Terugbetalingsbeleid

Voordat je herroept - laat ons eerst helpen

We zijn een klein familiebedrijf en elke bestelling is voor ons echt belangrijk. Als iets niet werkt zoals je had verwacht — een compatibiliteitsvraag, een probleem met de setup of een mogelijk defect — kunnen we het meestal binnen een paar uur oplossen.

We raden aan om contact met ons op te nemen via [email protected] voordat je iets retourneert; in veel gevallen kunnen we het probleem oplossen zonder dat een retour nodig is.

Als je toch besluit te herroepen, is het herroepingsformulier beschikbaar zoals hieronder beschreven, en het gebruik daarvan heeft op geen enkele manier invloed op je wettelijke rechten.

14 dagen herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden. Bestaat een bestelling uit meerdere goederen die apart worden geleverd, dan begint deze termijn op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) het laatste artikel ontvangt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, gebruik je de knop "Contract herroepen" in de footer van onze website; die brengt je naar ons online herroepingsformulier. Je kunt ook herroepen per e-mail via [email protected], of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping. We bevestigen de ontvangst van je herroeping zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager (per e-mail).

Nadat je ons hebt geïnformeerd, geven we je retourinstructies, inclusief de contactpersoon en het telefoonnummer dat de koerier nodig heeft. Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons over je herroeping informeert terugsturen.

Dit herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten in geval van defecte of onjuist geleverde goederen; in zulke gevallen nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Staat van geretourneerde goederen

Je mag de goederen alleen hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — dus hetzelfde gebruik dat redelijkerwijs is toegestaan in een fysieke winkel (uitpakken, visuele inspectie en een basiscontrole van de werking).

Als de waarde van de goederen is verminderd doordat ze verder zijn behandeld dan nodig is voor zo'n inspectie, of omdat er onderdelen ontbreken, mogen we de terugbetaling verlagen met een bedrag dat overeenkomt met die waardevermindering. Een dergelijke verlaging is evenredig aan het daadwerkelijke waardeverlies — het is geen vaste restocking fee.

Voor sim racing-apparatuur valt onder handelingen die doorgaans verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen bijvoorbeeld:

- Installatie van het product op een cockpit, rig of wheelbase, waardoor montagesporen, klemsporen, krassen of andere tekenen van installatie ontstaan

•  Zichtbare slijtage op contactoppervlakken (pedaalplaten, stuurwielen, grips, knoppen, paddles)
• Vervuilde, versleten of gemarkeerde grips, leer of Alcantara
• Verwijdering van beschermfolies of verzegelingen die niet kunnen worden hersteld
• Firmware-activatie, accountkoppeling of registratie wanneer dit de doorverkoopwaarde van het product blijvend verlaagt of redelijkerwijs niet ongedaan kan worden gemaakt vóór doorverkoop
• Demontage waarvoor gereedschap nodig is, of aanpassing van het product
• Algemeen gebruik dat past bij bediening in plaats van inspectie

Als dergelijke handelingen de doorverkoopwaarde van het product hebben verlaagd, kan het mogelijk alleen nog als gebruikt of als B-stock worden doorverkocht. Een verlaging van de terugbetaling zal het daadwerkelijke verlies aan marktwaarde weerspiegelen.

Indicatieve richtlijnen voor vermindering

De exacte vermindering hangt altijd af van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde artikel. Als algemene richtlijn:

• Als nieuw, compleet, opnieuw verkoopbaar als nieuw (alleen geopend en geïnspecteerd): geen vermindering
• Gebruikt buiten normale inspectie, ontbrekende beschermfolies of kleine onderdelen, vereist herstelwerk: doorgaans een gedeeltelijke vermindering
• Zichtbare slijtage of sporen van montage, alleen nog verkoopbaar als gebruikt / B-stock: een hogere vermindering
• Ontbrekende onderdelen, kabels, accessoires of documentatie: een vermindering overeenkomstig de waarde van het/de ontbrekende artikel(en)

Volledigheid van de retourzending

Om waardevermindering te voorkomen, moet het product compleet worden geretourneerd, inclusief:

• Originele verpakking en beschermende inlays
• Alle meegeleverde kabels, schroeven, adapters, bevestigingsmaterialen en accessoires
• Alle documentatie en meegeleverde extra's
• Beschermfolies en verzegelingen, waar deze voor inspectie niet verwijderd hoefden te worden

Ontbrekende items kunnen leiden tot een vermindering overeenkomstig hun vervangingskosten of de daaruit voortvloeiende vermindering van de wederverkoopwaarde van het product.

