Los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado y de tu ubicación.

Puedes ver el tiempo estimado de entrega en tu carrito después de elegir tu país y método de envío preferido, y también en cada página de producto debajo del botón de añadir al carrito (¿Costes de envío y tiempo estimado de entrega?)

Derecho de desistimiento de 14 días

Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Los clientes pueden manipular e inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el valor de los productos se ha visto disminuido por una manipulación que exceda lo necesario para dicha inspección, G-Performance EU s.r.o. se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso en consecuencia.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el botón “Withdraw Contract” disponible en el pie de página de nuestro sitio web, que te llevará a nuestro formulario de desistimiento online. También puedes desistir por correo electrónico en support@gperformance.eu

Después de enviar el formulario de desistimiento o el correo electrónico, te facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la persona de contacto y el número de teléfono requeridos por el transportista.

Dirección de devolución

G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia

Costes de envío de la devolución

Los clientes son responsables de los costes directos de devolución de los productos. El remitente asume el riesgo de pérdida o daños durante el transporte de devolución hasta que los productos hayan sido recibidos por G-Performance EU s.r.o.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, emitiremos el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega hasta el importe del método de envío estándar más económico que ofrezcamos.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que se nos informe del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.

Si el valor de los productos devueltos se ha reducido debido a una manipulación que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia.

Los artículos devueltos dañados debido a una manipulación inadecuada, a la falta de componentes esenciales, accesorios, embalaje o documentación, o que presenten de cualquier otro modo una reducción de valor más allá de una inspección normal, podrán estar sujetos a un reembolso parcial.

Preguntas

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@gperformance.eu

En cuanto tu pedido sea recogido, recibirás un correo electrónico de DHL con tu número de seguimiento.

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a países dentro de la Unión Europea. Durante el proceso de compra, solo podrás seleccionar entre los países a los que entregamos.

Por ahora no contamos con un showroom donde puedas probar los productos, pero estamos trabajando para abrir uno en Bratislava. Esperamos tenerlo listo para el segundo trimestre de 2026.

Una vez abierto el showroom, también estará disponible la recogida local.

Estamos en Eslovaquia, dentro de la Unión Europea. Nuestro almacén, desde donde enviamos todos los pedidos, está en Dunajská Streda, cerca del circuito Slovakiaring.

Si te das cuenta de que has introducido una dirección de envío incorrecta después de realizar tu pedido, contacta inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en support@gperformance.eu o a través del chat de nuestra web.

Si ya has recibido la notificación de envío de DHL, haremos todo lo posible por contactar con DHL y solicitar la corrección.

Una vez que realizas un pedido en GPerformance, lo procesamos rápidamente para garantizar un envío ágil. Sin embargo, si detectas algún problema en tu pedido o necesitas hacer algún cambio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de support@gperformance.eu o por chat en la web. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudarte.

¡Sí! En GPerformance, puedes reservar ciertos artículos que actualmente están agotados. Si un producto está disponible para pre-compra, puedes hacer tu pedido por adelantado y te lo enviaremos en cuanto vuelva a estar en stock.

Ten en cuenta que la disponibilidad de pre-compra y los tiempos de envío pueden variar según el producto y el proveedor. Para más detalles, puedes consultar la página específica del producto o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Notificaciones de productos agotados

También puedes configurar una notificación para cuando el artículo vuelva a estar disponible:

1. En la página del producto, busca la casilla de notificación de "Agotado" que se encuentra debajo o encima del botón "Añadir al carrito".
2. Haz clic en "Avísame" y confirma tu interés haciendo clic en el enlace del correo de confirmación que recibirás.
3. Cuando el producto vuelva a estar disponible, te avisaremos por email de inmediato.

Si tienes alguna pregunta sobre pre-compras o notificaciones, no dudes en contactarnos—¡estamos aquí para ayudarte!

La forma más rápida de recibir soporte es a través del chat en nuestro sitio web, ubicado en la esquina inferior derecha. (Ten en cuenta que puede ser necesario habilitar las cookies para que el chat funcione). Durante nuestro horario de atención (lunes a jueves: 10:00 - 21:00,
viernes a domingo: 10:00 - 15:00), normalmente recibirás una respuesta al instante.

También puedes escribirnos a support@gperformance.eu. Te responderemos lo antes posible, normalmente en menos de una hora.

Si notas algún daño en tus productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, por favor toma fotos de los defectos y envíalas junto con una descripción del daño a support@gperformance.eu

Paso 1: Contáctanos

Describe tu problema en detalle enviándonos un email a support@gperformance.eu.

• Si el problema no se puede resolver por email, coordinaremos el envío al fabricante para reparación o reemplazo.

Paso 2: Empaqueta el artículo

Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todo el contenido original, en el embalaje original. Si no tienes el embalaje original, utiliza una alternativa segura.

• Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (nosotros cubrimos el coste del envío de devolución).
• Solo tienes que contactar con tu DHL local para coordinar la recogida del paquete.

Paso 3: Diagnóstico y reparación/reemplazo

El producto será revisado por un técnico del fabricante. Según el diagnóstico, el artículo será reparado o reemplazado.

• Nuestro objetivo es tramitar las garantías lo más rápido posible.

Importante:

• Para reclamaciones de garantía, no se enviarán reemplazos hasta que el fabricante haya reparado o reemplazado el producto y nos lo haya devuelto.
• Si el artículo es nuevo y defectuoso, es posible que podamos enviarte un reemplazo inmediato y gestionar la garantía por ti, asegurando que recibas un producto funcional en 2-3 días laborables.

Paso 4: Envío de vuelta a ti

Una vez reparado o reemplazado el producto, organizaremos el envío de vuelta a ti sin coste adicional (cubierto por nosotros).

Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para que la resolución sea rápida y sin complicaciones!