Todos los productos comprados en GPerformance incluyen la garantía estándar del fabricante, de 2 a 5 años; encontrarás esta información en la página del producto, debajo del botón Añadir al carrito.
Si tienes algún problema, nuestro equipo está aquí para ayudarte con el soporte y las reclamaciones de garantía.
Tengo un problema con el producto que compré en vuestra tienda. ¿Cómo debo proceder?
Paso 1: Contáctanos
Describe tu problema en detalle enviándonos un correo electrónico asupport@gperformance.eu.
- Si el problema no puede resolverse por correo electrónico, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o sustitución.
Paso 2: Embala el artículo
Embala el producto de forma segura, incluyendo todo el contenido original del paquete, en elembalaje original. Si no dispones del embalaje original, utiliza una alternativa segura.
- Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada: nosotros cubrimos el coste del envío de devolución, así que es completamente gratis para ti 😎
Paso 3: Diagnóstico y reparación/sustitución
Un técnico del fabricante diagnosticará el producto. Según el resultado, el artículo será reparado o sustituido.
- Nuestro objetivo es tramitar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.
Importante:
- En las reclamaciones de garantía, no se enviarán sustituciones hasta que el fabricante haya reparado o sustituido el producto y nos lo haya devuelto.
- Si el artículo es nuevo y presenta un defecto, es posible que podamos ofrecerte una sustitución inmediata y gestionar la reclamación de garantía por ti, para que recibas un producto en perfecto funcionamiento en un plazo de3-4 días laborables.
Paso 4: Envío de vuelta hacia ti
Una vez que el producto haya sido reparado o sustituido, organizaremos el envío de vuelta sin coste adicional para ti (lo cubrimos nosotros).
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que la solución sea rápida y sin complicaciones!
¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado?
Se pide a los clientes que inspeccionen el paquete inmediatamente en el momento de la entrega. Cualquier daño visible de transporte debe comunicarse al mensajero en el momento de la entrega y a G-Performance EU s.r.o. en un plazo de 12 horas; por favor, haz fotos de los daños y envíalas, junto con una descripción, a support@gperformance.eu
En caso de daños ocultos detectados después de desembalar, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros sin demora indebida y proporcionar fotos del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío, producto dañado y todos los accesorios relevantes.
Debe conservarse todo el material de embalaje original hasta que se resuelva la reclamación con el transportista. No comunicar los daños a tiempo o no conservar el embalaje puede hacer imposible presentar una reclamación válida al transportista.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Derecho de desistimiento de 14 días
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar ningún motivo. Si un pedido consta de varios artículos entregados por separado, este plazo comienza el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibís el último artículo.
Los clientes pueden manipular e inspeccionar la mercancía en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el valor de la mercancía se ha visto reducido debido a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para dicha inspección, G-Performance EU s.r.o. se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso en consecuencia.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, utiliza el botón “Withdraw Contract” disponible en el pie de página de nuestra web, que te llevará a nuestro formulario online de desistimiento. También puedes desistir por correo electrónico ensupport@gperformance.eu
Después de enviar el formulario de desistimiento o el correo electrónico, te facilitaremos las instrucciones de devolución, incluida la persona de contacto y el número de teléfono requeridos por el mensajero.Debes devolver la mercancía sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el día en que nos informes de tu desistimiento.
Este derecho de desistimiento es independiente de tus derechos legales en caso de mercancía defectuosa o suministrada incorrectamente; en esos casos, nosotros cubrimos el coste de la devolución.
Dirección de devolución
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia
Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costes directos de la devolución de los productos, y tú organizas el envío de devolución. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y seguro, y conservar tu comprobante de envío.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, te reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de entrega (hasta el importe del método de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), utilizando el mismo medio de pago que usaste para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ninguna comisión como resultado del reembolso.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días desde el día en que se nos informe de tu desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los productos, o hasta que nos hayas aportado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Si el valor de los productos devueltos se ha reducido como resultado de una manipulación más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, o porque faltan componentes, accesorios o documentación, podremos reducir el reembolso en una cantidad correspondiente a esa pérdida de valor. Cualquier reducción de este tipo será proporcional a la pérdida real de valor.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros ensupport@gperformance.eu
