Alle produkter købt hos GPerformance leveres med en standard producentgaranti – fra 2 op til 5 år – du finder denne information på produktsiden under knappen Tilføj til kurv.
Hvis du oplever problemer, står vores team klar til at hjælpe med support og garantisager.
Jeg har et problem med det produkt, jeg har købt i jeres shop. Hvordan skal jeg gå videre?
Trin 1: Kontakt os
Beskriv dit problem i detaljer ved at sende os en e-mail påsupport@gperformance.eu.
- Hvis problemet ikke kan løses via e-mail, arrangerer vi forsendelse til producenten for reparation eller ombytning.
Trin 2: Pak varen
Pak produktet forsvarligt, inklusive alt originalt indhold i pakken, iden originale emballage. Hvis den originale emballage ikke er tilgængelig, skal du bruge en sikker alternativ løsning.
- Vi sender dig en forudbetalt fragtlabel – vi dækker returforsendelsen, så det er helt gratis for dig 😎
Trin 3: Diagnose og reparation/ombytning
Produktet vil blive undersøgt af en tekniker hos producenten. Afhængigt af resultatet vil varen enten blive repareret eller ombyttet.
- Vi bestræber os på at behandle garantisager så hurtigt som muligt.
Vigtigt:
- Ved garantisager bliver ombytninger først sendt, når producenten har repareret eller ombyttet produktet og sendt det tilbage til os.
- Hvis varen er ny og defekt, kan vi muligvis tilbyde en ombytning med det samme og håndtere garantisagen for dig, så du modtager et fungerende produkt inden for3-4 hverdage.
Trin 4: Returforsendelse til dig
Når produktet er repareret eller ombyttet, sørger vi for at sende det tilbage til dig uden ekstra omkostninger (betalt af os).
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er her for at sikre en nem og hurtig løsning!
Hvad skal jeg gøre, hvis mine varer er ankommet beskadigede?
Kunder bedes kontrollere pakken straks ved levering. Enhver synlig transportskade skal meldes til fragtføreren ved leveringstidspunktet og til G-Performance EU s.r.o. inden for 12 timer – tag venligst billeder af skaderne og send dem sammen med en beskrivelse af skaden til support@gperformance.eu
Hvis der opdages skjulte skader efter udpakning, skal kunden kontakte os uden unødig forsinkelse og fremsende billeder af den ydre emballage, den indre emballage, fragtlabelen, det beskadigede produkt og alt relevant tilbehør.
Al original emballage skal gemmes, indtil transportørens skadesag er afsluttet. Hvis skaden ikke anmeldes straks, eller emballagen ikke gemmes, kan det gøre det umuligt at gennemføre et krav mod transportøren.
Hvad er jeres returpolitik?
14 dages fortrydelsesret
Forbrugere har ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at angive nogen grund. Hvis en ordre består af flere varer, der leveres separat, starter denne periode den dag, du (eller en tredjepart, som du har angivet) modtager den sidste vare.
Kunder må håndtere og inspicere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Hvis varernes værdi er blevet forringet som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan inspektion, forbeholder G-Performance EU s.r.o. sig retten til at reducere refusionsbeløbet tilsvarende.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du bruge knappen “Fortryd køb” i footeren på vores website, som fører dig til vores online fortrydelsesformular. Du kan også fortryde via e-mail påsupport@gperformance.eu
Når du har sendt fortrydelsesformularen eller e-mailen, giver vi dig instruktioner til returneringen, inklusive kontaktperson og telefonnummer, som fragtføreren kræver.Du skal sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, du informerede os om din fortrydelse.
Denne fortrydelsesret er adskilt fra dine lovbestemte rettigheder i tilfælde af defekte varer eller varer leveret forkert; i sådanne tilfælde dækker vi omkostningerne ved returneringen.
Returadresse
G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakia
Omkostninger til returforsendelse
Kunderne er ansvarlige for de direkte omkostninger ved at returnere varerne, og du står selv for at arrangere returforsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar og forsikret fragtservice og gemmer din kvittering for indlevering.
Refusionsproces
Når vi modtager og inspicerer de returnerede varer, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (op til beløbet for den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder), via samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke blive pålagt nogen gebyrer som følge af refunderingen.
Vi gennemfører refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi bliver informeret om din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt dem retur, alt efter hvad der sker først.
Hvis værdien af de returnerede varer er blevet reduceret som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion, eller fordi komponenter, tilbehør eller dokumentation mangler, kan vi reducere refunderingen med et beløb svarende til denne værdiforringelse. En sådan reduktion vil stå i rimeligt forhold til det faktiske værditab.
Spørgsmål
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os påsupport@gperformance.eu
