A GPerformance-nál vásárolt minden termékre a gyártó standard garanciája vonatkozik – 2-től akár 5 évig –, erről az információról a termékoldalon, a Kosárba gomb alatt találsz tájékoztatást.
Ha bármilyen problémát tapasztalsz, csapatunk készséggel segít a támogatásban és a garanciális ügyintézésben.
Problémám van az üzletünkben vásárolt termékkel. Hogyan tovább?
1. lépés: Kapcsolatfelvétel
Írd le részletesen a problémát, és küldj nekünk e-mailt erre a címre:support@gperformance.eu.
- Ha a problémát nem lehet e-mailben megoldani, megszervezzük a termék beküldését a gyártóhoz javításra vagy cserére.
2. lépés: A termék becsomagolása
A terméket biztonságosan csomagold be, az összes eredeti csomagtartalommal együtt, azeredeti csomagolásába. Ha az eredeti csomagolás már nem áll rendelkezésre, használj egy biztonságos alternatívát.
- Küldünk neked egy előre fizetett szállítási címkét – a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk, így ez számodra teljesen ingyenes 😎
3. lépés: Bevizsgálás és javítás/csere
A terméket a gyártó technikusa bevizsgálja. Az eredménytől függően a terméket либо megjavítják, либо kicserélik.
- Célunk, hogy a garanciális igényeket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk.
Fontos:
- Garanciális igény esetén cserekészüléket csak akkor tudunk biztosítani, miután a gyártó megjavította vagy kicserélte a terméket, és azt visszaküldte nekünk.
- Ha a termék új és hibás, előfordulhat, hogy azonnal tudunk cserepéldányt biztosítani, és helyetted intézzük a garanciális ügyintézést, hogy működő terméket kapj3-4 munkanapon belül.
4. lépés: Visszaküldés hozzád
Miután a terméket megjavították vagy kicserélték, megszervezzük a visszaküldését hozzád további költség nélkül (ezt mi fedezzük).
Ha bármilyen kérdésed van, bátran keress minket. Azért vagyunk, hogy a megoldás gyors és gördülékeny legyen!
Mit tegyek, ha a rendelésem sérülten érkezett meg?
Kérjük vásárlóinkat, hogy a csomagot kézbesítéskor azonnal ellenőrizzék. Minden látható szállítási sérülést a kézbesítéskor jelezni kell a futárnak, valamint 12 órán belül a G-Performance EU s.r.o. felé is – kérjük, készíts fotókat a hibákról, és küldd el azokat a sérülés leírásával együtt erre a címre: support@gperformance.eu
Ha a sérülés csak a kicsomagolás után derül ki, a vásárlónak indokolatlan késedelem nélkül fel kell vennie velünk a kapcsolatot, és fotókat kell küldenie a külső csomagolásról, a belső csomagolásról, a szállítási címkéről, a sérült termékről és minden releváns tartozékról.
Az összes eredeti csomagolóanyagot meg kell őrizni, amíg a fuvarozói kárigény lezárása meg nem történik. Ha a sérülést nem jelentik be időben, vagy a csomagolást nem őrzik meg, előfordulhat, hogy nem lehet sikeres kárigényt benyújtani a fuvarozó felé.
Mi a visszaküldési szabályzatotok?
14 napos elállási jog
A fogyasztóknak joguk van az áru kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.
A vásárlók a terméket olyan mértékben kezelhetik és vizsgálhatják meg, amennyire az a termék jellemzőinek, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Ha a termék értéke az ehhez szükséges mértéket meghaladó használat vagy kezelés miatt csökkent, a G-Performance EU s.r.o. fenntartja a jogot, hogy ennek megfelelően csökkentse a visszatérítés összegét.
Az elállási jog gyakorlásához kérjük, használd a weboldalunk láblécében található „Szerződéstől való elállás” gombot, amely az online elállási űrlapunkra irányít. E-mailben is elállhatsz ezen a címen: support@gperformance.eu
Az elállási űrlap vagy e-mail elküldése után megküldjük neked a visszaküldési útmutatót, beleértve a futár által kért kapcsolattartó személy nevét és telefonszámát is.
Visszaküldési cím
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Szlovákia
A visszaküldés költségei
A termék visszaküldésének közvetlen költségei a vásárlót terhelik. A visszaküldés során az áru elvesztésének vagy sérülésének kockázatát a feladó viseli mindaddig, amíg a terméket a G-Performance EU s.r.o. át nem veszi.
Visszatérítési folyamat
Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött termékeket, a visszatérítést a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően teljesítjük.
A vásárlótól beérkezett minden kifizetést visszatérítünk, beleértve a szállítási költséget is, legfeljebb az általunk kínált legolcsóbb normál szállítási mód összegéig.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló tájékoztatás napjától számított 14 napon belül teljesítjük. Ugyanakkor a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a visszaküldött termékeket meg nem kaptuk.
Ha a visszaküldött termékek értéke a jellegük, tulajdonságaik és működésük megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés miatt csökkent, a visszatérítés összege ennek megfelelően csökkenthető.
A nem megfelelő kezelés miatt sérülten visszaküldött, illetve a lényeges alkatrészeket, tartozékokat, csomagolást vagy dokumentációt hiányosan tartalmazó termékek, vagy amelyek egyébként a szokásos ellenőrzésen túli értékcsökkenést mutatnak, részleges visszatérítés alá eshetnek.
Kérdések
Ha bármilyen kérdésed van, vedd fel velünk a kapcsolatot itt: support@gperformance.eu
