Reclamaciones de garantía, cambios y devoluciones

Comprar equipamiento premium de simracing debe dar tranquilidad. Esta página explica cómo funcionan en GPerformance las garantías (2-5 años según la marca), el cambio de producto en 14 días y las devoluciones - y en todos los casos tratas directamente con nosotros, no con el fabricante. Si algo no queda claro, escribe a support@gperformance.eu - te responderá una persona real.

Cómo funciona una reclamación de garantía

Empieza describiendo el problema en nuestro formulario de reclamación - las fotos o un vídeo corto ayudan mucho. Muchos problemas se resuelven a distancia con actualizaciones de firmware, ajustes o piezas de repuesto enviadas directamente a ti. Si el producto necesita inspección o reparación, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y lo coordinaremos todo con el fabricante - el envío corre de nuestra cuenta, en ambos sentidos.

Mercancía dañada en el transporte

Si tu pedido llega dañado, haz fotos del embalaje y del producto - idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega - y envíalas con una breve descripción a support@gperformance.eu. Todos los envíos están asegurados, así que unas fotos rápidas nos ayudan a resolverlo pronto.

Cambios y devoluciones

¿Quieres otro producto u otra variante? Usa el formulario de cambio de producto y organizaremos el cambio. Para devoluciones dentro del derecho de desistimiento de 14 días, envía el producto a:

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Eslovaquia

Encontrarás todos los detalles sobre cobertura de garantía, cambios y desistimiento más abajo.

Garantía y garantía legal

El período de garantía del fabricante para este producto se muestra debajo del botón Añadir al carrito. Algunas marcas ofrecen una cobertura más larga - los productos Simucube y Sim-Lab incluyen una garantía del fabricante de 3 años, y el Simucube ActivePedal Ultimate de 5 años.

Si compras como consumidor, también cuentas con una garantía legal mínima de dos años por parte de GPerformance como vendedor. La garantía del fabricante es adicional y no sustituye ni limita tus derechos legales.

Si algo sale mal, contáctanos - nosotros gestionamos la reclamación por ti, incluida cualquier coordinación con el fabricante. No tienes que ocuparte de nada, y los gastos de envío corren de nuestra cuenta.

¿Necesitas ayuda para elegir?

Si no estás seguro de si un producto es compatible con tu equipo, ponte en contacto con nosotros antes de hacer el pedido. Te ayudaremos a elegir la opción correcta. El asesoramiento honesto siempre es gratis.

Cambio de producto en un plazo de 14 días

A veces el equipo se siente diferente en tu rig de lo que esperabas - el force feedback, la respuesta de los pedales, la ergonomía del volante. No pasa nada. En un plazo de 14 días desde la entrega, puedes solicitar un cambio por otro producto o variante. El producto solo tiene que estar en buen estado, completo y devuelto en su caja original - una prueba breve en tu rig está bien.

Los cambios están pensados para compras genuinas, no para probar productos. Si no estás seguro de qué se adapta a tu equipo o estilo de conducción, pregúntanos antes de hacer el pedido - estaremos encantados de ayudarte, y queremos que compitas con un equipo con el que estés contento. Para compras de empresa (B2B), contáctanos primero.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si compras como consumidor y cambias de opinión, avísanos en un plazo de 14 días desde la recepción del producto - sin necesidad de dar motivos. Puedes usar el enlace Desistir del contrato en el pie de página o escribir a support@gperformance.eu.

Una vez que nos hayas avisado, tienes otros 14 días para devolver el producto. El coste directo del envío de devolución corre por tu cuenta. Si el producto está defectuoso o recibiste un artículo equivocado, contáctanos primero y organizaremos un método de devolución adecuado.

Inspección y devolución del producto

Puedes desembalar e inspeccionar el producto igual que lo harías en una tienda. Manéjalo con cuidado y devuélvelo completo, con todos los accesorios, cables y manuales. Conserva la caja original y los materiales de protección, ya que ayudan a proteger el producto durante el envío de devolución.

Si has manipulado o usado el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conservas tu derecho de desistimiento, pero podemos reducir el reembolso en la pérdida de valor que esto haya causado.

¿Tienes preguntas?

¿Preguntas sobre compatibilidad, garantía, cambios o devoluciones? Escribe a support@gperformance.eu - te responderá una persona real, a menudo el propio dueño.