Todos los productos comprados en GPerformance incluyen la garantía estándar del fabricante, de 2 hasta 5 años. Encontrarás esta información en la página del producto, debajo del botón Añadir al carrito.
Si tienes algún problema, nuestro equipo está aquí para ayudarte con la asistencia y las reclamaciones de garantía.
Tengo un problema con el producto que compré en vuestra tienda. ¿Cómo debo proceder?
Paso 1: Contacta con nosotros
Describe tu problema en detalle enviándonos un correo electrónico a support@gperformance.eu.
- Si el problema no se puede resolver por email, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o sustitución.
Paso 2: Embala el artículo
Embala el producto de forma segura, incluyendo todo el contenido original del paquete, en el embalaje original. Si no dispones del embalaje original, utiliza una alternativa segura.
- Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada: nosotros cubrimos el coste del envío de devolución, así que para ti es totalmente gratis 😎
Paso 3: Diagnóstico y reparación/sustitución
Un técnico del fabricante realizará el diagnóstico del producto. Según el resultado, el artículo se reparará o se sustituirá.
- Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.
Importante:
- En las reclamaciones de garantía, no se enviarán sustituciones hasta que el fabricante haya reparado o sustituido el producto y nos lo haya devuelto.
- Si el artículo es nuevo y está defectuoso, es posible que podamos ofrecerte una sustitución inmediata y gestionar la reclamación de garantía por ti, para que recibas un producto en perfecto funcionamiento en un plazo de 3-4 días laborables.
Paso 4: Envío de vuelta al cliente
Una vez que el producto haya sido reparado o sustituido, organizaremos el envío de vuelta sin coste adicional para ti (lo cubrimos nosotros).
Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que la solución sea rápida y sin complicaciones!
¿Qué debo hacer si mi mercancía ha llegado dañada?
Se solicita a los clientes que inspeccionen el paquete inmediatamente en el momento de la entrega. Cualquier daño de transporte visible debe comunicarse al transportista en el momento de la entrega y a G-Performance EU s.r.o. en un plazo de 12 horas. Por favor, haz fotos de los daños y envíalas, junto con una descripción, a support@gperformance.eu
En caso de daños ocultos descubiertos después de desembalar, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros sin demora indebida y proporcionar fotos del embalaje exterior, el embalaje interior, la etiqueta de envío, el producto dañado y todos los accesorios relevantes.
Todos los materiales de embalaje originales deben conservarse hasta que se resuelva la reclamación con el transportista. No comunicar los daños con rapidez o no conservar el embalaje puede hacer imposible presentar una reclamación satisfactoria al transportista.
Política de reembolso
Antes de desistir: deja que te ayudemos primero
Somos una pequeña empresa familiar, y cada pedido realmente nos importa. Si algo no funciona como esperabas —una duda de compatibilidad, un problema de configuración o un posible defecto— normalmente podemos solucionarlo en unas pocas horas.
Te recomendamos que nos contactes en support@gperformance.eu antes de devolver nada; en muchos casos podemos resolver el problema sin necesidad de una devolución.
Si aun así decides desistir, el formulario de desistimiento está disponible como se describe a continuación, y ejercer este derecho no afecta en modo alguno a tus derechos legales.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar ningún motivo. Cuando un pedido consta de varios artículos entregados por separado, este plazo comienza el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes el último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el botón "Withdraw Contract" disponible en el pie de página de nuestro sitio web, que te llevará a nuestro formulario de desistimiento online. También puedes desistir por email en support@gperformance.eu o utilizando el modelo de formulario de desistimiento. Confirmaremos la recepción de tu desistimiento sin demora indebida en un soporte duradero (por email).
Después de que nos lo notifiques, te proporcionaremos las instrucciones de devolución, incluida la persona de contacto y el número de teléfono requeridos por el transportista. Debes devolver los productos sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el día en que nos informes de tu desistimiento.
Este derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales en caso de productos defectuosos o suministrados incorrectamente; en esos casos, nosotros cubrimos el coste de la devolución.
Estado de los productos devueltos
Solo puedes manipular e inspeccionar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; es decir, la misma manipulación que razonablemente se te permitiría en una tienda física (desembalaje, inspección visual y una comprobación funcional básica).
