Een garantieclaim indienen
Als je product een defect vertoont, staan we klaar om het op te lossen. Vul het onderstaande formulier in en wij regelen de rest - inclusief alle afstemming met de fabrikant. Je hebt altijd contact met ons, niet met het merk, en de verzendkosten voor goedgekeurde claims nemen wij voor onze rekening.
Zorg dat je het volgende bij de hand hebt voordat je begint:
- Je bestelnummer (je vindt het in je orderbevestigingsmail) - noteer het inclusief #, bijvoorbeeld #12345
- Het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt
- Een korte beschrijving van het probleem - wat er gebeurt, wanneer het begon en wat je al hebt geprobeerd
- Een korte video waarin het defect te zien is
Met een duidelijke beschrijving en een video kunnen we de meeste claims sneller oplossen, vaak zonder dat het product ergens naartoe hoeft.
Wat er daarna gebeurt
- Bevestiging - Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat we je claim hebben ontvangen, met een link om de status te volgen.
- Diagnose - Ons team beoordeelt het probleem, meestal binnen 1-2 werkdagen. In veel gevallen kunnen we het op afstand oplossen - met firmware-updates, instellingen of vervangende onderdelen die rechtstreeks naar je worden verzonden.
- Verzending, indien nodig - Als het product moet worden geïnspecteerd of gerepareerd, sturen we je een vooruitbetaald verzendlabel en verpakkingsinstructies. Je betaalt niets voor het transport.
- Oplossing - Afhankelijk van het defect wordt het product gerepareerd, vervangen of terugbetaald in overeenstemming met je wettelijke garantierechten. We houden je bij elke stap op de hoogte.
Als consument heb je minimaal twee jaar wettelijke garantie van GPerformance als verkoper. Sommige producten hebben een langere fabrieksgarantie - zo zijn producten van Simucube en Sim-Lab 3 jaar gedekt, en de Simucube ActivePedal Ultimate 5 jaar. De exacte garantieperiode van elk product vind je onder de knop In winkelwagen op de productpagina. De commerciële garantie van de fabrikant is aanvullend en vervangt of beperkt je wettelijke rechten niet.
Vragen over je claim? Neem contact met ons op via support@gperformance.eu - we antwoorden in jouw taal.