Los tiempos de entrega dependen del método de envío seleccionado y de tu ubicación.

Puedes ver el tiempo estimado de entrega en tu carrito después de elegir tu país y el método de envío preferido, y también en cada página de producto debajo del botón de añadir al carrito (¿Costes de envío y tiempo estimado de entrega?)

Política de devolución y reembolso de 14 días

Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 14 días. Para poder realizar una devolución, los productos deben estar sin daños, sin usar y acompañados del comprobante de compra.

Cómo devolver un producto

1. Envíanos un correo a support@gperformance.eu y te daremos instrucciones detalladas.
2. Una vez tengas las instrucciones, devuelve el producto a la siguiente dirección:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Eslovaquia

Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, realizaremos el reembolso del importe pagado. Ten en cuenta que los artículos con daños o señales de uso no serán aptos para reembolso.

Si tienes cualquier duda, ¡no dudes en escribirnos!

Cuando tu pedido haya sido recogido, recibirás un correo de DHL con tu número de seguimiento.

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a países dentro de la Unión Europea. Durante el proceso de compra, solo podrás seleccionar entre los países a los que entregamos.

Actualmente no disponemos de showroom donde puedas probar los productos, pero estamos trabajando en abrir uno en Bratislava. Esperamos que esté listo para el segundo trimestre de 2026.

Una vez abierto el showroom, también estará disponible la recogida local.

Estamos ubicados en Eslovaquia, dentro de la Unión Europea. Nuestro almacén, desde donde enviamos todos los pedidos, está en Dunajská Streda, cerca del circuito Slovakiaring.

Si te das cuenta de que has introducido una dirección de envío incorrecta después de hacer tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible en support@gperformance.eu o escríbenos por el chat de la web.

Si ya recibiste la notificación de envío de DHL, haremos todo lo posible por contactar con DHL y solicitar una modificación.

Una vez que se envía un pedido en GPerformance, lo procesamos rápidamente para asegurar un envío puntual. Sin embargo, si notas algún problema con tu pedido o necesitas hacer un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de support@gperformance.eu o por el chat de nuestra web. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por ayudarte.

¡Sí! En GPerformance, puedes reservar ciertos productos que actualmente están agotados. Si el producto está disponible para pre-compra, puedes hacer tu pedido por adelantado y te lo enviaremos en cuanto vuelva a estar en stock.

Ten en cuenta que la disponibilidad de preventa y los tiempos de envío pueden variar según el producto y el proveedor. Para más detalles, puedes consultar la página específica del producto o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Notificaciones de reposición

También puedes configurar una notificación para cuando el producto vuelva a estar disponible:

1. En la página del producto, encuentra el cuadro de notificación de "Agotado" que está debajo o encima del botón "Añadir al carrito".
2. Haz clic en "Avísame" y confirma tu interés haciendo clic en el enlace del correo de confirmación que recibirás.
3. En cuanto el producto esté de nuevo en stock, te avisaremos de inmediato por email.

Si tienes cualquier duda sobre las preventas o las notificaciones, no dudes en contactarnos—¡estamos aquí para ayudarte!

La forma más rápida de obtener soporte es a través del chat de nuestra web, ubicado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio. (Ten en cuenta que puede ser necesario habilitar las cookies para que el chat funcione). Durante nuestro horario de atención (lunes a jueves: 10:00 - 21:00,
viernes a domingo: 10:00 - 15:00), normalmente recibirás una respuesta al instante.

También puedes escribirnos a support@gperformance.eu. Te responderemos lo antes posible, normalmente en menos de una hora.

Si notas algún daño en tus productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, por favor toma fotos de los defectos y envíalas junto con una descripción del daño a support@gperformance.eu

Paso 1: Contáctanos

Descríbenos tu problema en detalle enviando un correo a support@gperformance.eu.

• Si el problema no se puede resolver por email, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o sustitución.

Paso 2: Empaqueta el producto

Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todo el contenido original, en el embalaje original. Si no tienes el embalaje original, utiliza una alternativa segura.

• Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada (nosotros cubrimos el coste del envío de devolución).
• Solo tienes que contactar con tu oficina local de DHL para programar la recogida del paquete.

Paso 3: Diagnóstico y reparación/sustitución

El producto será revisado por un técnico del fabricante. Según el diagnóstico, el artículo será reparado o reemplazado.

• Nos esforzamos por tramitar las garantías lo más rápido posible.

Importante:

• En las reclamaciones de garantía, no se enviarán reemplazos hasta que el fabricante haya reparado o sustituido el producto y nos lo haya devuelto.
• Si el producto es nuevo y está defectuoso, es posible que podamos enviarte un reemplazo inmediato y gestionar la garantía por ti, asegurando que recibas un producto en funcionamiento en 2-3 días laborables.

Paso 4: Envío de vuelta a ti

Una vez reparado o reemplazado el producto, organizaremos el envío de vuelta a ti sin coste adicional (cubierto por nosotros).

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para que todo se resuelva rápido y sin complicaciones!