Reklamationer, ombytninger og returneringer

Det skal føles trygt at købe premium simracing-udstyr. Denne side forklarer, hvordan garantier (2-5 år afhængigt af mærket), 14-dages ombytning og returneringer fungerer hos GPerformance - og i alle tilfælde har du direkte kontakt med os, ikke producenten. Er noget uklart, så skriv til support@gperformance.eu - et rigtigt menneske svarer.

Sådan foregår en reklamation

Start med at beskrive problemet i vores reklamationsformular - fotos eller en kort video hjælper meget. Mange problemer kan løses på afstand med firmwareopdateringer, indstillinger eller reservedele sendt direkte til dig. Skal produktet undersøges eller repareres, sender vi dig en forudbetalt fragtlabel og koordinerer alt med producenten - vi dækker fragten, begge veje.

Varer beskadiget under transport

Ankommer din ordre beskadiget, så tag billeder af emballagen og produktet - helst inden for 24 timer efter levering - og send dem med en kort beskrivelse til support@gperformance.eu. Alle forsendelser er forsikrede, så hurtige billeder hjælper os med at løse sagen hurtigt.

Ombytning og returnering

Ønsker du et andet produkt eller en anden variant? Brug ombytningsformularen, så arrangerer vi byttet. Ved returnering under den 14-dages fortrydelsesret sendes produktet til:

G-Performance EU, s.r.o.
Cukarabon 77
929 01 Dunajská Streda
Slovakiet

Alle detaljer om garantidækning, ombytning og fortrydelsesret finder du nedenfor.

Garanti og lovpligtig reklamationsret

Producentens garantiperiode for dette produkt vises under knappen Læg i kurv. Nogle mærker tilbyder længere dækning - Simucube- og Sim-Lab-produkter leveres med 3 års producentgaranti, og Simucube ActivePedal Ultimate med 5 år.

Hvis du køber som forbruger, har du desuden minimum to års lovpligtig reklamationsret hos GPerformance som sælger. Producentens garanti er et supplement og erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis noget går galt, så kontakt os - vi håndterer reklamationen for dig, inklusive al koordinering med producenten. Du skal ikke selv stå for noget, og vi betaler fragten.

Brug for hjælp til at vælge?

Hvis du ikke er sikker på, om et produkt er kompatibelt med dit setup, så kontakt os, før du bestiller. Vi hjælper dig med at vælge den rigtige løsning. Ærlig rådgivning er altid gratis.

Ombytning af produkt inden for 14 dage

Nogle gange føles udstyret anderledes på din rig, end du forventede - force feedback, pedalrespons, rattets ergonomi. Det er helt fint. Inden for 14 dage efter levering kan du anmode om ombytning til et andet produkt eller en anden variant. Produktet skal blot være i god stand, komplet og returneres i den originale emballage - en kort test på din rig er helt okay.

Ombytning er beregnet til reelle køb, ikke til at prøve produkter af. Hvis du er i tvivl om, hvad der passer til dit setup eller din kørestil, så spørg os, før du bestiller - vi hjælper gerne, og vi vil have dig ud at køre på udstyr, du er glad for. Ved erhvervskøb (B2B) bedes du kontakte os først.

14 dages fortrydelsesret

Hvis du køber som forbruger og fortryder, så giv os besked inden for 14 dage efter modtagelse af produktet - uden begrundelse. Du kan bruge linket Fortryd køb i sidefoden eller sende en e-mail til support@gperformance.eu.

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende produktet retur. De direkte omkostninger til returfragt betaler du selv. Hvis produktet er defekt, eller du har modtaget den forkerte vare, så kontakt os først, så finder vi en passende returmetode.

Undersøgelse og returnering af produktet

Du må pakke produktet ud og undersøge det, ligesom du ville gøre i en butik. Håndter det forsigtigt, og returner det komplet med alt tilbehør, kabler og manualer. Gem den originale emballage og beskyttelsesmaterialerne, da de hjælper med at beskytte produktet under returforsendelsen.

Hvis du har håndteret eller brugt produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, beholder du din fortrydelsesret, men vi kan reducere refusionen med det værditab, det har medført.

Har du spørgsmål?

Spørgsmål om kompatibilitet, garanti, ombytning eller returnering? Send en e-mail til support@gperformance.eu - et rigtigt menneske svarer, ofte ejeren selv.