Si el valor de los productos se ha visto reducido como resultado de una manipulación que va más allá de lo necesario para dicha inspección, o porque faltan piezas, podremos reducir el reembolso en una cantidad correspondiente a esa pérdida de valor. Cualquier reducción de este tipo es proporcional a la pérdida real de valor; no se trata de una tarifa fija de reacondicionamiento.
En el caso del equipamiento de sim racing, la manipulación que normalmenteva más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento incluye, por ejemplo:
- Instalación del producto en un cockpit, rig o wheelbase que provoque marcas de montaje, marcas de abrazadera, arañazos u otras señales de instalación
- Desgaste visible en las superficies de contacto (caras de los pedales, aros de volante, grips, botones, levas)
- Grips, cuero o Alcantara sucios, desgastados o marcados
- Retirada de películas protectoras o sellos que no puedan volver a colocarse
- Activación de firmware, vinculación a una cuenta o registro cuando esto reduzca de forma permanente el valor de reventa del producto o no pueda revertirse razonablemente antes de su reventa
- Desmontaje que requiera herramientas o modificación del producto
- Uso general propio del funcionamiento y no de una simple inspección
Cuando dicha manipulación haya reducido el valor de reventa del producto, puede que solo sea posible revenderlo como usado o B-stock. Cualquier reducción del reembolso reflejará la pérdida real de valor de mercado.
Guía orientativa de reducción
La reducción exacta siempre depende del estado real del artículo devuelto. Como guía general:
- Como nuevo, completo, revendible como nuevo (solo abierto e inspeccionado): sin reducción
- Usado más allá de una simple inspección, faltan películas protectoras o elementos menores, requiere reacondicionamiento: normalmente una reducción parcial
- Desgaste visible o señales de instalación, revendible solo como usado / B-stock: una reducción mayor
- Faltan componentes, cables, accesorios o documentación: una reducción correspondiente al valor del/de los artículo(s) faltante(s)
Integridad de la devolución
Para evitar una reducción de valor, el producto debe devolverse completo, incluyendo:
- Embalaje original e insertos de protección
- Todos los cables, tornillos, adaptadores, fijaciones y accesorios suministrados
- Toda la documentación y cualquier extra incluido
- Películas protectoras y sellos, cuando no haya sido necesario retirarlos para la inspección
Los artículos que falten pueden dar lugar a una reducción correspondiente a su coste de sustitución o a la consiguiente reducción del valor de reventa del producto.
Pruebas y números de serie
Todos los envíos salientes quedan documentados, incluidos los números de serie cuando corresponda, y los productos devueltos se inspeccionan y documentan al recibirse. Se pueden tomar fotografías antes del envío y al recibir los productos devueltos. Esto protege a ambas partes en caso de disputa sobre el estado de los productos o la identidad del artículo devuelto.
Compras de empresa (B2B)
El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica únicamente a los consumidores . Las compras realizadas por una empresa o en el ejercicio de una actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional —incluidos los pedidos realizados con un número de identificación de IVA (IČ DPH) o de cualquier otro modo sobre una base B2B— no están sujetas al derecho de desistimiento del consumidor. Los pedidos B2B se rigen por nuestros Términos del Servicio y cualquier acuerdo individual aplicable.
En los pedidos B2B, el cliente asume el riesgo de pérdida o daños durante el transporte de devolución hasta que recibamos los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados bienes o servicios; por ejemplo, productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega cuando esto sea relevante por motivos de protección o higiene. Si se aplica una excepción a tu pedido, te informaremos antes de la compra.
Dirección de devolución
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia
Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costes directos de la devolución de los productos y de organizar el envío de vuelta.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, y conservar el comprobante de envío. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos de vuelta los productos o hasta que nos facilites una prueba de que los has enviado, lo que ocurra antes.
Embalaje de los productos devueltos
Asegúrate de que los productos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original junto con todos los elementos de protección.
Si los productos resultan dañados durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente, y esto provoca una reducción de su valor de reventa, podremos reducir el reembolso en consecuencia.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), utilizando el mismo medio de pago que usaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario. No se te cobrará ninguna comisión como resultado del reembolso.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los productos, o hasta que nos hayas aportado una prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra antes.
Si el valor de los productos devueltos se ha reducido tal como se describe anteriormente, podremos reducir el reembolso en la cantidad correspondiente. Cualquier reducción por depreciación del valor quedará documentada y te será explicada.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@gperformance.eu
