Garantía
Todos los productos comprados en GPerformance incluyen la garantía estándar del fabricante, de 2 hasta 5 años. Encontrarás esta información en la página del producto, debajo del botón Añadir al carrito.
Si tienes cualquier problema, nuestro equipo está aquí para ayudarte con el soporte y las reclamaciones de garantía.
He tenido un problema con el producto que compré en vuestra tienda. ¿Cómo debo proceder?
Paso 1: Contacta con nosotros
Describe tu incidencia en detalle enviándonos un correo a support@gperformance.eu.
- Si el problema no puede resolverse por correo electrónico, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o sustitución.
Paso 2: Embala el artículo
Embala el producto de forma segura, incluyendo todo el contenido original del paquete, en su embalaje original. Si no dispones del embalaje original, utiliza una alternativa segura.
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada: nosotros cubrimos el coste del envío de devolución, así que para ti es totalmente gratis 😎
Paso 3: Diagnóstico y reparación/sustitución
El producto será revisado por un técnico del fabricante. Según el resultado, el artículo será reparado o sustituido.
- Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.
Importante:
- En las reclamaciones de garantía, no se enviarán sustituciones hasta que el fabricante haya reparado o sustituido el producto y nos lo haya devuelto.
- Si el artículo es nuevo y presenta un defecto, es posible que podamos enviarte una sustitución de inmediato y gestionar la reclamación de garantía por ti, asegurando que recibas un producto en funcionamiento en un plazo de 3-4 días laborables.
Paso 4: Envío de vuelta hacia ti
Una vez que el producto haya sido reparado o sustituido, organizaremos el envío de vuelta sin coste adicional para ti (lo cubrimos nosotros).
Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que todo se resuelva de forma rápida y sin complicaciones!
¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado?
Si detectas daños en tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, haz fotos de los defectos y envíalas junto con una descripción de los daños a support@gperformance.eu
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el botón “Desistir del contrato” disponible en el pie de página de nuestra web, que te llevará a nuestro formulario de desistimiento online. También puedes desistir por correo electrónico escribiendo a support@gperformance.eu
Después de enviar el formulario de desistimiento o el correo electrónico, te facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la persona de contacto y el número de teléfono requeridos por la empresa de mensajería.
Dirección de devolución
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costes directos de la devolución de los productos. El remitente asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de devolución hasta que los productos hayan sido recibidos por G-Performance EU s.r.o.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, emitiremos el reembolso de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Los clientes pueden manipular e inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el valor de los productos se ha visto reducido debido a una manipulación que exceda lo necesario para dicha inspección, G-Performance EU s.r.o. se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso en consecuencia.
Los artículos devueltos dañados debido a una manipulación inadecuada, a los que les falten componentes esenciales, accesorios, embalaje o documentación, o que presenten de cualquier otro modo una reducción de valor más allá de una inspección normal, pueden estar sujetos a un reembolso parcial.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@gperformance.eu