Antes de desistir de tu compra: déjanos ayudarte primero
Somos una pequeña empresa familiar y cada pedido de verdad nos importa. Si algo no funciona como esperabas —una duda de compatibilidad, un problema de configuración o un posible defecto— normalmente podemos solucionarlo en pocas horas.
Te recomendamos contactarnos en support@gperformance.eu antes de devolver nada; en muchos casos podemos resolver la incidencia sin necesidad de una devolución.
Si aun así decides desistir, el formulario de desistimiento está disponible como se describe a continuación, y ejercer este derecho no afecta en modo alguno a tus derechos legales.
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Si un pedido consta de varios productos entregados por separado, este plazo comienza el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) reciba el último artículo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el botón "Desistir del contrato" disponible en el pie de página de nuestra web, que te llevará a nuestro formulario de desistimiento online. También puedes desistir por correo electrónico en support@gperformance.eu o utilizando el modelo de formulario de desistimiento. Confirmaremos la recepción de tu desistimiento sin demora indebida en un soporte duradero (por email).
Después de notificarnos, te facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la persona de contacto y el número de teléfono requeridos por la empresa de mensajería. Debes enviar los productos de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informes de tu desistimiento.
Este derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales en caso de productos defectuosos o suministrados incorrectamente; en esos casos, nosotros cubrimos el coste de la devolución.
Estado de los productos devueltos
Puedes manipular e inspeccionar los productos solo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento; es decir, la misma manipulación que razonablemente se te permitiría en una tienda física (desembalaje, inspección visual y una comprobación funcional básica).
Si el valor de los productos se ha visto reducido como resultado de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha inspección, o porque faltan piezas, podremos reducir el importe del reembolso en una cantidad correspondiente a esa pérdida de valor. Cualquier reducción de este tipo será proporcional a la pérdida real de valor; no se trata de una tarifa fija de reacondicionamiento.
En el caso del equipamiento de sim racing, la manipulación que normalmente va más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento incluye, por ejemplo:
- Instalación del producto en un cockpit, rig o wheelbase que dé lugar a marcas de montaje, marcas de abrazadera, arañazos u otras señales de instalación
- Desgaste visible en las superficies de contacto (caras de los pedales, aros de volante, grips, botones, levas)
- Grips, cuero o Alcantara sucios, desgastados o marcados
- Retirada de películas protectoras o sellos que no puedan volver a colocarse
- Activación de firmware, vinculación con una cuenta o registro cuando esto reduzca permanentemente el valor de reventa del producto o no pueda revertirse razonablemente antes de la reventa
- Desmontaje que requiera herramientas o modificación del producto
- Uso general propio del funcionamiento en lugar de una simple inspección
Cuando dicha manipulación haya reducido el valor de reventa del producto, puede que solo sea posible revenderlo como usado o como B-stock. Cualquier reducción del reembolso reflejará la pérdida real de valor de mercado.
Guía orientativa de reducción
La reducción exacta siempre depende del estado real del artículo devuelto. Como guía general:
- Como nuevo, completo y revendible como nuevo (solo abierto e inspeccionado): sin reducción
- Usado más allá de una simple inspección, faltan películas protectoras o accesorios menores, requiere reacondicionamiento: normalmente una reducción parcial reducción
- Desgaste visible o marcas de instalación; solo revendible como usado o B-stock: una reducción mayor
- Componentes, cables, accesorios o documentación faltantes: una reducción correspondiente al valor del/de los artículo(s) faltante(s)
Integridad de la devolución
Para evitar una reducción de valor, el producto debe devolverse completo, incluyendo:
- Embalaje original e insertos de protección
- Todos los cables, tornillos, adaptadores, fijaciones y accesorios suministrados
- Toda la documentación y los extras incluidos
- Películas protectoras y sellos, cuando no haya sido necesario retirarlos para la inspección
La falta de artículos puede dar lugar a una reducción correspondiente a su coste de reposición o a la consiguiente disminución del valor de reventa del producto.
Pruebas y números de serie
Todos los envíos salientes quedan documentados, incluidos los números de serie cuando corresponda, y los productos devueltos se inspeccionan y documentan en el momento de su recepción. Se pueden tomar fotografías antes del envío y al recibir los productos devueltos. Esto protege a ambas partes en caso de disputa sobre el estado de los productos o la identidad del artículo devuelto.
Compras empresariales (B2B)
El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica únicamente a los consumidores. Las compras realizadas por una empresa o en el ejercicio de una actividad comercial, negocio, oficio o profesión —incluidos los pedidos realizados con un número de identificación de IVA (IČ DPH) o de cualquier otro modo sobre una base B2B— no están sujetas al derecho de desistimiento del consumidor. Los pedidos B2B se rigen por nuestras Condiciones del servicio y cualquier acuerdo individual aplicable.
En los pedidos B2B, el cliente asume el riesgo de pérdida o daños durante el transporte de devolución hasta que recibamos los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o servicios; por ejemplo, productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y productos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando esto sea relevante por motivos de protección o higiene. Cuando una excepción se aplique a tu pedido, te informaremos antes de la compra.
Dirección de devolución
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia
Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costes directos de devolución de los productos y de gestionar el envío de vuelta.
Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, y conservar tu justificante de envío. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos de vuelta los productos o hasta que nos facilites una prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero.
Embalaje de los productos devueltos
Asegúrate de que los productos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original junto con todos los elementos de protección.
Si los productos sufren daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente, y esto provoca una reducción de su valor de reventa, podremos reducir el importe del reembolso en consecuencia.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), utilizando el mismo medio de pago que usaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario. No se te cobrará ninguna comisión como resultado del reembolso.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al día en que se nos informe de tu desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los productos, o hasta que nos hayas aportado una prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Si el valor de los productos devueltos se ha reducido tal y como se ha descrito anteriormente, podremos reducir el reembolso en la cantidad correspondiente. Cualquier reducción por depreciación del valor quedará documentada y te será explicada.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@gperformance.eu