Bewijs en serienummers

Alle uitgaande zendingen worden gedocumenteerd, inclusief serienummers waar van toepassing, en geretourneerde goederen worden bij ontvangst geïnspecteerd en gedocumenteerd. Er kunnen foto's worden gemaakt vóór verzending en bij ontvangst van geretourneerde goederen. Dit beschermt beide partijen in het geval van een geschil over de staat van de goederen of de identiteit van het geretourneerde artikel.

Zakelijke (B2B) aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is alleen van toepassing op consumenten. Aankopen gedaan door een bedrijf of in het kader van handel, onderneming, ambacht of beroep — inclusief bestellingen geplaatst met een btw-identificatienummer (IČ DPH) of anderszins op B2B-basis — vallen niet onder het herroepingsrecht voor consumenten. Voor B2B-bestellingen gelden onze Servicevoorwaarden en eventuele toepasselijke individuele overeenkomst.

Bij B2B-bestellingen draagt de klant het risico van verlies of schade tijdens het retourtransport totdat de goederen door ons zijn ontvangen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor bepaalde goederen of diensten — bijvoorbeeld goederen die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en verzegelde goederen die na levering zijn ontzegeld wanneer dit relevant is om redenen van bescherming of hygiëne. Wanneer een uitzondering van toepassing is op je bestelling, informeren we je daar vóór aankoop over.

De goederen retourneren

Stuur de goederen binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terug naar 

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slowakije

De directe kosten van het retourneren zijn voor jouw rekening.

We raden je sterk aan een pakketdienst met track & trace te gebruiken die rechtstreeks op ons adres bezorgt (bijv. DHL Paket, UPS, DPD, GLS) en de zending te verzekeren voor de waarde van de goederen. Totdat het pakket bij ons is bezorgd, valt de zending onder jouw verantwoordelijkheid - raakt het onderweg vertraagd, beschadigd of kwijt, dan kan alleen jij als afzender een claim indienen bij de vervoerder.

Niet-traceerbare brief- of pakketpostzendingen worden niet op ons adres bezorgd maar bij het lokale postkantoor achtergelaten, wat de verwerking van je retour vertraagt. Retouren onder rembours of met onvoldoende port kunnen we niet aannemen.

We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tot het bedrag van de goedkoopste standaardverzendmethode die we voor je bestelling hebben aangeboden, zoals hieronder beschreven onder Terugbetalingsproces. Traceerbare retouren die rechtstreeks op ons adres worden bezorgd, verwerken we aanzienlijk sneller dan pakketten die op het postkantoor liggen.

 

Verpakking van geretourneerde goederen

Zorg ervoor dat de goederen stevig zijn verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking samen met alle beschermende inlays.

Als de goederen tijdens het retourtransport beschadigd raken door onvoldoende verpakking, en dit leidt tot een vermindering van de wederverkoopwaarde, kunnen we de terugbetaling dienovereenkomstig verlagen.

Terugbetalingsproces

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (tot het bedrag van de goedkoopste standaardleveringsmethode die we aanbieden), via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Er worden je geen kosten in rekening gebracht als gevolg van deze terugbetaling.

Als je een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardverzending die we voor je bestelling hebben aangeboden, wordt het verschil niet terugbetaald. Als voor je bestelling gratis verzending met UPS Standard Economy werd aangeboden, kostte de goedkoopste standaardverzending € 0, dus worden er geen verzendkosten terugbetaald - ook niet als je een betaalde verzendoptie hebt gekozen.

We zullen de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen hebben terugontvangen, of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Als de waarde van de geretourneerde goederen is verminderd zoals hierboven beschreven, kunnen we de terugbetaling met het overeenkomstige bedrag verlagen. Elke vermindering wegens waardevermindering wordt gedocumenteerd en aan je uitgelegd.

Vragen

Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op via [email protected]