A GPerformance-től vásárolt minden termékre a gyártó standard garanciája vonatkozik – 2 évtől akár 5 évig –, ezt az információt a termékoldalon, a Kosárba gomb alatt találod.
Ha bármilyen problémád adódik, csapatunk készséggel segít a támogatásban és a garanciális ügyintézésben.
Problémám van a webshopotokban vásárolt termékkel. Hogyan tovább?
1. lépés: Kapcsolatfelvétel
Írd le részletesen a problémát, és küldj nekünk e-mailt erre a címre:support@gperformance.eu.
- Ha a probléma e-mailben nem oldható meg, megszervezzük a termék gyártóhoz történő szállítását javításra vagy cserére.
2. lépés: A termék becsomagolása
A terméket biztonságosan csomagold be, az összes eredeti csomagtartalommal együtt, azeredeti csomagolásba. Ha az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre, használj egy biztonságos alternatívát.
- Előre fizetett szállítási címkét biztosítunk - a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk, így ez számodra teljesen ingyenes 😎
3. lépés: Bevizsgálás és javítás/csere
A terméket a gyártó egyik technikusa vizsgálja be. Az eredménytől függően a terméket megjavítják vagy kicserélik.
- Célunk, hogy a garanciális igényeket a lehető leggyorsabban feldolgozzuk.
Fontos:
- Garanciális ügyintézés esetén csere csak azután történik, hogy a gyártó megjavította vagy kicserélte a terméket, és azt visszaküldte nekünk.
- Ha a termék új és hibás, előfordulhat, hogy azonnal tudunk cserét biztosítani, és helyetted intézzük a garanciális ügyet, hogy működő terméket kapj kézhez3-4 munkanapon belül.
4. lépés: Visszaszállítás hozzád
Amint a terméket megjavították vagy kicserélték, külön költség nélkül visszaküldjük neked (a költséget mi álljuk).
Ha bármilyen kérdésed van, bátran keress minket. Azért vagyunk, hogy a folyamat gyors és zökkenőmentes legyen!
Mi a teendő, ha a termék sérülten érkezett meg?
Kérjük vásárlóinkat, hogy a csomagot kézbesítéskor azonnal ellenőrizzék. Minden látható szállítási sérülést a kézbesítéskor jelezni kell a futárnak, valamint 12 órán belül a G-Performance EU s.r.o. felé is – kérjük, készíts fotókat a hibákról, és küldd el azokat a sérülés leírásával együtt erre a címre: support@gperformance.eu
Ha a kicsomagolás után rejtett sérülést észlelsz, indokolatlan késedelem nélkül fel kell venned velünk a kapcsolatot, és fotókat kell küldened a külső csomagolásról, a belső csomagolásról, a szállítási címkéről, a sérült termékről és minden kapcsolódó tartozékról.
Az összes eredeti csomagolóanyagot meg kell őrizni, amíg a fuvarozói kárigény rendezése le nem zárul. Ha a sérülést nem jelentik be időben, vagy a csomagolást nem őrzik meg, előfordulhat, hogy nem lehet sikeres kárigényt benyújtani a fuvarozó felé.
Mi a visszaküldési szabályzatotok?
14 napos elállási jog
A fogyasztókat megilleti a jog, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elálljanak a vásárlástól. Ha egy rendelés több, külön szállított termékből áll, ez a határidő azon a napon kezdődik, amikor te (vagy az általad megjelölt harmadik fél) az utolsó terméket átveszi.
A vásárlók a terméket olyan mértékben kezelhetik és vizsgálhatják meg, amennyire az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. Ha a termék értéke az ehhez szükséges mértéket meghaladó használat vagy kezelés miatt csökkent, a G-Performance EU s.r.o. fenntartja a jogot, hogy ennek megfelelően csökkentse a visszatérítés összegét.
Az elállási jog gyakorlásához kérjük, használd a weboldalunk láblécében található „Withdraw Contract” gombot, amely az online elállási űrlapunkhoz vezet. Elállási szándékodat e-mailben is jelezheted itt:support@gperformance.eu
Az elállási űrlap vagy az e-mail beküldése után megküldjük a visszaküldési útmutatót, beleértve a futár által kért kapcsolattartó személy nevét és telefonszámát is.A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás bejelentésének napjától számított 14 napon belül vissza kell küldened.
Ez az elállási jog elkülönül a hibás vagy tévesen szállított termékekre vonatkozó törvényes jogaidtól; ilyen esetekben a visszaküldés költségét mi álljuk.
Visszaküldési cím
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Szlovákia
A visszaküldés szállítási költségei
Az áru visszaküldésének közvetlen költségei a vásárlót terhelik, a visszaküldést pedig te intézed. Javasoljuk, hogy nyomon követhető és biztosított szállítási módot válassz, és őrizd meg a feladási bizonylatot.
Visszatérítési folyamat
Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött termékeket, visszatérítünk neked minden tőled beérkezett kifizetést, beleértve a szállítási költséget is (legfeljebb az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási mód összegéig), ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet az eredeti tranzakcióhoz használtál, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg; a visszatérítés következtében semmilyen díj nem terhel téged.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásodról való értesülésünktől számított 14 napon belül teljesítjük. Ugyanakkor a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy amíg nem igazolod, hogy azt visszaküldted – amelyik a korábbi.
Ha a visszaküldött áru értéke azért csökkent, mert a kezelése meghaladta a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket, vagy mert alkatrészek, tartozékok vagy dokumentáció hiányzik, a visszatérítés összegét az értékcsökkenésnek megfelelő összeggel csökkenthetjük. Az ilyen csökkentés minden esetben a tényleges értékcsökkenéssel arányos lesz.
Kérdések
Ha bármilyen kérdésed van, kérjük, lépj velünk kapcsolatba itt:support@gperformance.eu
