Mibe kerül valójában egy visszaküldés: a 14 napos elállási jog a pult másik oldaláról

Az EU-ban online vásárolni a világ egyik legjobb fogyasztóvédelmével jár: 14 napod van meggondolni magad, indoklás nélkül. Szerintünk ez jó szabály. Ha valami, amit tőlünk rendeltél, mégsem neked való, visszaküldheted, és visszakapod a pénzed.

Azt viszont szinte senki nem látja, mi történik, miután a csomag elindul tőled. Íme hát a másik oldal, egy kis családi bolt szemszögéből, amely minden rendelést maga csomagol és ellenőriz. Mire való valójában a 14 nap, hova megy a pénz egy átlagos visszaküldésnél, és hogyan rendelheted meg elsőre a megfelelő terméket.

Mire való a 14 nap

A szabály azért létezik, mert egy webshopban nem tudod kézbe venni a terméket. Az uniós irányelv, amelyen alapul, kimondja, hogy a terméket annyira kezelheted, amennyire ahhoz szükséges, hogy megtudd, mi az, milyen és működik-e. A szokásos értelmezés: ugyanúgy, ahogy egy hagyományos üzletben is megtehetnéd.

Sim racing felszerelésnél ez nagyjából így néz ki:

• Belefér: kicsomagolod, megnézed, hogy minden benne van-e a dobozban, megnézed a kidolgozást, csatlakoztatod, bekapcsolod, és ellenőrzöd, hogy a PC felismeri-e és működik-e.
• Ezen már túlmegy: becsavarozod a cockpitba, lyukakat fúrsz, felteszed a saját gripjeidet vagy matricáidat, pár estén át versenyzel vele, beállítod a ligaszezonra.

A második fajta használattal nem veszíted el az elállási jogodat. A törvény viszont azt is kimondja, hogy ha a termék azért veszített az értékéből, mert az ellenőrzéshez szükségesnél jobban használták, akkor ezért az értékcsökkenésért a vásárló felel. Ezt a részt nagyon kevesen ismerik, és érdemes tudni róla, mielőtt egy vadonatúj wheelbase-t egy hétvégére felszerelsz a sim rigre, „csak kipróbálni”.

Hova megy a pénz, ha visszajön egy csomag

Vegyünk egy egyszerű példát. Egy 1000 EUR-s direct drive wheelbase, amelyet ingyenes szállítással küldünk egy másik EU-országba, és pár nap után hibátlan állapotban visszaküldik. A visszaküldés postaköltségét a vásárló fizeti, ez az általános szabály. Minden más a boltot terheli.

Ez az ár 22-43%-a. Az első sor a legtöbb embert meglepi. Egy kattintás egy Google Shopping hirdetésre általában 0,20-0,50 EUR, ami semminek tűnik. Drága felszerelésnél viszont jellemzően nagyjából 100 kattintás kell, mire egyikből rendelés lesz. Ez 20-50 EUR csak arra, hogy a vásárló egyáltalán eljusson a boltba, és ebből semmi nem jön vissza, amikor a csomag visszajön.

A szállítás és a fizetési díjak ingadoznak a legjobban: DHL Express-szel már maga a kiszállítás is gyakran 60-70 EUR, egyes fizetési módok pedig a rendelés közel 5%-ába kerülnek a boltnak, és ebből visszatérítéskor semmi nem jön vissza.

Az átvétel sem egy gyors pillantásból áll. Minden visszaküldött terméket teljesen végigtesztelünk, gyári alapállapotba állítunk, lefotózunk és gondosan újracsomagolunk.

Ez egybevág azzal, amiről a nagyobb kereskedők beszámolnak: egy visszaküldés teljes kezelési költségét általában a termék árának 20 és 65%-a közé becsülik.

A legnagyobb tétel az utolsó, és ez tudatos döntés. Visszaküldött terméket soha nem teszünk vissza az új készlet közé. Átnézzük, visszaküldöttként megjelöljük, és külön, olcsóbban adjuk el. Így van rendjén: ha új wheelbase-t fizetsz ki, olyat kell kapnod, amit előtted senki nem bontott ki. Az árkülönbség viszont tiszta veszteség a boltnak.

Miért viheti el egy visszaküldés több eladás hasznát

A hardverkereskedelemben a haszon sokkal kisebb, mint ahogy a legtöbben gondolják. Kövessük végig ugyanazt az 1000 EUR-s wheelbase-t.

Ebből nagyjából 200 EUR ÁFA, ami egyenesen az államhoz kerül. A bolt kb. 800 EUR-val gazdálkodik. Ebből jön le a gyártói ár, a szállítás, a fizetési díj, a hirdetés, a csomagolás, a szoftverek és a raktározás. Ami a végén marad, az jellemzően e 800 EUR nagyjából 3-5%-a. Jobb esetben ez 25-40 EUR, gyakran kevesebb.

