Los tiempos de entrega dependen del método de envío seleccionado y de tu ubicación.

Puedes ver el tiempo estimado de entrega en tu carrito después de elegir tu país y método de envío preferido, y también en cada página de producto debajo del botón de añadir al carrito (¿Costos de envío y tiempo estimado de entrega?)

Política de devolución y reembolso de 30 días

Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin daños, sin usar y acompañados del comprobante de compra.

Cómo devolver un producto

1. Envíanos un correo electrónico a support@gperformance.eu, y te proporcionaremos instrucciones detalladas.
2. Una vez que tengas las instrucciones, devuelve el producto a la siguiente dirección:
   G-Performance EU, s.r.o.
   Cukarabon 77
   929 01 Dunajská Streda
   Eslovaquia

Costos de envío de la devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de los artículos devueltos. Sin embargo, las devoluciones GRATUITAS están disponibles para los miembros Gold, Platinum y VIP del Club de Recompensas de Lealtad. Simplemente adjunta la etiqueta de envío pre-preparada que te proporcionamos.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, emitiremos un reembolso por el pago realizado. Ten en cuenta que los artículos que muestren daños o signos de uso no serán elegibles para reembolso.

¡Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos!

Una vez que tu pedido haya sido recogido, recibirás un correo electrónico de DHL con tu número de seguimiento.

Actualmente enviamos exclusivamente a países dentro de la Unión Europea. Durante el proceso de compra, solo podrás seleccionar entre los países a los que realizamos envíos.

Actualmente no disponemos de una sala de exposición donde puedas probar los productos, pero estamos trabajando en abrir una en Bratislava. Se espera que esté lista para el segundo trimestre de 2026.

Una vez que la sala de exposición esté abierta, también estará disponible la recogida local.

Estamos ubicados en Eslovaquia, dentro de la Unión Europea. Nuestro almacén, desde donde enviamos todos los pedidos, está en Dunajská Streda, cerca del circuito Slovakiaring.

Si te das cuenta de que has ingresado una dirección de envío incorrecta después de realizar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en support@gperformance.eu o comunícate a través del chat de nuestro sitio web.

Si ya has recibido la notificación de envío de DHL, haremos todo lo posible para contactar a DHL y solicitar una corrección.

Una vez que se realiza un pedido en GPerformance, se procesa rápidamente para garantizar un envío oportuno. Sin embargo, si nota algún problema con su pedido o necesita realizar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de support@gperformance.eu o mediante el chat en nuestro sitio web. Si su pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible para ayudarle.

¡Sí! En GPerformance, puede reservar ciertos artículos que actualmente están fuera de stock. Si un producto está disponible para pre-pedido, puede hacer su pedido por adelantado y se lo enviaremos tan pronto como vuelva a estar disponible.

Tenga en cuenta que la disponibilidad para reservar y los tiempos de envío pueden variar según el producto y el proveedor. Para más detalles, puede consultar la página específica del producto o contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Notificaciones de productos agotados

También puede configurar una notificación para artículos que vuelvan a estar en stock:

1. En la página del producto, busque el cuadro de notificación "Agotado" ubicado debajo o encima del botón "Añadir al carrito".
2. Haga clic en "Notifícame" y confirme su interés haciendo clic en el enlace del correo de confirmación que recibirá.
3. Una vez que el producto vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico de inmediato.

Si tiene alguna pregunta sobre reservas o notificaciones, no dude en contactarnos—¡estamos aquí para ayudarle!

La forma más rápida de obtener soporte es a través del chat de nuestro sitio web, ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra página. (Tenga en cuenta que puede ser necesario habilitar las cookies para que el chat funcione). Durante nuestro horario de atención (lunes a jueves: 10:00 - 21:00,
viernes a domingo: 10:00 - 15:00), normalmente recibirá una respuesta instantánea.

Alternativamente, puede escribirnos a support@gperformance.eu. Le responderemos lo antes posible, generalmente en el plazo de una hora.

Si nota daños en sus productos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, por favor tome fotos de los defectos y envíelas junto con una descripción del daño a support@gperformance.eu

Paso 1: Contáctanos

Describe tu problema en detalle enviándonos un correo electrónico a support@gperformance.eu.

• Si el problema no puede resolverse por correo electrónico, organizaremos el envío al fabricante para su reparación o reemplazo.

Paso 2: Empaqueta el artículo

Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los contenidos originales del paquete, en el embalaje original. Si el embalaje original no está disponible, utiliza una alternativa segura.

• Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada (nosotros cubrimos el coste del envío de devolución).
• Simplemente contacta con tu oficina local de DHL para organizar la recogida por mensajero.

Paso 3: Diagnóstico y reparación/reemplazo

El producto será diagnosticado por un técnico del fabricante. Dependiendo de los resultados, el artículo será reparado o reemplazado.

• Nos esforzamos por procesar las reclamaciones de garantía lo más rápido posible.

Importante:

• Para reclamaciones de garantía, los reemplazos no se emitirán hasta que el fabricante haya reparado o reemplazado el producto y nos lo haya devuelto.
• Si el artículo es nuevo y presenta fallos, es posible que podamos proporcionarte un reemplazo inmediato y gestionar la reclamación de garantía por ti, asegurando que recibas un producto funcional en 2-3 días laborables.

Paso 4: Envío de devolución a ti

Una vez que el producto esté reparado o reemplazado, organizaremos el envío de vuelta a ti sin coste adicional (cubierto por nosotros).

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para asegurar una solución rápida y sencilla!