Garanciális igény benyújtása
Ha a terméked meghibásodik, mi megjavítjuk. Töltsd ki az alábbi űrlapot, a többit pedig ránk bízhatod - beleértve a gyártóval való egyeztetést is. Mindig velünk állsz kapcsolatban, nem a márkával, és a jóváhagyott igények szállítási költségét mi álljuk.
Mielőtt elkezdenéd, készítsd elő a következőket:
- A rendelési számod (a rendelés-visszaigazoló e-mailben találod) - a # jellel együtt írd be, például #12345
- A rendeléshez használt e-mail cím
- A hiba rövid leírása - mi történik, mikor kezdődött, és mit próbáltál már ki
- Egy rövid videó, amely bemutatja a hibát
Egy világos leírás és egy videó segítségével a legtöbb igényt gyorsabban meg tudjuk oldani, gyakran anélkül, hogy a terméket bárhová el kellene küldeni.
Mi történik ezután
- Visszaigazolás - E-mailt kapsz arról, hogy megkaptuk a reklamációdat, benne egy linkkel, amelyen követheted az állapotát.
- Diagnózis - Csapatunk általában 1-2 munkanapon belül átnézi a problémát. Sok esetben távolról is meg tudjuk oldani - firmware-frissítéssel, beállításokkal vagy közvetlenül neked küldött cserealkatrészekkel.
- Szállítás, ha szükséges - Ha a terméket be kell vizsgálni vagy javítani kell, előre fizetett szállítási címkét és csomagolási útmutatót küldünk. A szállításért semmit sem kell fizetned.
- Megoldás - A hibától függően a terméket megjavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük a jogszabályi jótállási jogaidnak megfelelően. Minden lépésről tájékoztatunk.
Fogyasztóként legalább kétéves jogszabályi jótállás illet meg a GPerformance mint eladó részéről. Egyes termékekhez hosszabb gyártói garancia jár - például a Simucube és a Sim-Lab termékekre 3 év, a Simucube ActivePedal Ultimate pedálra pedig 5 év vonatkozik. Az egyes termékek pontos garanciaidejét a termékoldalon a Kosárba gomb alatt találod. A gyártó kereskedelmi garanciája kiegészítő jellegű, és nem helyettesíti vagy korlátozza a törvényes jogaidat.
Kérdésed van a reklamációddal kapcsolatban? Írj nekünk a support@gperformance.eu címre - a saját nyelveden válaszolunk.