És ezt a pénzt még nem lehet szabadon elkölteni. A prémium sim racing hardverekre 2-5 év garancia jár, és egy jó bolt ezt le is intézi helyetted: ügyfélszolgálat, a garanciális ügy kezelése és a termék elküldése a gyártóhoz. Egyetlen garanciális szállítás Európán belül 60-120 EUR, az országtól, a súlytól, a mérettől és a biztosított értéktől függően. Egy garanciális eset könnyen elviheti két-három eladás hasznát.

Most tegyél mellé egy visszaküldést. Egyetlen visszaküldött wheelbase 250 EUR költséggel hat-tíz további eladás hasznát viszi el ugyanebből a típusból. Másképp mondva: a bolt abban a hónapban tíz wheelbase-t adott el, és egyiken sem keresett semmit.

Amikor a visszaküldésből „otthoni kipróbálás” lesz

Egy bolt elbírja az alkalmankénti visszaküldést, és el is kell bírnia, mert néha tényleg nem passzol valami. A számítás akkor változik meg, amikor a visszaküldés szokássá válik. Két kormányt rendelni, hogy az egyiket megtartsd. Pedálszettet rendelni csak azért, hogy élőben lásd, valódi vásárlási szándék nélkül. Mindegyik legális. És mindegyik többe kerül a boltnak, mint amennyit több normál rendelésen keres.

Ha ez egy egész piacon elterjed, a boltoknak csak néhány lehetőségük marad, és végül mindegyiket a vásárló fizeti meg:

• Magasabb árak, mert a visszaküldések költsége minden rendelésre szétterül.
• Kevésbé nagyvonalú szállítási feltételek, hiszen az ingyenes szállítást minden visszaküldött csomagnál kétszer fizetik ki.
• Kevesebb drága termék raktáron, mert kibontás után ezek veszítenek a legtöbbet az értékükből.
• Kevesebb idő arra, ami tényleg segít neked, például a vásárlás előtti tanácsadásra és a garanciális ügyek intézésére.

Arról nem is beszélve, hogy egy 15 kg-os csomag, amely kétszer szeli át Európát, hogy végül leárazott termék legyen belőle, senkinek sem jó.

Hogyan találd el elsőre

A visszaküldések többsége, amivel találkozunk, néhány perc ellenőrzéssel elkerülhető lett volna. Rendelés előtt nézd át ezeket:

• Kompatibilitás. Az alapnak, a kormánynak, a quick release mindkét felének, a pedáloknak és a platformnak (PC, Xbox, PlayStation) együtt kell működniük. Minden termékoldalon van egy Kompatibilitás fül - olvasd el. A kormányvásárlási útmutatónk elmagyarázza, melyik kormány melyik alapra illik.
• Rögzítés. Elülső vagy alsó rögzítés, a kormánytartó lap furatképe, a pedállap mérete.
• A sim riged. Egy erősebb alaphoz merevebb cockpit kell. Ha a mostani már most is hajlik, több nyomatékkal sem lesz jobb az élmény. Erről bővebben itt: hogyan válassz direct drive wheelbase-t.
• Méret és hely. A kormánykoszorú átmérője, a hely az asztalod vagy a cockpitod körül, és a kesztyűméret, ha kesztyűt is rendelsz.
• Szoftver. Támogatja a játékokat, amelyekkel versenyzel, és az eszközeidet, mint például a SimHub?
• Nézd meg élőben. A gyártói videók, az alapos tesztek, egy sim racing központ vagy egy barátod rigje sokkal többet elárul arról, milyen érzés, mint bármilyen otthoni kicsomagolás.

Ha pedig bizonytalan vagy, írj nekünk rendelés előtt. Mondd el, mid van és min szeretnél változtatni, mi pedig pontosan megmondjuk, mire van szükséged. Mindkettőnknek pár perc, te pedig elsőre a megfelelő terméket kapod.

Korrekt megoldás mindkét félnek

A 14 napos elállási jog marad, és így is van rendjén. Ha valami nem stimmel, küldd vissza a címünkre nyomon követhető csomagként, és a törvényes határidőn belül visszatérítjük a pénzed. Minden szükséges infót megtalálsz a garanciális ügyek és visszaküldések oldalon. Csak annyit kérünk, hogy a 14 napot arra használd, amire való: annak ellenőrzésére, hogy a termék olyan-e, amilyennek vártad.

Ennek köszönhetően tudjuk továbbra is azt nyújtani, amiért megéri nálunk rendelni. A Simucube, Simagic, Heusinkveld, Sim-Lab, Cube Controls, Ascher Racing, BavarianSimTec és Qubic System hivatalos viszonteladója vagyunk, a garanciális ügyeket helyetted intézzük, a szervizbe szállítással együtt, és vásárlóink 4,9-re értékelnek minket a Trustpiloton. Kérdezz vásárlás előtt, és segítünk jól választani.