyłki pokrywamy my, w obie strony.

Towar uszkodzony w transporcie

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, zrób zdjęcia opakowania i produktu - najlepiej w ciągu 24 godzin od doręczenia - i wyślij je z krótkim opisem na support@gperformance.eu. Każda przesyłka jest ubezpieczona, więc szybkie zdjęcia pomagają nam sprawnie rozwiązać sprawę.

Wymiany i zwroty

Chcesz inny produkt lub wariant? Użyj formularza wymiany produktu, a my zorganizujemy wymianę. W przypadku zwrotów w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy wyślij produkt na adres:

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Słowacja

Pełne szczegóły dotyczące gwarancji, wymian i odstąpienia od umowy znajdziesz poniżej.

Gwarancja i rękojmia

Okres gwarancji producenta na ten produkt znajdziesz pod przyciskiem Dodaj do koszyka. Niektóre marki oferują dłuższą ochronę - produkty Simucube i Sim-Lab są objęte 3-letnią gwarancją producenta, a Simucube ActivePedal Ultimate 5-letnią.

Jeśli kupujesz jako konsument, przysługuje Ci również co najmniej dwuletnia rękojmia od GPerformance jako sprzedawcy. Gwarancja producenta jest dodatkowa i nie zastępuje ani nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

Jeśli coś pójdzie nie tak, skontaktuj się z nami - zajmiemy się reklamacją za Ciebie, łącznie z kontaktem z producentem. Nie musisz niczego załatwiać samodzielnie, a koszty wysyłki pokrywamy my.

Potrzebujesz pomocy w wyborze?

Jeśli nie masz pewności, czy produkt jest kompatybilny z Twoim zestawem, odezwij się do nas przed złożeniem zamówienia. Pomożemy Ci wybrać właściwą opcję. Szczera porada jest zawsze bezpłatna.

Wymiana produktu w ciągu 14 dni

Czasem sprzęt na Twoim rigu sprawia inne wrażenie, niż się spodziewałeś - force feedback, reakcja pedałów, ergonomia kierownicy. To nic złego. W ciągu 14 dni od dostawy możesz poprosić o wymianę na inny produkt lub wariant. Produkt musi być po prostu w dobrym stanie, kompletny i zwrócony w oryginalnym pudełku - krótkie testy na Twoim rigu są w porządku.

Wymiana jest przeznaczona dla rzeczywistych zakupów, a nie do testowania produktów. Jeśli nie wiesz, co pasuje do Twojego zestawu lub stylu jazdy, zapytaj nas przed zamówieniem - chętnie pomożemy, bo zależy nam, żebyś ścigał się na sprzęcie, z którego jesteś zadowolony. W przypadku zakupów firmowych (B2B) najpierw skontaktuj się z nami.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument i zmienisz zdanie, daj nam znać w ciągu 14 dni od otrzymania produktu - bez podawania przyczyny. Możesz skorzystać z linku Odstąpienie od umowy w stopce lub napisać na adres support@gperformance.eu.

Po powiadomieniu nas masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Jeśli produkt jest wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy towar, najpierw skontaktuj się z nami, a my ustalimy odpowiedni sposób zwrotu.

Sprawdzanie i zwrot produktu

Możesz rozpakować i obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie. Obchodź się z nim ostrożnie i zwróć go kompletny, ze wszystkimi akcesoriami, kablami i instrukcjami. Zachowaj oryginalne pudełko i materiały ochronne - pomagają one chronić produkt podczas przesyłki zwrotnej.

Jeśli używałeś produktu w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zachowujesz prawo odstąpienia od umowy, ale możemy obniżyć zwrot pieniędzy o spowodowaną w ten sposób utratę wartości.

Masz pytania?

Pytania o kompatybilność, gwarancję, wymiany lub zwroty? Napisz na adres support@gperformance.eu - odpowie Ci prawdziwy człowiek, często sam właściciel.