Garantía y reclamaciones de garantía

Todos los productos comprados en GPerformance incluyen una garantía estándar del fabricante, que va de 2 a 5 años; encontrarás esta información en la página del producto, justo debajo del botón Añadir al carrito.

Si tienes algún problema, nuestro equipo está aquí para ayudarte con soporte y gestiones de garantía.

Tengo un problema con el producto que compré en vuestra tienda. ¿Cómo debo proceder?

Paso 1: Contáctanos

Descríbenos tu problema con detalle enviándonos un email a support@gperformance.eu.

• Si el problema no se puede resolver por correo electrónico, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o reemplazo.

Paso 2: Empaqueta el artículo

Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los contenidos originales, en el embalaje original. Si no tienes el embalaje original, utiliza una alternativa segura.

• Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (nosotros cubrimos el coste del envío de devolución).
• Simplemente contacta con tu oficina local de DHL para concertar la recogida por mensajero.

Paso 3: Diagnóstico y reparación/reemplazo

Un técnico del fabricante diagnosticará el producto. Según el resultado, el artículo será reparado o reemplazado.

• Nuestro objetivo es gestionar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.

Importante:

• En las reclamaciones de garantía, los reemplazos no se enviarán hasta que el fabricante haya reparado o reemplazado el producto y nos lo haya devuelto.
• Si el artículo es nuevo y está defectuoso, es posible que podamos enviarte un reemplazo inmediato y encargarnos nosotros mismos de la gestión de la garantía, asegurando que recibas un producto funcional en 2-3 días laborables.

Paso 4: Envío de vuelta a ti

Una vez reparado o reemplazado el producto, organizaremos el envío de vuelta a ti sin coste adicional (lo cubrimos nosotros).

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para que todo se resuelva rápido y sin complicaciones!

¿Qué hago si mis productos llegaron dañados?

Si detectas daños en tus productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, haz fotos de los defectos y envíalas, junto con una descripción del daño, a support@gperformance.eu

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 14 días para consumidores. Para poder devolver un artículo, debe estar sin daños, sin usar y acompañado del comprobante de compra.

Cómo devolver un producto

1. Envíanos un email a support@gperformance.eu y te daremos instrucciones detalladas.
2. Cuando tengas las instrucciones, devuelve el producto a la siguiente dirección:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Eslovaquia

Costes de envío de la devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de los artículos devueltos.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, emitiremos el reembolso del pago realizado. Ten en cuenta que los artículos que presenten daños o signos de uso no serán elegibles para reembolso. En las devoluciones, el remitente asume el riesgo, especialmente el riesgo de transporte, hasta que los productos sean recibidos por G-Performance EU, s.r.o., así como los costes de transporte.

Si tienes cualquier pregunta, ¡no dudes en contactarnos!