Garanti
Alle produkter købt hos GPerformance leveres med en standard producentgaranti - fra 2 op til 5 år - du finder denne information på produktsiden under knappen Tilføj til kurv.
Hvis du oplever problemer, står vores team klar til at hjælpe med support og garantisager.
Jeg har et problem med det produkt, jeg har købt i jeres shop. Hvordan skal jeg gå videre?
Trin 1: Kontakt os
Beskriv dit problem detaljeret ved at sende os en e-mail på support@gperformance.eu.
- Hvis problemet ikke kan løses via e-mail, arrangerer vi forsendelse til producenten med henblik på reparation eller ombytning.
Trin 2: Pak varen
Pak produktet forsvarligt, inklusive alt originalt indhold fra pakken, i den originale emballage. Hvis den originale emballage ikke er tilgængelig, skal du bruge et sikkert alternativ.
- Vi sender dig en forudbetalt fragtlabel - vi dækker returforsendelsen, så det er helt gratis for dig 😎
Trin 3: Diagnose og reparation/ombytning
Produktet bliver undersøgt af en tekniker hos producenten. Afhængigt af resultatet bliver varen enten repareret eller ombyttet.
- Vi bestræber os på at behandle garantisager så hurtigt som muligt.
Vigtigt:
- Ved garantisager udstedes en erstatningsvare først, når producenten har repareret eller ombyttet produktet og sendt det retur til os.
- Hvis varen er ny og defekt, kan vi i nogle tilfælde sende en erstatning med det samme og håndtere garantisagen for dig, så du modtager et fungerende produkt inden for 3-4 hverdage.
Trin 4: Returforsendelse til dig
Når produktet er repareret eller ombyttet, sørger vi for at sende det tilbage til dig uden ekstra omkostninger (betalt af os).
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er her for at sikre en smidig og hurtig løsning!
Hvad skal jeg gøre, hvis mine varer ankom beskadigede?
Hvis du opdager skader på dine varer inden for 24 timer efter modtagelsen, bedes du tage billeder af fejlene og sende dem sammen med en beskrivelse af skaden til support@gperformance.eu
Hvad er jeres returpolitik?
14 dages fortrydelsesret
Forbrugere har ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter modtagelse af varerne uden at angive nogen grund.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du bruge knappen “Fortryd køb”, som findes i footeren på vores hjemmeside, og som fører dig til vores online fortrydelsesformular. Du kan også fortryde via e-mail på support@gperformance.eu
Når du har sendt fortrydelsesformularen eller e-mailen, giver vi dig returinstruktioner, herunder kontaktperson og telefonnummer, som fragtfirmaet kræver.
Returadresse
G-Performance EU, s.r.o., Cukarabon 77, 929 01 Dunajská Streda, Slovakia
Omkostninger ved returforsendelse
Kunden er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Afsenderen bærer risikoen for tab eller beskadigelse under returtransporten, indtil varerne er modtaget af G-Performance EU s.r.o.
Refusionsproces
Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, udsteder vi en refusion i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Kunden må håndtere og inspicere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Hvis varernes værdi er blevet forringet som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan inspektion, forbeholder G-Performance EU s.r.o. sig retten til at reducere refusionsbeløbet tilsvarende.
Varer, der returneres beskadigede på grund af forkert håndtering, med manglende væsentlige komponenter, tilbehør, emballage eller dokumentation, eller som på anden måde viser en værdiforringelse ud over normal inspektion, kan være omfattet af en delvis refusion.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra kunden, inklusive leveringsomkostninger op til beløbet for den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder.
Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi bliver informeret om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer.
Spørgsmål
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på support@gperformance.eu