Los tiempos de entrega dependen del método de envío seleccionado y de su ubicación. Puede ver el tiempo de entrega estimado en su carrito después de elegir su país y método de envío preferido.

Para DHL Express, la entrega generalmente tarda 1 día hábil después del despacho. Si realiza su pedido antes de las 11:30 AM (GMT+1), su pedido se enviará el mismo día. Para pedidos superiores a €1000, el envío el mismo día está disponible si se realiza antes de las 4:30 PM.

Para DHL Road, la entrega tarda aproximadamente 2–5 días hábiles.

Política de Devolución y Reembolso de 30 Días

Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin daños, sin usar y acompañados de un comprobante de compra.

Cómo Devolver un Producto

1. Envíenos un correo electrónico a support@gperformance.eu, y le proporcionaremos instrucciones detalladas.
2. Una vez que tenga las instrucciones, devuelva el producto a la siguiente dirección:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Eslovaquia

Costos de Envío de Devoluciones

Los clientes son responsables de los costos de envío de los artículos devueltos. Sin embargo, las devoluciones GRATUITAS están disponibles para los miembros del Club de Recompensas de Lealtad Oro, Platino y VIP. Simplemente adjunte la etiqueta de envío pre-preparada que proporcionamos.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, emitiremos un reembolso por el pago realizado. Tenga en cuenta que los artículos que muestren daños o signos de uso no serán elegibles para un reembolso.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos!

Una vez que su pedido haya sido recogido, recibirá un correo electrónico de DHL con su número de seguimiento.

Actualmente enviamos exclusivamente a países dentro de la Unión Europea. Durante el pago, solo podrá seleccionar entre los países a los que entregamos.

Actualmente, no tenemos una sala de exposición donde pueda probar los productos, pero estamos trabajando para establecer una en Bratislava. Se espera que esté lista para el segundo trimestre de 2026.

Una vez que la sala de exposición esté abierta, también estará disponible la recogida local.

Estamos ubicados en Eslovaquia, dentro de la Unión Europea. Nuestro almacén, desde donde enviamos todos los pedidos, está en Dunajská Streda, cerca del circuito de carreras Slovakiaring.

Si te das cuenta de que has ingresado una dirección de envío incorrecta después de realizar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente inmediatamente en support@gperformance.eu o comunícate a través del chat de nuestro sitio web.

Si ya has recibido la notificación de envío de DHL, haremos nuestro mejor esfuerzo para contactar a DHL y solicitar una modificación.

Una vez que se envía un pedido en GPerformance, se procesa rápidamente para asegurar un envío oportuno. Sin embargo, si notas un problema con tu pedido o necesitas hacer un cambio, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible a través de support@gperformance.eu o a través del chat del sitio web. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos nuestro mejor esfuerzo para asistirte.

¡Sí! En GPerformance, puedes reservar ciertos artículos que están actualmente fuera de stock. Si un producto está disponible para pre-pedido, puedes realizar tu pedido por adelantado, y te lo enviaremos tan pronto como esté de nuevo en stock.

Ten en cuenta que la disponibilidad para pre-pedido y los tiempos de envío pueden variar dependiendo del producto y del proveedor. Para más detalles, puedes consultar la página específica del producto o contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.

Notificaciones de Agotamiento

También puedes configurar una notificación para artículos que vuelvan a estar en stock:

1. En la página del producto, encuentra el cuadro de notificación de "Agotado" ubicado debajo o encima del botón "Añadir al carrito".
2. Haz clic en "Notifícame" y confirma tu interés haciendo clic en el enlace del correo de confirmación que recibirás.
3. Una vez que el producto esté de nuevo en stock, serás notificado por correo electrónico inmediatamente.

Si tienes alguna pregunta sobre pre-pedidos o notificaciones, no dudes en contactarnos, ¡estamos aquí para ayudar!

La forma más rápida de obtener soporte es a través del chat de nuestro sitio web, ubicado en la esquina inferior derecha de nuestro sitio. (Ten en cuenta que es posible que las cookies deban estar habilitadas para que el chat funcione). Durante nuestro horario de atención (de lunes a domingo, de 10:00 a 21:00), generalmente recibirás una respuesta instantánea.

Alternativamente, puedes enviarnos un correo electrónico a support@gperformance.eu. Responderemos lo más rápido posible, generalmente dentro de una hora.

Si notas daños en tus productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, por favor toma fotos de los defectos y envíalos incluyendo una descripción del daño a support@gperformance.eu

Paso 1: Contáctanos

Describe tu problema en detalle enviándonos un correo electrónico a support@gperformance.eu.

• Si el problema no se puede resolver por correo electrónico, organizaremos el envío al fabricante para reparación o reemplazo.

Paso 2: Empaque el Artículo

Empaque el producto de manera segura, incluyendo todo el contenido del paquete original, en el embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, use una alternativa segura.

• Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (nosotros cubrimos el costo del envío de devolución).
• Simplemente contacte a su DHL local para organizar la recogida por mensajería.

Paso 3: Diagnóstico y Reparación/Reemplazo

El producto será diagnosticado por un técnico en el fabricante. Dependiendo de los resultados, el artículo será reparado o reemplazado.

• Nuestro objetivo es procesar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.

Importante:

• Para reclamaciones de garantía, no se emitirán reemplazos hasta que el fabricante haya reparado o reemplazado el producto y nos lo haya devuelto.
• Si el artículo es nuevo y defectuoso, es posible que podamos proporcionar un reemplazo inmediato y gestionar la reclamación de garantía por usted, asegurando que reciba un producto en funcionamiento dentro de 2-3 días laborables.

Paso 4: Envío de Devolución a Usted

Una vez que el producto esté reparado o reemplazado, organizaremos el envío de vuelta a usted sin costo adicional (cubierto por nosotros).

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse. ¡Estamos aquí para asegurar una resolución rápida y sin problemas!