Todos los productos comprados en GPerformance incluyen la garantía estándar del fabricante, de 2 a 5 años. Encontrarás esta información en la página del producto, debajo del botón Añadir al carrito.
Si tienes cualquier problema, nuestro equipo está aquí para ayudarte con el soporte y las reclamaciones de garantía.
Tengo un problema con el producto que compré en vuestra tienda. ¿Cómo debo proceder?
Paso 1: Contacta con nosotros
Descríbenos tu problema en detalle escribiéndonos por correo electrónico asupport@gperformance.eu.
- Si el problema no puede resolverse por correo electrónico, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o sustitución.
Paso 2: Embala el artículo
Embala el producto de forma segura, incluyendo todo el contenido original del paquete, en elembalaje original. Si no dispones del embalaje original, utiliza una alternativa segura.
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada: nosotros cubrimos el coste del envío de devolución, así que para ti es totalmente gratis 😎
Paso 3: Diagnóstico y reparación/sustitución
Un técnico del fabricante realizará el diagnóstico del producto. Según el resultado, el artículo será reparado o sustituido.
- Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.
Importante:
- En las reclamaciones de garantía, no se enviarán sustituciones hasta que el fabricante haya reparado o sustituido el producto y nos lo haya devuelto.
- Si el artículo es nuevo y está defectuoso, es posible que podamos enviarte una sustitución de inmediato y tramitar la garantía por ti, para que recibas un producto en perfecto funcionamiento en un plazo de3-4 días laborables.
Paso 4: Envío de vuelta al cliente
Una vez que el producto haya sido reparado o sustituido, organizaremos el envío de vuelta sin coste adicional para ti (lo cubrimos nosotros).
Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para garantizar una solución rápida y sin complicaciones!
¿Qué debo hacer si mi mercancía llegó dañada?
Pedimos a los clientes que inspeccionen el paquete inmediatamente en el momento de la entrega. Cualquier daño visible de transporte debe notificarse al mensajero en el momento de la entrega y a G-Performance EU s.r.o. en un plazo de 12 horas. Por favor, haz fotos de los daños y envíalas, junto con una descripción, a support@gperformance.eu
En caso de daños ocultos detectados después de desembalar, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros sin demora indebida y proporcionar fotos del embalaje exterior, el embalaje interior, la etiqueta de envío, el producto dañado y todos los accesorios relevantes.
Debe conservarse todo el material de embalaje original hasta que se resuelva la reclamación con el transportista. No comunicar los daños a tiempo o no conservar el embalaje puede hacer imposible presentar una reclamación con éxito al transportista.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Los clientes pueden manipular e inspeccionar la mercancía en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el valor de la mercancía se ha reducido debido a una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación, G-Performance EU s.r.o. se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso en consecuencia.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el botón “Withdraw Contract” disponible en el pie de página de nuestra web, que te llevará a nuestro formulario online de desistimiento. También puedes desistir por correo electrónico en support@gperformance.eu
Después de enviar el formulario de desistimiento o el correo electrónico, te facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la persona de contacto y el número de teléfono requeridos por el mensajero.
Dirección de devolución
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costes directos de devolución de la mercancía. El remitente asume el riesgo de pérdida o daños durante el transporte de devolución hasta que la mercancía haya sido recibida por G-Performance EU s.r.o.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, emitiremos el reembolso de conformidad con la legislación aplicable de protección al consumidor.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos.
Si el valor de los bienes devueltos se ha reducido debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia.
Los artículos devueltos dañados por una manipulación inadecuada, con componentes esenciales, accesorios, embalaje o documentación faltantes, o que presenten de cualquier otro modo una reducción de valor más allá de una inspección normal, pueden estar sujetos a un reembolso parcial.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@gperformance.eu
