Enviar una reclamación de garantía
Si tu producto presenta un fallo, estamos aquí para solucionarlo. Rellena el formulario de abajo y nosotros nos encargamos del resto - incluida cualquier coordinación con el fabricante. Siempre tratas con nosotros, no con la marca, y los gastos de envío de las reclamaciones aprobadas corren de nuestra cuenta.
Antes de empezar, ten a mano:
- Tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación del pedido) - escríbelo incluyendo #, por ejemplo #12345
- La dirección de correo electrónico utilizada en el pedido
- Una breve descripción del problema - qué ocurre, cuándo empezó y qué has probado ya
- Un vídeo corto que muestre el fallo
Una descripción clara y un vídeo nos ayudan a resolver la mayoría de las reclamaciones más rápido, a menudo sin necesidad de enviar el producto a ningún sitio.
Qué pasa después
- Confirmación - Recibirás un email confirmando que hemos recibido tu reclamación, con un enlace para seguir su estado.
- Diagnóstico - Nuestro equipo revisa el problema, normalmente en 1-2 días laborables. En muchos casos podemos resolverlo a distancia - con actualizaciones de firmware, ajustes o piezas de repuesto enviadas directamente a ti.
- Envío, si es necesario - Si el producto necesita ser inspeccionado o reparado, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones de embalaje. No pagas nada por el transporte.
- Resolución - Según el fallo, el producto se repara, se sustituye o se reembolsa de acuerdo con tus derechos de garantía legal. Te mantendremos informado en cada paso.
Como consumidor, tienes una garantía legal mínima de dos años de GPerformance como vendedor. Algunos productos incluyen una garantía del fabricante más larga - por ejemplo, los productos Simucube y Sim-Lab están cubiertos durante 3 años, y el Simucube ActivePedal Ultimate durante 5 años. Encontrarás el periodo de garantía exacto de cada producto debajo del botón Añadir al carrito en su página de producto. La garantía comercial del fabricante es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales.
¿Tienes preguntas sobre tu reclamación? Contáctanos en support@gperformance.eu - te respondemos en tu idioma.