Política de reembolso
Antes de desistir de tu compra: déjanos ayudarte primero
Somos una pequeña empresa familiar, y cada pedido nos importa de verdad. Si algo no funciona como esperabas —una duda de compatibilidad, un problema de configuración o un posible fallo— normalmente podemos solucionarlo en unas pocas horas.
Te recomendamos que contactes con nosotros en [email protected] antes de devolver nada; en muchos casos podemos resolver la incidencia sin necesidad de tramitar una devolución.
Si aun así decides desistir, el formulario de desistimiento está disponible como se indica más abajo, y ejercer este derecho no afecta en ningún caso a tus derechos legales.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar ningún motivo. Cuando un pedido consta de varios artículos entregados por separado, este plazo comienza el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes el último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el botón "Withdraw Contract" disponible en el pie de página de nuestra web, que te llevará a nuestro formulario de desistimiento online. También puedes desistir por correo electrónico en [email protected] o utilizando el modelo de formulario de desistimiento. Te confirmaremos la recepción de tu desistimiento sin demora indebida en un soporte duradero (por email).
Una vez nos lo notifiques, te facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la persona de contacto y el número de teléfono que requiere la empresa de mensajería. Debes enviar los bienes de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informes de tu desistimiento.
Este derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales en caso de recibir bienes defectuosos o suministrados incorrectamente; en esos casos, nosotros asumimos el coste de la devolución.
Estado de los bienes devueltos
Puedes manipular e inspeccionar los bienes solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento; es decir, la misma manipulación que razonablemente se permitiría en una tienda física (desembalaje, inspección visual y una comprobación funcional básica).
Si el valor de los bienes se ha reducido como resultado de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha inspección, o porque faltan piezas, podremos reducir el reembolso en un importe correspondiente a esa pérdida de valor. Cualquier reducción de este tipo será proporcional a la pérdida real de valor: no se trata de una tarifa fija de reacondicionamiento.
En el caso del equipamiento de sim racing, la manipulación que normalmente va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento incluye, por ejemplo:
- Instalación del producto en un cockpit, rig o wheelbase que provoque marcas de montaje, marcas de abrazadera, arañazos u otras señales de instalación
- Desgaste visible en las superficies de contacto (caras de los pedales, aros de volante, grips, botones, levas)
- Grips, cuero o Alcantara sucios, desgastados o marcados
- Retirada de films protectores o sellos que no puedan volver a colocarse
- Activación de firmware, vinculación con una cuenta o registro cuando esto reduzca de forma permanente el valor de reventa del producto o no pueda revertirse razonablemente antes de su reventa
- Desmontaje que requiera herramientas o modificación del producto
- Uso general propio del funcionamiento del producto en lugar de una simple inspección
Cuando este tipo de manipulación haya reducido el valor de reventa del producto, puede que solo sea posible revenderlo como usado o B-stock. Cualquier reducción del reembolso reflejará la pérdida real de valor de mercado.
Guía orientativa de reducción
La reducción exacta depende siempre del estado real del artículo devuelto. Como orientación general:
- Como nuevo, completo, revendible como nuevo (solo abierto e inspeccionado): sin reducción
- Usado más allá de una simple inspección, con films protectores o pequeños accesorios faltantes, requiere reacondicionamiento: normalmente una reducción parcial
- Desgaste visible o señales de instalación, revendible solo como usado o B-stock: una reducción mayor
- Faltan componentes, cables, accesorios o documentación: una reducción correspondiente al valor del/de los artículo(s) que falte(n)
Integridad de la devolución
Para evitar una reducción de valor, el producto debe devolverse completo, incluyendo:
- Embalaje original e insertos de protección
- Todos los cables, tornillos, adaptadores, fijaciones y accesorios suministrados
- Toda la documentación y cualquier extra incluido
- Películas protectoras y sellos, cuando no haya sido necesario retirarlos para la inspección
La falta de artículos puede dar lugar a una reducción equivalente a su coste de reposición o a la consiguiente disminución del valor de reventa del producto.
Pruebas y números de serie
Todos los envíos salientes se documentan, incluidos los números de serie cuando corresponda, y los productos devueltos se inspeccionan y documentan al recibirlos. Se pueden tomar fotografías antes del envío y al recibir la mercancía devuelta. Esto protege a ambas partes en caso de disputa sobre el estado de la mercancía o la identidad del artículo devuelto.
Compras de empresa (B2B)
El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica únicamente a los consumidores. Las compras realizadas por una empresa o en el ejercicio de una actividad comercial, negocio, oficio o profesión —incluidos los pedidos realizados con un número de identificación de IVA (IČ DPH) o de cualquier otro modo sobre una base B2B— no están sujetas al derecho de desistimiento del consumidor. Los pedidos B2B se rigen por nuestras Condiciones del servicio y cualquier acuerdo individual aplicable.
En los pedidos B2B, el cliente asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución hasta que recibamos la mercancía.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados bienes o servicios; por ejemplo, productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y productos sellados que se hayan desprecintado tras la entrega cuando esto sea relevante por motivos de protección o higiene. Cuando una excepción se aplique a tu pedido, te informaremos antes de la compra.
Devolución de la mercancía
Envía la mercancía de vuelta dentro de los 14 días siguientes a la notificación de tu desistimiento a
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Eslovaquia
Los costes directos de devolución de la mercancía corren a tu cargo.
Te recomendamos encarecidamente usar un servicio de paquetería con seguimiento y entrega directa en nuestra dirección (p. ej. DHL Paket, UPS, DPD, GLS) y asegurar el envío por el valor de la mercancía. Hasta que el paquete nos sea entregado, el envío sigue siendo tu responsabilidad - si se retrasa, se daña o se pierde durante el transporte, la reclamación ante el transportista solo puedes presentarla tú como remitente.
Los envíos sin seguimiento tipo carta o paquete pequeño no se entregan en nuestra dirección, sino que quedan retenidos en la oficina de correos local, lo que retrasa la tramitación de tu devolución. No podemos aceptar devoluciones enviadas contra reembolso o con franqueo insuficiente.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales hasta el importe del método de envío estándar más económico que te ofrecimos para tu pedido, tal y como se describe más abajo en Proceso de reembolso. Las devoluciones con seguimiento entregadas directamente en nuestra dirección se tramitan bastante más rápido que los paquetes retenidos en correos.
Embalaje de la mercancía devuelta
Asegúrate de que la mercancía esté bien embalada para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original junto con todos los insertos de protección.
Si la mercancía sufre daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente, y esto provoca una reducción de su valor de reventa, podremos reducir el reembolso en consecuencia.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los costes de entrega (hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción original, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión como resultado del reembolso.
Si elegiste un método de envío más caro que el envío estándar más económico que te ofrecimos para tu pedido, la diferencia no se reembolsa. Si para tu pedido se ofrecía envío gratuito con UPS Standard Economy, el envío estándar más económico costaba 0 €, por lo que no se reembolsa ningún gasto de envío - aunque hayas elegido una opción de envío de pago.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta la mercancía, o hasta que hayas aportado una prueba de haberla enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Si el valor de la mercancía devuelta se ha reducido tal y como se describe arriba, podremos reducir el reembolso en la cantidad correspondiente. Cualquier reducción por disminución de valor se documentará y se te explicará.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected]